Kurs:MÀlardalens Högskola, EIK021, Kandidatuppsats i IT-ekonomi, 15 HP Titel:Hur hanterar ett tjÀnsteföretag CRM-system och hur pÄverkar det deras kundrelationer? Författare:VÀsterÄs VÀsterÄs VÀsterÄsMarlene Elias Nisha Singh Juan Solano Espinoza Handledare:Marie Mörndal, MÀlardalens Högskola Problem:Idag definieras CRM som affÀrsstrategi i företagen. Denna strategi finns för att kunna skapa en bÀttre samt en lÄngvarig relation mellan kund och företag. Relationer uppstÄr dÄ tvÄ parter skapar nÄgon form av aktivitet med varandra. Relationsmarknadsföring och Customer relationship management Àr i stort synonymer, hur kundrelationer bör skötas.

Syftet med denna uppsats Àr att, med bakgrund av vad som redan studerats inom Àmnet marknadsföring till segmentet 50+ samt nyförvÀrvad kunskap, ta reda pÄ om det verkligen Àr vÀrt för de utvalda bilföretagen att satsa pÄ anpassad reklam mot segmentet 50+ och om konsumenterna inom detta segment uppskattar att de fÄr reklamen direkt riktad till sig. Vi valde att utgÄ frÄn en abduktiv ansats med kvalitativ forskningsmetod. Vi har valt att göra telefon- samt fokusgruppsintervjuer som ligger till grund för vÄr insamling av empiri. För att ta reda pÄ information intervjuade vi marknadschefer eller personer med liknande ansvar för att fÄ bilföretagens synvinkel pÄ reklam till segmentet 50+. DÀrefter valde vi att ha fokusgruppsintervjuer, i Malmö och Stockholm, med kunder till samtliga utvalda bilföretag för att ta reda pÄ om deras Äsikter och tankar Àr i överensstÀmmelse med bilföretagens, eller inte.

Syftet med uppsatsen Àr att ÄskÄdliggöra och diskutera det sociala kapitalet i tvÄ olika företag i distinkt olika branscher. Vid sidan om diskussionen kring socialt kapital kommer vi att diskutera sambandet mellan rekryteringen och socialt kapital. Vi har anvÀnt en kvalitativ jÀmförande metod dÀr vi jÀmfört tvÄ olika företag. En pilotstudie har inledningsvis utförts med respondenter i ledande positioner hos de bÄda företagen. Ytterligare fem intervjuer pÄ respektive företag utfördes med respondenter som befann sig nÀra den operativa verksamheten.

Antalet patienter inom sjukvÄrden ökar konstant medan det samtidigt sker nerdragningar avpersonalen. Kraven pÄ effektivitet blir allt större och snabba byten mellan patienter Àr ensituation som personalen allt oftare stÀlls inför. Kompetens, yrkeskunnande ochförtrogenhetskunskap Àr nÄgra begrepp som har betydelse för att klara av arbetssituationen.Dessutom Àr det viktigt att hitta en fungerande metod för stresshantering. Syftet med arbetetÀr att beskriva erfarenheter som undersköterskor inom anestesiverksamhet har av att hanterade tvÀra kast som uppstÄr vid snabba byten mellan en akut svÄrt sjuk eller skadadtraumapatient och en patient med mindre svÄr sjukdom eller skada. Samt beskriva deomstÀndigheter som kan försvÄra eller underlÀtta hanterandet.

Syftet med uppsatsen Àr att undersöka befintliga trÀhusproducenters förutsÀttningar och intresse att bygga flerfamiljshus med bÀrande trÀstomme med fler Àn tvÄ vÄningar. För att nÄ vÄrt syfte har vi satt oss in i marknaden för höga trÀhus. Detta har vi gjort genom att initialt betrakta dels marknaden ur olika intressenters perspektiv, dels genom att undersöka företagen som finns pÄ marknaden idag och placera in deras respektive byggsystem i en produktlivscykel. Vi har dÀrefter satt oss in i marknaden för trÀhus och fokuserat pÄ tio företag som vi har djupintervjuat. Vi beskriver sedan de samband vi ser mellan förutsÀttningarna pÄ marknaden för höga trÀhus och intervjuresultaten.

