Syftet med denna studie Àr att utreda hur arbetet med att bygga förtroende sker i en sektor som drabbats av en akut förtroendekris dÀr det Àr svÄrt att definiera produkter eller sÀrskilja sig frÄn konkurrenter. Den teoretiska delen redogör för hur initialt, företagsspecifikt respektive personligt förtroende verkar. Det redogörs Àven för hur minskad upplevd risk samt hur olika tidsperspektiv pÄverkar förtroende. För denna studie utgör SEB fallstudieobjekt med anledning av dess profilerade stÀllning som relationsbanken pÄ marknaden. Data insamlades genom semi- strukturerade personintervjuer pÄ SEB:s Uppsalakontor med fyra olika rÄdgivare.

Goda relationer Àr av stor vikt för att kunna knyta lÄnga och hÀlsosamma kundkontakter. Detta Àr sÀrskilt viktigt pÄ den industriella marknaden, dÀr kontakterna vanligtvis varar över decennier. FrÄgan Àr dÄ hur företag kan skapa dessa starka band gentemot sina kunder och vilka personer som bÀr ansvar för att detta skall intrÀffa, vilket Àr nÄgot som vi Àmnar besvara i denna studie. Vi har dessutom presenterat vilka personer som Àr involverade i relationerna och vad dessa gör. För att redogöra hur en kundrelation kan se ut har vi redovisat tio egenskaper som kÀnnetecknar relationen.

Scandic Plaza i UmeÄ Àr ett av de 160 hotell som ingÄr i Nordens ledande hotellkedja Scandic. UmeÄ Àr en stad med stark tillvÀxt och har blivit utnÀmnd till kulturhuvudstad 2014, nÄgot som vÀntas locka tusentals besökare. Vidare har Àven IKEA bestÀmt sig för att etablera sig i det kommande köpcentraprojektet Entré Syd. Detta skapar goda chanser för Scandic Plaza att ytterligare vÀxa och stÀrka sin position pÄ hotellmarknaden i UmeÄ. Det finns en rad olika faktorer som pÄverkar en konsuments förvÀntningar, samt upplevelse och utvÀrdering av en hotellvistelse. Varför det gör som de gör, hur de gör det samt vad de har för förvÀntningar och behov, Àr nÄgra viktiga aspekter att kartlÀgga för att förstÄ konsumenters beteende.

BakgrundGenom livet a?r bero?ring betydelsefullt fo?r ma?nniskans va?lbefinnande. Vid bero?ring frisa?tts hormonet oxytocin som bland annat bidrar till sa?nkning av blodtryck och puls. Att fa? bero?ring i vardagen kan vara en sja?lvklarhet fo?r vissa men ju a?ldre en person blir desto fler ma?nniskor i dess na?rhet fo?rsvinner.

Effektiv och uppmÀrksammad marknadskommunikation som skapar positiva associationer Àr en av de viktigaste kuggarna i hjulet för att en organisation ska lyckas urskilja sig frÄn mÀngden, presentera ett enastÄende budskap och knyta till sig konsumenters uppmÀrksamhet. PÄ en allt konkurrenstÀtare marknad gÀller det att anpassa sig efter de situationer som kan tÀnkas uppstÄ och hela tiden ligga steget före sina konkurrenter.Studiens syfte Àr att undersöka hur en organisation inom elektronikbranschen arbetar för att skapa lÄngvariga relationer med konsumenter genom effektiv och vÀlgenomtÀnkt marknadskommunikation. Studien Àr baserad pÄ företaget Electrolux och kommer att ÄskÄdliggöra deras tillvÀgagÄngssÀtt nÀr det handlar om att, som ett av vÀrldens största företag inom elektronikbranschen, erbjuda konsumenterna nÄgot utöver vad konkurrenterna erbjuder.Den teoretiska referensramen kommer presentera litteratur inom omrÄdena marknadskommunikation, konsumentbeteende och varumÀrkeshantering för att vi som författare ska ha en sÄ bred grund som möjligt att stÄ pÄ inför analysering av senare insamlad empiri. Studien har utförts med ett hermeneutiskt förhÄllningssÀtt av kvalitativ natur dÀr empirin samlats in genom intervjuer med Electrolux för att sedan sÀttas i relation till befintlig teori. DÀrefter analyseras de empiriska data som samlats in för att finna meningsskiljaktigheter mellan Electrolux tillvÀgagÄngssÀtt och vad teorierna sÀger.

