Sammanfattning Kandidatuppsats i företagsekonomi, Ekonomihögskolan vid VÀxjö universitet, Ekonomistyrning, FE4223, VT 2008 Författare: Helena Klint och Björn Olsson Handledare: Dr Jan Alpenberg Titel: Certifierat kvalitetssystem enligt ISO 9001:2000, - möjlighet eller bromskloss Bakgrund: Kravet pÄ ett effektivt kvalitetsarbete och stÀndiga förbÀttringar kommer frÄn sÄvÀl kunder, medarbetare, leverantörer och Àgare. För att bÀttre möta dessa krav vÀljer en del företag att certifiera sina processer och rutiner i ett standardiserat kvalitetssystem. Med utgÄngspunkt frÄn det interna perspektivet i organisationen och de ledningsprinciper som finns i ISO 9001:2000 har vi stÀllt frÄgan; Vilka interna effekter i organisationen uppkommer av en certifiering enligt ISO 9001:2000? Syfte: Uppsatsens syfte Àr att identifiera, förstÄ och förklara hur tvÄ organisationer har pÄverkats internt av ett certifierat kvalitetssystem utifrÄn de ledningsprinciper som finns definierade i standarden ISO 9001:2000. AvgrÀnsningar: Vi har begrÀnsat oss till de ledningsprinciper som berör det interna perspektivet i en organisation.

ProblemstÀllning: Vilka Àr de interna samt externa kritiska faktorer som skall tas hÀnsyn till, vid faststÀllandet av en Time pacing-rytm?Syfte: Syftet med uppsatsen Àr att klargöra vilka interna och externa faktorer som Àr kritiska, av största vikt, för faststÀllandet av en Time pacing-rytm i ett företag. Dessutom Àmnar vi ordna dessa faktorer i en modell som skall hjÀlpa företag vid faststÀllandet av rytmen, vid anvÀndandet av Time pacing-strategin.Metod: Uppsatsen Àr genomförd med kvalitativ inriktning, och dess primÀrdata Àr inhÀmtat dels genom intervjuer med externa konsulter, dels genom intervjuer hos fallföretaget.Slutsatser: Vi har utrönt vilka de kritiska faktorerna Àr som pÄverkar Time pacing-rytmen. Detta har vi visualiserat i en modell, i vilken vi Àven rangordnat faktorerna kronologisk gentemot varandra. SÄledes har vi fastslagit att det finns faktorer som Àr mer kritiska Àn andra vid faststÀllandet av rytmen, samt att det gÄr att rangordna dem kronologiskt..

I dagens globala marknad kan företag runt om i vÀrlden konkurrera om samma kunder. Detta gör att betydelsen för logistik ökar och företag stÀndigt strÀvar efter att effektivisera sina logistiska processer för att inte tappa konkurrenskraft. För företag inom rÄvarubranschen och specifikt gruvbranschen Àr det Ànnu viktigare att ha en sÄ effektiv logistik som möjligt eftersom att dessa företag inte kan pÄverka sina priser i nÄgon större utstrÀckning. För gruvföretag Àr en viktig del av logistiken den interna materialförsörjningen dÄ sena leveranser kan medföra vÀldigt kostsamma stopp i verksamheten.I det hÀr examensarbetet har ett gruvföretags samordning av interna materialtransporter undersökts. Syftet med examensarbetet var att undersöka hur interna materialtransporter inom ett gruvföretag kan samordnas pÄ ett effektivt sÀtt.

Vi har i vÄr uppsats undersökt de interna intressenternas betydelse vid varumÀrkning av en stad. För att utreda vÄrt syfte har vi valt att anvÀnda oss av en kvalitativ metod i form av en fallstudie dÀr vi studerat Kristianstads profilering. Vi har dragit slutsatserna att de interna intressenterna Àr avgörande för att en lyckad varumÀrkning ska kunna Àga rum. Vi har identifierat tvÄ kristiska faktorer för att fÄ de interna intressenternas stöd, dessa Àr delaktighet och förankringsarbete..