Denna uppsats underso?ker hur artisten Jaqe har kunnat sprida sin musik och sitt varuma?rke via sociala medier utan att ha na?gra konton pa? sociala medier registrerade i sitt namn, eller o?verhuvudtaget vara aktiv pa? na?tet.Syftet med uppsatsen a?r att underso?ka ett ho?gst ovanligt marknadskommunikationsfenomen som tycks motsa?ga ra?dande normer inom musikbranschen, fo?r att belysa huruvida man kan bedriva effektiv marknadskommunikation via sociala medier utan att o?verhuvudtaget vara aktiv online. Detta underso?ks genom att kartla?gga och problematisera Jaqes strategi samt ja?mfo?ra den mot Sveriges tva? sto?rsta skivbolags digitala marknadskommunikativa praktiker. Empirin besta?r av fyra kvalitativa expertintervjuer.

SyfteSyftet Àr att skapa förstÄelse för affÀrssystemets roll för att skapa en centraliserad beslutsprocess och utforma strategisk ekonomistyrning. BakgrundOrganisationer Àr konkurrensutsatta och behöver dÀrmed anpassa mÄl, strategi och organisationsstruktur till en omvÀrld i förÀndring. Om organisationen tror pÄ sin strategi mÄste de utveckla en ekonomistyrning som pÄverkar de anstÀllda att tÀnka och agera i den riktning som strategin utstakar. En förutsÀttning för att kunna utforma strategisk ekonomistyrning Àr att strukturera informationssflödet vilket kan göras möjligt av ett affÀrssystem.Ett affÀrssystems viktigaste egenskaper pÄ organisationen i övrigt Àr dess förmÄga att knyta samman och integrera organisationens enheter i samma informationssystem. Vidare skapar val av organisationsstruktur olika förutsÀttningar att utnyttja ekonomistyrningen och krÀver olika slags informationsflödeshantering, som i sin tur mÄste stödjas av affÀrssystemet.MetodUndersökningen har utförts genom en fallstudie pÄ ett vÀlkÀnt svenskt företag inom detaljhandeln.

Denna uppsats grundar sig i att underso?ka hur turbulens pa? marknader pa?verkat sma? och medelstora fo?retags internationaliseringsstrategier, med inriktning mot val av marknader samt val av etableringsstrategier. I ma?n om att forska kring denna problematik har vi definierat ett huvudproblem; Hur har turbulens pa? marknader pa?verkat sma? och medelstora fo?retags internationaliseringsstrategi? Uppsatsen grundar sig i en kvalitativ forskningsmetod samt en abduktiv forskningsansats, detta fo?r att besvara uppsatsens huvudproblem pa? la?mpligast vis.Den teoretiska referensramen utga?r fra?n teorier kring strategi samt internationalisering: den inkrementella internationaliseringsteorin, na?tverksteorin, resursbaserade teorin, teori kring Born Globals fo?retag och teori kring etableringsstrategier. Detta fo?r att skapa en teoretisk plattform som i sin tur bidrar till ett sto?rre djup i uppsatsens analys.

Vi har formulerat tvÄ teser som visar effekten av hur MKF anvÀnder oklarheten i sin rekryteringsprocess. Den första tesen orsakar en ryktesspridning som gör att MKF fÄr in ett stort antal ansökningar. Den andra tesen leder till att de inkomna ansökningarna hÄller en hög kvalité. Kombinationen av dessa tvÄ effekter gör att MKF fÄr till stÄnd en mycket effektiv rekryteringsprocess..