Strong relationships are something that is really important for companies to succeed with, in purpose to increase and protect their market shares. After major research on the subject, it has been found that variables like exchange of relationship, trust, control mutability, satisfaction and commitment are important in the establishment of measuring a relationship. The purpose with this thesis was to: increase the knowledge on how companies measure, and then consequently evaluate, their relationships. To answer the purpose of the study we chose to do a case study at Stadium AB, which is a retailing concern with a high level of customer contact on a daily basis. The conclusion is that trust most likely is the key variable in measuring relationships.

Effektiv och uppmÀrksammad marknadskommunikation som skapar positiva associationer Àr en av de viktigaste kuggarna i hjulet för att en organisation ska lyckas urskilja sig frÄn mÀngden, presentera ett enastÄende budskap och knyta till sig konsumenters uppmÀrksamhet. PÄ en allt konkurrenstÀtare marknad gÀller det att anpassa sig efter de situationer som kan tÀnkas uppstÄ och hela tiden ligga steget före sina konkurrenter.Studiens syfte Àr att undersöka hur en organisation inom elektronikbranschen arbetar för att skapa lÄngvariga relationer med konsumenter genom effektiv och vÀlgenomtÀnkt marknadskommunikation. Studien Àr baserad pÄ företaget Electrolux och kommer att ÄskÄdliggöra deras tillvÀgagÄngssÀtt nÀr det handlar om att, som ett av vÀrldens största företag inom elektronikbranschen, erbjuda konsumenterna nÄgot utöver vad konkurrenterna erbjuder.Den teoretiska referensramen kommer presentera litteratur inom omrÄdena marknadskommunikation, konsumentbeteende och varumÀrkeshantering för att vi som författare ska ha en sÄ bred grund som möjligt att stÄ pÄ inför analysering av senare insamlad empiri. Studien har utförts med ett hermeneutiskt förhÄllningssÀtt av kvalitativ natur dÀr empirin samlats in genom intervjuer med Electrolux för att sedan sÀttas i relation till befintlig teori. DÀrefter analyseras de empiriska data som samlats in för att finna meningsskiljaktigheter mellan Electrolux tillvÀgagÄngssÀtt och vad teorierna sÀger.

Effektiv och uppmÀrksammad marknadskommunikation som skapar positiva associationer Àr en av de viktigaste kuggarna i hjulet för att en organisation ska lyckas urskilja sig frÄn mÀngden, presentera ett enastÄende budskap och knyta till sig konsumenters uppmÀrksamhet. PÄ en allt konkurrenstÀtare marknad gÀller det att anpassa sig efter de situationer som kan tÀnkas uppstÄ och hela tiden ligga steget före sina konkurrenter.Studiens syfte Àr att undersöka hur en organisation inom elektronikbranschen arbetar för att skapa lÄngvariga relationer med konsumenter genom effektiv och vÀlgenomtÀnkt marknadskommunikation. Studien Àr baserad pÄ företaget Electrolux och kommer att ÄskÄdliggöra deras tillvÀgagÄngssÀtt nÀr det handlar om att, som ett av vÀrldens största företag inom elektronikbranschen, erbjuda konsumenterna nÄgot utöver vad konkurrenterna erbjuder.Den teoretiska referensramen kommer presentera litteratur inom omrÄdena marknadskommunikation, konsumentbeteende och varumÀrkeshantering för att vi som författare ska ha en sÄ bred grund som möjligt att stÄ pÄ inför analysering av senare insamlad empiri. Studien har utförts med ett hermeneutiskt förhÄllningssÀtt av kvalitativ natur dÀr empirin samlats in genom intervjuer med Electrolux för att sedan sÀttas i relation till befintlig teori. DÀrefter analyseras de empiriska data som samlats in för att finna meningsskiljaktigheter mellan Electrolux tillvÀgagÄngssÀtt och vad teorierna sÀger.

Arbetet bygger pÄ att de informationssystem som anvÀnds idag men som blir allt Àldre och dÀrigenom inte klarar de krav som stÀlls pÄ dem. Detta medför att informationssystemen mÄste migreras till modernare plattformar, dÄ företagen dels inte klarar sig utan dess nuvarande funktionalitet och dels mÄste vidareutveckla systemen.Detta arbete tar upp olika sÀtt som detta kan genomföras pÄ och vilka problem som kan komma att uppstÄ nÀr detta sker. För att kunna undersöka detta sÄ genomfördes ett antal migrationer. SprÄken som migrationen kommer att ske mellan Àr Visual Basic 6 och Visual Basic .net. Migrationerna kommer att ske med hjÀlp av ett migrationsverktyg, samt ett ramverk som i arbetet skrÀddarsys för just arbetets typ av migrationer.Det arbetet kommer fram till Àr att det sker problem vid anvÀndande av ett verktyg och Àven att det inte ger tillrÀckligt med respons pÄ vad som gÄtt snett under migrationerna..