Rapporten handlar om routing och dÄ med inriktning pÄ interna routingprotokoll i första hand.Studien Àr gjord med inriktning mot operatörernas nÀt, dÀr det först finns en teoridel som beskriver det olika teknologierna och protokollen.Sedan diskuteras hur det ser ut ifrÄn operatörernas sida och avslutas med en slutsats hur det ser ut i verkligheten idag...

Bakgrund: Intresset kring intern kontroll har ökat efter att flertalet företagsskandaler har uppdagats runt om i vÀrlden. Styrelsen ska enligt Svensk kod för bolagsstyrning ansvara för företagets interna kontroll. Styrelsens intresse Àr att följa denna kod och att tillgodose omvÀrlden med en tillförlitlig finansiell rapportering, vilket bl.a. ska skydda  investerarnas kapitalplacering och företagets tillgÄngar samt att pÄ lÄng sikt ge lönsamhet. För att styrelsen pÄ bÀsta möjliga sÀtt ska tillgodose investerarna mÄste företag ha ett effektivt system för intern kontroll.

Företagen idag stÄr ofta inför stÀndiga utmaningar och förÀndringar. För attkunna konkurrera pÄ marknaden gÀller det att effektivisera och utveckla sinverksamhet. Att basera en verksamhetsutveckling pÄ processer och ettprocessorienterat synsÀtt har visat sig vara effektivt. I dagslÀget finns det mÄngaerkÀnda metoder för processmodellering, processanalys och processutveckling.Det Àr dÀrför viktigt att studera metoder som kan anpassas till ett specifikt fall.Denna studie har baserats pÄ en fallstudie hos Delta Terminal AB, etttredjepartslogistikföretag, som bedriver lagerhÄllning. Studien syftar till attundersöka hur processer kan utvecklas i ett tredjepartslogistikföretag.

Forskning har visat att mÄnga metoder utvecklade för att undersöka tillverkande företag saknar visualiseringen av sambandet mellan informations- och materialflödet. Det finns Àven ett uppenbart behov av att förstÄ hela systemet, istÀllet för att fokusera pÄ specifika omrÄden. Syftet med studien Àr att skapa en större förstÄelse för hur ett tillverkande företag kan förbÀttra vÀrdeflödet mellan interna processer. För att kartlÀgga vÀrdeflödet och identifiera sambandet mellan informations- och materialflödet, samt hur de interna processerna pÄverkar varandra, utfördes en vÀrdeflödesanalys av tvÄ interna flöden. Det visade sig att det tryckande systemet som företag anvÀnder sig av medför stora slöseri.

MÄnga organisationer idag har insett vÀrdet av att styra genom vÀrderingar. Trots seriösa försök Àr det ÀndÄ mÄnga som misslyckas. Vi har med denna uppsats haft som syfte att utifrÄn befintlig litteratur analysera innehÄllet i och villkoren för tÀnkbara processer, varigenom gemensamma vÀrderingar kan skapas i en organisation. VÄr studie har genomförts som en kvalitativ litteraturstudie. Hela uppsatsen Àr en analyserande process, vilket gör att ett kort svar pÄ vÄrt syfte Àr omöjligt att ge.

Det viktiga, sjÀlva kÀrnan i att vara kundorienterad, Àr att först lyssna pÄ kunden, vara lyhörd, vilja förstÄ och dÀrefter hjÀlpa kunden att fÄ sina behov tillfredstÀllda pÄ bÀsta sÀtt. Kraven som stÀlls pÄ företagen idag Àr inte enbart relaterade till varans eller tjÀnstens kvalité, pris eller leveransförmÄga. De ökade kraven innebÀr ocksÄ att kunden vill fÄ en bÀttre insyn i företagens processer, t ex göra riskanalyser för att se hur företagen sÀkerstÀller leveranserna till dem. Eller som en kund till vÄrt fallföretag uttrycker sig; ?Vi ser inte fallföretaget som en leverantör, utan som en del av vÄra processer.? För att utveckla och sÀkerhetsstÀlla processerna efter kundens behov, mÄste man identifiera dem och skapa en bred förstÄelse för hur de ska se ut.

