Ma?nga forskare konstaterar att den lojala kunden a?r den ba?sta kunden. Fo?r fo?retag idag a?r det da?rmed viktigt att identifiera vad det a?r som skapar lojalitet hos kunderna. Lojalitetsbegreppet a?r ma?ngsidigt, och sa?rskiljs ofta genom konstaterandet att det a?r en skillnad pa? att agera och ka?nna sig lojal.

Syftet med examensarbetet Àr att identifiera egenskaper som förklarar en revisors prestation. Denna frÄga Àr relevant eftersom mÄnga revisorer avbryter sin tjÀnst tidigt i karriÀren för andra lovande tjÀnster. För att uppnÄ syftet har en modell utvecklats som sedan testats empiriskt. Fyra egenskaper har identifierats till vad som förvÀntas driva prestation hos en revisorskandidat tidigt i sin karriÀr. EnkÀter skickades ut till 2036 revisioner och 200 kompletta svar erhölls.

För en butiks överlevnad har vikten av lojalitet kommit att bli en allt mer central punkt dÄ konkurrensen inom olika branscher stÀndigt ökar. DÄ det finns en strÀvan för företag att behÄlla sina nuvarande kunder kan företaget, genom att skapa kundlojalitet, bidra till en högre lönsamhet. Det finns olika tillvÀgagÄngssÀtt för ett företag att anvÀnda sig utav för att uppnÄ lojalitet bland konsumenter, frÄgan Àr dock vad och vilka metoder som kan tÀnkas bidra till lojalitet. Beroende pÄ vilken sorts produkt konsumenten söker ser de olika stegen i köpprocessen annorlunda ut dÄ vikten av de olika stegen baseras pÄ konsumenters engagemang kring en produkt. UtifrÄn denna bakgrund anser i det vara intressant att se om det finns nÄgra bidragande faktorer till skapandet av kundlojalitet gentemot en butik.

För en butiks överlevnad har vikten av lojalitet kommit att bli en allt mer central punkt dÄ konkurrensen inom olika branscher stÀndigt ökar. DÄ det finns en strÀvan för företag att behÄlla sina nuvarande kunder kan företaget, genom att skapa kundlojalitet, bidra till en högre lönsamhet. Det finns olika tillvÀgagÄngssÀtt för ett företag att anvÀnda sig utav för att uppnÄ lojalitet bland konsumenter, frÄgan Àr dock vad och vilka metoder som kan tÀnkas bidra till lojalitet. Beroende pÄ vilken sorts produkt konsumenten söker ser de olika stegen i köpprocessen annorlunda ut dÄ vikten av de olika stegen baseras pÄ konsumenters engagemang kring en produkt. UtifrÄn denna bakgrund anser i det vara intressant att se om det finns nÄgra bidragande faktorer till skapandet av kundlojalitet gentemot en butik.

AnvÀndargenererat innehÄll Àr ett nytt omrÄde som Àr under stÀndig utveckling. Allt fler webbplatser lÄter anvÀndaren delta med innehÄll, dÀrmed har anvÀndarna gÄtt frÄn att vara passiva konsumenter till aktiva producenter. Vi har valt att studera tvÄ webbplatser, SvenskaFans.com och Sydsvenskan.se, utifrÄn tvÄ perspektiv - företagens och anvÀndarens. De anvÀndare som studerats Àr befintliga anvÀndare frÄn respektive webbplats, vilket möjliggjorde en jÀmförelse mellan de bÄdas Äsikter. Uppsatsen studerar anvÀndargenererat innehÄll med inriktning pÄ anvÀndares motivation, lojalitet och tillförlitlighet.

Syftet med denna uppsats har varit att underso?ka hur den nationella kulturen pa?verkar marknadsfo?ringens utformning. Vi har anva?nt oss av tre kulturella dimensioner ? horisontell individualism, vertikal individualism samt vertikal kollektivism ? fo?r att se om det finns spa?r av de attribut som representerar de kulturella dimensionerna i marknadsfo?ringen. Underso?kningen har baserats pa? en inneha?llsanalys av bankers reklamfilmer, som ha?mtats fra?n ett land av respektive kulturell dimension.

