Outsourcing har i dagens samhÀlle blivit allt vanligare och trenden Àr fortsatt stark. Företag efterstrÀvar kostnadseffektivitet, hög kvalitet och flexibilitet i outsourcade processer, vilket kan medföra att verksamheten pÄverkas. Vi Àr intresserade av hur den interna kontrollen och revisionsprocessen pÄverkas av att företag outsourcar processer och aktiviteter i verksamheten, till följd av de risker som outsourcing medför.Undersökningen utgÄr ifrÄn den kvalitativa metoden och ett abduktivt arbetssÀtt. Den kvalitativa metoden har valts, eftersom vi ville att studien ska ge en djupare förstÄelse för det undersökta Àmnet. Intervjuer med 13 representanter frÄn tre olika företagskategorier har genomförts.

Wire and Heating Technology i Sandviken önskade att undersöka de interna transporterna av material samt processen vid lagerlÀggning av fÀrdigt material. Detta Àr ett omrÄde som inte har studerats i nÄgon vidare utstrÀckning inom företaget och strÀvan var att Ästadkomma förbÀttringar i processerna. Interna materialtransporter och lagerhantering faller under omrÄdet intern materialhantering, vilket utgör Àmnet för denna studie. Syftet med examensarbetet var att kartlÀgga och analysera de interna materialtransporterna samt lagerlÀggning för fÀrdigt material. Studien identifierade arbetssÀtt som klargör hur samverkan kan förbÀttra en verksamhets interna materialhantering.

Kraven pÄ flexibilitet och kvalitet ökar inom tillverkningsindustrin. I den vÀrdekedja som parterna samverkar i mÄste underleverantörerna stÀndigt förbÀttra sina interna och externa processer för att skapa lösningar som möter kundernas behov. Flexibilitet och enkelhet Àr ledord och för detta krÀvs att nya affÀrsmodeller och strategier utvecklas. I den hÀr studien undersöks hur uthyrningsmodeller för tillverkande industri kan se ut och ifall de kan vara ett sÀtt att skapa tÀtare kundrelationer och nya affÀrsmöjligheter. I studiernas första skede identifierades att det för tillfÀllet inte fanns aktiva uthyrningsmodeller som var anpassade för tillverkningsindustrin.

Denna rapport beskriver projektarbetet om tydliggörandet av vilka och hur mycket resurser som krÀvs i samband med interna reklamationer pÄ copyprodukter samt skapandet av en berÀkningsmall som tydliggör kostnaderna vid dessa reklamationer.MÄlet Àr att berÀkningsmallen ska tydliggöra vilka kostnader det blir för interna reklamationer och dÀrmed öka förstÄelsen för hur viktigt det Àr att alltid tillverka produkter med rÀtt kvalitet i alla processavsnitt genom hela produktionen. För att belysa vilka och hur mycket resurser som krÀvs för att ta hand om interna reklamationer pÄ copyprodukter har berörda befattningar intervjuats efter en enhetlig intervjumall. Intervjumallen belyser frÄgor som vad respektive befattning har för huvuduppgift i samband med interna reklamationer, hur mÄnga arbetstimmar som krÀvs för varje befattning och vilka kostnader som uppstÄr. Resultaten av sammanstÀllningen för interna reklamationer för copyprodukter redogörs. BerÀkning av kostnader för interna reklamationer för copyprodukter tydliggörs genom tre tabeller. Kostnader för intern/extern personal och produktions-bortfall per maskin berÀknas i en framtagen berÀkningsmall.Kostnader för förbrukningsmaterialen redogörs. DÀrefter visas alla kostnader i en pivottabell.Förslag ges pÄ hur en förbÀttring av kvalitén pÄ copyprodukter kan ske för att undvika problem som interna reklamationer..