I uppsatsen undersöks instabila processer i visuell kultur pÄ tvÄ plan: i tid och rum och i material och metoder.Den tar upp vad instabila processer i visuell kultur Àr uttryck för och vad processerna fÄr för konsekvenser förkonstbegreppet.Inledningsvis kartlÀggs hur Nicolas Bourriaud, Lev Manovich, Mieke Bal, Manuel Castells och MiwonKwon beskriver kulturella instabila processer. I syfte att undersöka om teorierna gÄr att tillÀmpa pÄ visuellauttryck utförs dÀrefter en empirisk analys av musikvideor av Coldplay, Radiohead och Röyksopp. OcksÄ enjÀmförande analys görs för att se om instabila processer gÄr att finna Àven inom scenkonsten. Det somundersöks i detta fall Àr en teaterförestÀllning av 123 Schtunk.De instabila processer som beskrivs i texterna Äterfinns i hög grad i de analyserade verken. Processernavisar sig vara en spegling av en nomadisk och mobil diskurs som orsakas av nÀtverkssamhÀllets strÀvan efteratt överskrida tid, rum och fasta begrepp.

Bolagsstyrningen har förÀndrats pÄ grund av vissa negativa företagshÀndelser som intrÀffade under 2000-talet. Det har blivit ett större fokus pÄ internkontroll och etik. Som ett led i detta har Àven betydelsen av internrevision ökat. För att öka effektiviteten och kvaliteten pÄ revisionen mÄste en samverkan mellan interna och externa revisorer Àga rum. FörhÄllandet mellan parterna Àr avgörande för att faststÀlla styrningen av företaget.

Denna rapport beskriver hur en ny materialförsörjningsprocess skall implementeras i praktiken vid Ericsson Radio Systems i GÀvle. En intressant frÄgestÀllning för detta examensarbete har varit hur materialförsörjningen skall uppnÄ en effektiv samordning och ett effektivt samarbete i en materialförsörjningsprocess, vilken bestÄr av olika funktioner, linjeorganisationer, yrkeskategorier och kundbehov. Arbetet begrÀnsades till att behandla den interna delen av materialförsörjningsprocessen. En fallstudie genomfördes vid implementering av en processförbÀttringsgrupp. Resultatet av vÄra undersökningar och resultatet av fallstudien visar att grundproblemet till ovanstÄende Àr brist pÄ utbildning.

Ett företags varumÀrke kan utgöra en avgörande konkurrensfördel och vara en viktig tillgÄng för företaget. Mycket fokus, sÄvÀl inom forskning som i nÀringslivet, har traditionellt legat pÄ hur externa kommunikationsverktyg anvÀnds för att bygga och stÀrka varumÀrket. PÄ senare tid har dock personalens, och dÀrmed den interna kommunikationens, betydelse för varumÀrket fÄtt allt större genomslagskraft. De teorier som stÄr till buds pÄ omrÄdet fokuserar frÀmst pÄ idealmodeller för hur interna processer bör hanteras pÄ ett optimalt sÀtt. Författarna till denna uppsats ifrÄgasÀtter hur dessa modeller fungerar i en verklig kontext, i en organisation.

En allt hÄrdare konkurrens pÄ marknaden, krav pÄ effektivitet i en organisation eller jakten pÄ reducerade kostnader Àr alla orsaker till att företag och verksamheter idag arbetar med att fÄ det interna kvalitetsarbetet till att bli effektivare. Byggprocessen har en lÄng rad av aktörer med olika roller och ansvar beroende pÄ i vilket skeende processen Àr i. BestÀllaren Àr oftast först ut i denna komplexa process, vilket medför att det Àr viktigt att just bestÀllaren sÀkrar och arbetar effektivt med kvalitet, bÄde internt och externt. Om bestÀllaren saknar ett effektivt kvalitetsarbete ges en ökad kostnad för att i efterhand rÀtta till fel eller avvikelser. BestÀllaren Àr den som finansierar projekt och fÄr Àven leva med slutprodukten.