De senaste a?rens diskussioner kring husha?llsna?ra tja?nster har nu resulterat i ett skatteavdrag som bo?rjade ga?lla den 1 juli 2007. Med anledning av att fler nu troligtvis har ra?d med hja?lp i hemmet har HSB beslutat att se o?ver mo?jligheten att erbjuda denna typ av tja?nster till sina medlemmar. Syftet med detta arbete a?r att utreda och analysera hur HSB ska anva?nda marknadsinformation fo?r att kunna utveckla nya tja?nster och ge grundla?ggande direktiv fo?r marknadsfo?ring av dessa.

This study is made in cooperation with the insurance company, Skandia. Skandia is a part of Old Mutual group?s Nordic division and is one of Swedens largest insurance companies with a total of 1.9 million customers. The company offers traditional life assurance, unit-linked insurance, private healthcare insurance and banking services. Insurance companies such as Skandia operate in a highly competitive environment.

Sammanfattning Titel: Dagens agenda: Nöjd kund Fastighetsföretags syn och arbetssÀtt för att fÄ nöjda hyresgÀster i Malmös bostadsomrÄden. Författare: Stina Pettersson & Isabella Gadde Avdelning: Teknik och SamhÀlle vid Malmö Högskola Handledare: Peter Hansson & Sarah Jaxell Syfte: Syftet med rapporten Àr att göra en undersökning av hur fastighetsföretag arbetar med service i centrala Malmö samt i Malmös ytteromrÄden som Fosie, Hermodsdahl, Holma, SödervÀrn och BellevuegÄrden. Vi vill fÄ fram om fastighetsföretag arbetar med service pÄ olika sÀtt i olika omrÄden, inre samt yttre omrÄden. Vi vill fÄ reda pÄ hur fastighetsföretag skapar trivsel för deras bostadsgÀster i inner- och ytteromrÄden i Malmö. PÄ sÄ sÀtt försöker vi skapa en helhetsbild av hur man arbetar med service och kundrelationer i inre och yttre bostadsomrÄden i Malmö. De tre frÄgestÀllningarna lyder: - Hur arbetar fastighetsföretag för att fÄ nöjdare kunder? - Vilken instÀllning har fastighetsföretag till att skapa trivsel och nöjda kunder? - Skiljer sig fastighetsföretagens arbetsinsats för att skapa nöjda kunder i olika bostadsomrÄden? Metod: De tre frÄgestÀllningarna har undersökts med hjÀlp av kvalitativ forskningsmetod.

Syftet: Syftet med denna uppsats Àr att undersöka hur företag pÄ sinFacebooksida arbetar med vÀrde, interaktion och teknik för attstÀrka de sociala banden och dÀrmed relationerna till sina kunder.Metod: Metoden för denna uppsats Àr kvalitativ med en ansats avdeduktivt slag. Data samlades in genom semistruktureradeintervjuer med utvalda företag som har en Facebooksida.Slutsats: Företag arbetar idag till viss del med vÀrde, interaktion och teknikutifrÄn vad teorin rekommenderar. Det finns inom alla tre omrÄdenbÄde likheter och skillnader mellan verklighet och teori. Denundersökta modellen syftar till att stÀrka relationerna men det rÄderdelade Äsikter frÄn de undersökta företagen huruvida de uppleveratt relationerna har stÀrkts genom deras nÀrvaro pÄ Facebook..

De senaste a?rens diskussioner kring husha?llsna?ra tja?nster har nu resulterat i ett skatteavdragsom bo?rjade ga?lla den 1 juli 2007. Med anledning av att fler nu troligtvis har ra?d med hja?lp ihemmet har HSB beslutat att se o?ver mo?jligheten att erbjuda denna typ av tja?nster till sinamedlemmar. Syftet med detta arbete a?r att utreda och analysera hur HSB ska anva?ndamarknadsinformation fo?r att kunna utveckla nya tja?nster och ge grundla?ggande direktiv fo?rmarknadsfo?ring av dessa.Genom att studera den teoretiska grund som finns fo?r vilken typ av information som bo?ranva?ndas fo?r tja?nsteutveckling och genom att vidareutveckla dessa med hja?lp av ytterligareteorier kan en analysmodell byggas upp.

The study aims to understand the underlying factor why McDonald's customers return despiteprevious failure customer experiences. Why do customers come back to the company thatcontributes to the former dissatisfaction? McDonald's attempt to maintain unceasingpurposeful emergence fail at the local level, where the customer contact occurs. McDonald'sofferings and customers' bounded rationality results in that customers are satisfied with an"ok" experience, which adds to their low expectations of McDonalds. This makes clear thatMcDonald's does not have to make an effort through constant adaptation at the local level toachieve a "great" level of satisfaction.