För att ett företag ska kunna nÄ sina externa kunder krÀvs det först att de interna relationerna mellan företagets personalgrupper prioriteras och fungerar effektivt. Ett av huvudsyftena med den interna marknadsföringen inom ett företag Àr att utveckla samtliga i personalens serviceinriktning, attityder och intresse för marknadsföring. Genom att skapa en attraktiv intern miljö och marknadsföring blir företaget inte bara attraktivt ut mot kunderna, utan Àven som arbetsgivare dÀr de kan locka till sig samt behÄlla duktiga medarbetare. En effektiv intern marknadsföring kan ge företaget stora möjligheter och framgÄngar, men Àven vara problematiskt dÄ ledning och personal kan ha olika uppfattningar och synsÀtt betrÀffande dess funktion. Med denna studie syftar vi till att synliggöra avsaknader samt glapp i Norra VÀsterbottens dagliga arbete för att de vidare ska kunna förbÀttra den interna marknadsföringen för företagets bÀsta. UtifrÄn detta syfte skapade vi problemformuleringen:Hur skiljer sig uppfattningen om den interna marknadsföringen mellan personal och ledning pÄ Norra VÀsterbotten? Vi har i denna studie haft ett deduktivt förhÄllningssÀtt, dÀr vi fördjupat vÄra teoretiska kunskaper, genom en fallstudie pÄ Norra VÀsterbotten.

För att ett företag ska kunna nÄ sina externa kunder krÀvs det först att de interna relationerna mellan företagets personalgrupper prioriteras och fungerar effektivt. Ett av huvudsyftena med den interna marknadsföringen inom ett företag Àr att utveckla samtliga i personalens serviceinriktning, attityder och intresse för marknadsföring. Genom att skapa en attraktiv intern miljö och marknadsföring blir företaget inte bara attraktivt ut mot kunderna, utan Àven som arbetsgivare dÀr de kan locka till sig samt behÄlla duktiga medarbetare. En effektiv intern marknadsföring kan ge företaget stora möjligheter och framgÄngar, men Àven vara problematiskt dÄ ledning och personal kan ha olika uppfattningar och synsÀtt betrÀffande dess funktion. Med denna studie syftar vi till att synliggöra avsaknader samt glapp i Norra VÀsterbottens dagliga arbete för att de vidare ska kunna förbÀttra den interna marknadsföringen för företagets bÀsta. UtifrÄn detta syfte skapade vi problemformuleringen:Hur skiljer sig uppfattningen om den interna marknadsföringen mellan personal och ledning pÄ Norra VÀsterbotten? Vi har i denna studie haft ett deduktivt förhÄllningssÀtt, dÀr vi fördjupat vÄra teoretiska kunskaper, genom en fallstudie pÄ Norra VÀsterbotten.

Syftet med studien Àr att undersöka huruvida interna och externa variabler pÄverkar personers friskhet samt utreda hur lÄngtidsfriska skiljer sig frÄn övriga medarbetare. Undersökningen genomfördes med ett frÄgeformulÀr bland personal med olika arbetsuppgifter. 150 medarbetare besvarade enkÀten. De undersökningsvariabler som ingÄr i den interna skalan Àr personlighetsdrag, locus of control, KASAM och optimism. Den externa skalan bestÄr av krav, kontroll, stöd, ledarskap samt organisationskultur.

Syftet med den hÀr studien Àr att undersöka hur medarbetare förhÄller sig till de mallar och styrdokument som ska anvÀndas för den interna kommunikationen och hur de i sin tur uppfattar att det pÄverkar organisationens image..

SSAB TunnplÄt i LuleÄ har ett integrerat ledningssystem för kvalitet, miljö, arbetsmiljö och sÀkerhet. De Àr certifierade enligt ISO 9001, ISO 14001 och OHSAS 18001. Interna revisioner genomförs regelbundet pÄ alla enheter och utförs av företagets verksamhetsutvecklingsgrupp, VU-gruppen, samt ett tiotal andra interna revisorer. I detta arbete har de interna kundernas syn pÄ och förvÀntningar av interna revisioner analyserats med hjÀlp av intervjuer. Efter genomförd analys kan tvÄ inriktningar urskiljas bland de intervjuade: de som ser de interna revisionerna som ett förbÀttringsverktyg och de som ser revisionerna som en hjÀlp för att klara de externa revisionerna.