Heltalen och polynom tycks ha flera gemensamma egenskaper. En av heltalens egenskaper Àr aritmetikens fundamentalsats som sÀger att alla heltal kan skrivas som en produkt av primtal. Polynomen har en motsvarande egenskap, faktorsatsen, som innebÀr att varje polynom kan skrivas som en produkt av rotfaktorer. Denna och flera andra egenskaper som heltal och polynom har som motsvarar varandra beror inte pÄ en slump utan pÄ att de Àr beslÀktade. Egenskaper hos mÄnga vÀlanvÀnda mÀngder, de reella talen, de rationella talen samt heltalen kan beskrivas med gruppteori.

År 1970 övergick Sverige frĂ„n att ha fasta bokpriser till fria eftersom de fasta bokpriserna ansĂ„gs strida mot konkurrensrĂ€tten. Detta var 1900-talets viktigaste hĂ€ndelse i den svenska bokbranschen DĂ€refter började allt fler traditionella bokhandlare att samarbeta och utvidga sin utbud för att generera fördelar inom företaget.Böcker har dĂ€remot inte alltid sĂ„lts genom de traditionella bokhandlarna och nu mera har man allt flera konkurrenter Ă€n tidigare vilket gör att de befinner sig pĂ„ en mogen marknad. De tvĂ„ senaste aktörerna som trĂ€tt in pĂ„ marknaden Ă€r stormarknader och Internet som med bland annat lĂ„ga priser anses som ett hot för de traditionella bokhandlarna. DĂ„ de gamla konkurrensmedlen Ă€r satta ur spel mĂ„ste de traditionella bokhandlarna satsa pĂ„ relationer och lojalitet för att Ă„tminstone behĂ„lla sina befintliga kunder och dĂ€r av fĂ„ lĂ„ngsiktig överlevnad.Vi kommer hĂ€r att undersöka frĂ„n bĂ„de sĂ€ljarens och konsumenternas perspektiv för att kunna se vilka marknadsföring strategier bokhandlarna anvĂ€nder sig av och hur de kan skapa lĂ„ngsiktig lojalitet hos deras kunder.I vĂ„r undersökning har vi valt att jĂ€mföra en stor bokhandel med en medelstor och tvĂ„ smĂ„ för att fĂ„ en inblick om vilka strategier de olika bokhandlarna anvĂ€nder sig av. Vi kan understryka att det krĂ€vs olika faktorer för att traditionella bokhandlar skall kunna skapa lĂ„ngsiktlig lojalitet hos deras kunder.

I denna studie underso?ks hur nyfo?rva?rvade kunskaper hos repatriater ? ansta?llda som kommit tillbaka efter utlandstja?nstgo?ring ? tas tillvara. Trots att det visats att denna kunskap kan bidra till en verksamhets framga?ng a?r det ma?nga fo?retag som misslyckas med att ta vara pa? repatriaters nya erfarenheter och sprida dessa inom fo?rtaget. Fo?r att underso?ka hur repatriaternas kunskap tas tillvara har studien utformats som en fallstudie da?r Syncron (ett fo?retag med erfarenhet av att skicka iva?g ansta?llda pa? la?ngre utlandsuppdrag) studerats.

Vi har gjort en kvalitativ undersökning av hur en bank pÄ den svenska marknadenupprÀtthÄller kundrelationer via en Internetbaserad distributionskanal. Vi har utfört en intervjumed Danske Banks Head of Channels Daniel Wahlström för att insamla primÀrdata för attundersöka och analysera vilka faktorer som Àr essentiella för att upprÀtthÄlla kundrelationervid en fysisk distansering frÄn kund.Analys av primÀrdata har skett utifrÄn utvalda relevanta teorier och perspektiv som behandlarkundrelationer, tjÀnstekvalitet, kundlojalitet, kundupplevt vÀrde, e-lojalitet samt CustomerRelationship Management.Resultatet av studien visar att banken har ett vÀl fungerande arbete med kundrelationer ochsitt CRM-system utifrÄn de teorier som studien har baserat sig pÄ. AlltjÀmt försöker bankenanpassa sig efter distanseringen frÄn det fysiska bankkontoret till en Internetbaserad kanal dÀrtjÀnsten ocksÄ har utvecklats jÀmsmed kund. Dock kvarstÄr en del emotionella utmaningar iarbetet med en personlig relation med kund i denna kanal..