Syftet med denna studie Àr att undersöka hur företag arbetar med att försöka förverkliga enhÄllbar strategi som krÀver Àndring av kunders beteende. Studien adresserar tvÄ brister itidigare forskning: i) avsaknaden av empiriska studier av hur företag arbetar med hÄllbarastrategier i praktiken och ii) bristfÀllig fokus pÄ de trade-offs företag stÀlls inför i arbetet medhÄllbara strategier. För att besvara syftet och adressera bristerna i tidigare forskning har vigenomfört en fallstudie av Nudie Jeans Co (Nudie) och produkten dry jeans. Vi har valt enkvalitativ forskningsmetod och samlat in data frÄn Nudies hemsida, sociala medier,observationer i Nudies butik, intervjuer med butikspersonal och sekundÀra intervjuer medpersoner frÄn Nudie av relevans för studien. Vi visar att Nudie anvÀnder information,utbildning och deskriptiva sociala normer för att försöka pÄverka kundernas beteende.

För att minska utslÀppen av koldioxid har lÀnderna inom den europeiska unionen enats om att införa ett system för handel med utslÀppsrÀtter. Handelssystemet infördes 2005 och skall i sin första period pÄgÄ fram till 2007. Genom att systemet Àr marknadsbaserat sÄ bestÀms priset pÄ utslÀppsrÀtter genom utbud och efterfrÄgan pÄ marknaden. Företag som inte innehar tillrÀckligt med utslÀppsrÀtter mÄste sÄledes köpa utslÀppsrÀtter av andra företag som sÀljer utslÀppsrÀtter pÄ marknaden. I en tidigare studie anses miljökrav likt handel med utslÀppsrÀtter vara av strategisk natur för företag.

Denna uppsats underso?ker hur artisten Jaqe har kunnat sprida sin musik och sitt varuma?rke via sociala medier utan att ha na?gra konton pa? sociala medier registrerade i sitt namn, eller o?verhuvudtaget vara aktiv pa? na?tet.Syftet med uppsatsen a?r att underso?ka ett ho?gst ovanligt marknadskommunikationsfenomen som tycks motsa?ga ra?dande normer inom musikbranschen, fo?r att belysa huruvida man kan bedriva effektiv marknadskommunikation via sociala medier utan att o?verhuvudtaget vara aktiv online. Detta underso?ks genom att kartla?gga och problematisera Jaqes strategi samt ja?mfo?ra den mot Sveriges tva? sto?rsta skivbolags digitala marknadskommunikativa praktiker. Empirin besta?r av fyra kvalitativa expertintervjuer.

Uppsatsen behandlar vÄrdföretaget Carema Cares tvÄ bloggar som skapades i och med krisen som uppstod kring företaget Är 2011. Detta görs genom en granskning av argumentationen Carema Care för pÄ bloggarna utifrÄn kriskommunikationsstrategier och retoriska strategier..

Kedjor som Àger sina egna butiker har en mer centraliserad styrning Àr butiker som Àgs av handlare men ÀndÄ tillhör en kedja. De vÀletablerade butikskedjorna ICA, Coop och Axfood har en nÄgot mer modern styrning Àn de nyetablerade lÄgprisbutikerna Netto och Lidl. Detta beror frÀmst pÄ att modern styrning utgÄr frÄn att lyssna mer pÄ kunden vilket inte lÄgpriskedjorna Àr intresserade av dÄ de istÀllet har som strategi att lÀra kunderna att handla lÄgpris.

Detta arbete Àr en studie som jÀmför tvÄ olika förÀndringsprocessers kommunikationsstrategier. De bÄda förÀndringsprocesserna skedde i ABB och handlade om byte av affÀrssystem till SAP. Vi jÀmför de bÄda fallen med varandra samt med teorier som rör förÀndringsstrategier, kommunikationsstrategier och kommunikation. Resultatet blir utifrÄn detta en egen framtagen kommunikationsstrategi som Àr avsedd att passa liknande framtida förÀndringsprocesser i ABB..