Under 1980- och 1990 talen har intresset för kvalitet ökat avsevÀrt. Tidigare ansÄgs att tillgÀngliga alternativ för företagsledningen var att vÀlja mellan hög kvalitet och lÄga kostnader. Kvalitet Àr i sjÀlva verket anslutet till att göra det som kunden vill ha och Àr beredd att betala för samt till att bÀttra verksamhetens processer och eliminera överflödiga kostnader. Genom att kartlÀgga överflödiga kostnader, kvalitetsbristkostnader, ges stora möjligheter att effektivt bedriva förbÀttringsarbete samt öka medvetenheten hos medarbetare och ledning över de kostnader som uppkommer dÄ kvalitetsnivÄn ej Àr den avsedda. Examensarbetet har utförts pÄ uppdrag av LKAB Kiruna med syftet att kartlÀgga och ge exempel pÄ kostnadsutfall för bristande kvalitet inom delprocessen Produktion FörÀdla.

FörÀndringar i organisationer Àr komplexa processer. Ofta tasutomstÄende konsulter in för att hjÀlpa till att utföra förÀndringar.I detta arbete har konsultföretaget LotscentersŸ hantering av demotstÄnd som uppstÄr vid organisatorisk förÀndring studeratsoch Àven vilka motstÄnd som metoderna reducerar.En teoretisk modell som frÀmst bygger pÄ Kotters ochSchlesingersŸ teorier har anvÀnts. Den empiriska informationenhar hÀmtats frÄn intervjuer med konsulter frÄn LotsŸ och Àvenmed en person frÄn Arla foods, kund till företaget.Enligt resultatet av undersökningen trÀnar LotsŸ ledningen ochvissa utvalda personer i organisationen till att effektivt utföraförÀndringen. De inför ocksÄ mÄlstyrning som system iorganisationen. TrÀningen och mÄlstyrningen har en indirektverkan pÄ motstÄnden.

I alla sorters affÀrer Àr det viktigt att skapa ett mervÀrde till kunden och detta kan uppnÄs pÄ flera olika sÀtt. Lean Àr en filosofi vars mÄl Àr att förbÀttra företagets prestationer genom flera olika verktyg. VÄr uppdelning av lean har skett i tre begrepp; 5S, Just ? In- Time och Total ? Quality ? Management. I kort handlar dessa begrepp om att minimera slöseri, förkorta ledtider och ett förbÀttrat kvalitetsarbete.VarumÀrket Àr ett annat sÀtt att skapa mervÀrde till kunden.

Denna rapport syftar till att, pĂ„ Å&R Carton i Norrköping, analysera de interna flödena och processerna samt ge förslag pĂ„ hur ledtider ska kunna reduceras vĂ€sentligt. Ett sĂ€tt att uppfylla syftet Ă€r att dela in verksamheten i processer genom olika metoder och kriterier förprocessbestĂ€mning. Valda metoder i rapporten Ă€r; kvalitativ ansats med hög validitet och reliabilitet, processbaserad verksamhetsanalys och procedurbeskrivning. Genom omfattande litteraturstudier, insamlande av data i form av intervjuer, benchmarking, platsundersökningar och interna dokument har nulĂ€gesmodeller arbetats fram. Analysen av dessa visar bland annat pĂ„ att sĂ„vĂ€l planeringsprocessen som inköpsprocessen idag inte fungerar vĂ€rdeadderande och bör ses över.

Hur företag kan förbÀttra sig lÀr det sig bÀst av sina kunder. Det Àr dock inte mÄnga företag som lyckas ta tillvara pÄ den kunskap som finns hos kunderna. Syftet med denna uppsats Àr att beskriva hur SAS Sverige internt anvÀnder den information de samlat in frÄn kunderna och hur de möjliggör för berörd personal att ta del av denna information, i syfte att omvandla den till kunskap. För att lyckas med detta kan ett företag anvÀnda sig av bl.a. Knowledge Management och intern marknadsföring, samt intern kommunikation, varför dessa omrÄden utgör uppsatsens teoretiska bas.

IT service management (ITSM) Àr ett begrepp som handlar om hur IT-verksamheten pÄ bÀstasÀtt kan hanteras och förbÀttras. I detta ingÄr att arbeta processorienterat. För att arbetaprocessorienterat finns det flera ramverk att utgÄ ifrÄn, ett av dem Àr ITIL. ITIL Àr enuppsÀttning principer för att hantera IT-infrastruktur pÄ ett standardiserat sÀtt med kunden ifokus. Leverans och utveckling av IT-tjÀnster skall vara kopplade mot verksamhetens behov.Enligt ITIL finns det ingen universell modell av processer för att hantera IT-tjÀnster sompassar alla organisationer.