Introduktion: Sjuksköterskor arbetar idag ett stort antal övertidstimmar vilket har negativa konsekvenser för deras hĂ€lsa. Övertid ingĂ„r i en sjuksköterskas arbete om arbetsgivaren krĂ€ver det, vilket gör att de inte alltid kan tacka nej till övertidsarbete. Idag anvĂ€nder mĂ„nga arbetsgivare övertid som en sĂ€tt att lösa en underbemanning av sjuksköterskor, vilket inte bara ger konsekvenser för sjuksköterskors hĂ€lsa, utan i lĂ€ngden ocksĂ„ Ă€ventyrar patienters sĂ€kerhet. Syfte: Syftet Ă€r att granska pĂ„ vilket sĂ€tt övertid drabbar sjuksköterskors hĂ€lsa negativt och med det som bakgrund undersöka varför sjuksköterskor Ă€ndĂ„ vĂ€ljer att arbeta övertid. Metod: Metoden Ă€r en allmĂ€n litteraturöversikt gjord pĂ„ tio vetenskapliga artiklar som har analyserats utifrĂ„n Friberg (2012).

Denna uppsats tar avstamp i den hÄrda kritik som revisionsbyrÄerna, och revisionsbranschen i allmÀnhet, har fÄtt under de senaste Ären. Syftet med uppsatsen Àr att undersöka revisorers lojaliteter och vilken vikt de lÀgger vid upprÀtthÄllandet av det professionella oberoendet. Vi undersöker Àven skillnader i lojaliteter och oberoende mellan tvÄ olika karriÀrsteg pÄ revisionsbyrÄerna; partners och anstÀllda. Studien Àr en kvalitativ intervjuserie pÄ en av de fyra stora revisionsbyrÄerna i Sverige.Forskare har riktat kritik mot att revisionsbyrÄernas har fÄtt ett ökat klientfokus och att revisorer lÀgger för stort fokus pÄ den egna byrÄns mÄl. Vi ser dock inget i vÄr undersökning som tyder pÄ att revisorers lojalitet till klienter eller byrÄn skulle vara starkare Àn upprÀtthÄllandet av det professionella oberoendet.

Syftet med denna uppsats Àr att studera om Handelsbankens vinstandelsstiftelse Oktogonen ger upphov till motiverade anstÀllda samt om Oktogonen och bankens lÄga personalomsÀttning har ett samband. Studien bygger pÄ en fallstudie. Datainsamling har skett genom frÀmst intervjuer och tidigare forskning i form av böcker och artiklar. Resultatet har visat att viktiga faktorer för att uppnÄ en lÄg personalomsÀttning inom banken bland annat Àr en decentraliserad organisation samt att anstÀllda kÀnner en trygghet till sin arbetsgivare. Oktogonen pÄverkar i begrÀnsad utstrÀckning, dock frÀmst Àldre medarbetares rörlighet..

Denna uppsats tar avstamp i den ha?rda kritik som revisionsbyra?erna, och revisionsbranschen i allma?nhet, har fa?tt under de senaste a?ren. Syftet med uppsatsen a?r att underso?ka revisorers lojaliteter och vilken vikt de la?gger vid uppra?ttha?llandet av det professionella oberoendet. Vi underso?ker a?ven skillnader i lojaliteter och oberoende mellan tva? olika karria?rsteg pa? revisionsbyra?erna; partners och ansta?llda.

Uppsatsens syfte Àr att ur ett kundperspektiv skapa en ökad förstÄelse för kortkunders butikslojalitet och syn pÄ kundkort i dagligvarudetaljhandeln. Som utgÄngspunkt har vi haft en analysmodell om affektiv, kognitiv och konnativ kundlojalitet, av Dick & Basu (1994). Vi har anvÀnt oss av en explorativ undersökningsmetod. Genom djupintervjuer med 11 stycken dagligvaruhandelskunder har vi samlat in vÄr primÀrdata. VÄra respondenter var kognitivt lojala till ett av sina kundkortsföretag.