This paper examines the customer relationships of a telecom operator and how their customer accounting is done. The aim is to use the framework developed by Lind & Strömsten (2006) to categorize customer relationships and see to what extent the framework predicts which type of customer accounting method is used for each customer relationship. A case study was made at Telenor Sverige AB where different customer relationships are identified and linked to the customer accounting techniques that are used for financial measurement of the customers. Findings include that all but one of the customer relationships described in the framework were recognized at Telenor and that most customer accounting techniques mentioned in the framework were in fact used and associated with different customer relationships. The results of the case study also highlight that some differences exist between the predictions of the framework and the observations at Telenor..

Bakgrund: Demenssjukdomar har inget botemedel och p?verkar hela tillvaron f?r den drabbade och personer i dennes n?rhet. Den kognitiva f?rm?gan som innefattar att tolka och f?rst? information, samt f?rm?gan att g?ra sig f?rst?dd ?r n?got sjukdomen pr?glas av. Sveriges befolkning lever allt l?ngre, vilket ocks? inneb?r en ?kning av f?rekomsten av demenssjukdomar. Detta st?ller krav p? sjukv?rden och p? sjuksk?terskans bem?tande samt kommunikationsf?rm?ga.

The main reason for this project is my interest of our environment. What are our two largest grocerychains doing to maintain our environment? The aim of the project is to show the consumer which similarities and differences there are between ICA and Coop. My questions are: What are ICA and Coop doing to satisfy the demands to preserve our environment, are they going further than they have to? What do they think is important? Environment, price, consumer friendly? Answers: ICA and Coop are working to keep up with the demands, but are they doing more than they have to? The branch is a close world; it's hard to get impartial information. They are turning towards different consumer groups. ICA and Coop has different ways to interest consumers, ICA points out the importance of the meals, while Coop points at the environment. New questions has risen during my work: How far will their own brandnames go? Will ICA, Coop and others have their own farms, producers and suppliers? How can the consumer be protected? The competition will decrease with an increase of their own brandnames..

In recent years, revelations about illegal international adoptions have made headlines around the world, and one notable country where many illegal adoptions have been facilitated is Chile. To find out that one's adoption wasn?t facilitated legally is a shock for the individual that raises many new questions about themselves and their origins. This study intends to examine how the identity of stolen adoptees has changed in their adulthood after they have found out that they were stolen, as well as to investigate how they experience alienation in Sweden from their position as both stolen and non-white adoptees. Qualitative methods have been employed in this study: participant observation, semi-structured in-depth interviews, and informal interviews.

Denna kandidatuppsats pÄ 15 hp Àr skriven inom Àmnet landsbygdsutveckling. Uppsatsen bygger pÄ tre intervjuer och observationer med Àgare till smÄ livsmedelsbutiker i Uppsala. Butikerna sÀljer bland annat lokalproducerad mat, regional mat, mat frÄn andra lÀnder, klÀder och annat smÄtt och gott. Dessa smÄ butiker har nischat in sig pÄ olika omrÄden och jag har undersökt hur det Àr att driva en sÄdan liten livsmedelsbutik i Uppsala. I analysen har jag försökt förstÄ varför vissa vÀljer att gÄ och handla i mindre butiker och vilka det Àr som gör det.

Trots skillnaderna mellan organisationernas produkt/tjÀnsteutbud och organisationernas krav pÄ kompetens har det visat sig att de kan möta krav och förutsÀttningar som stÀlls pÄ verksamheterna. Kompetensutveckling sker mest pÄ Besam och RevisionsbyrÄ X. Utbildningarna inom samtliga fallorganisationer sker bÄde internt och externt med varierande synpunkter för planering av kompetensutvecklingen och med varierande uppföljningsmetoder. Samtliga fallorganisationer erbjuder kundanpassande produkter/tjÀnster dÀr möjligheten ges kunder/vÄrdtagare att pÄverka kompetensutvecklingen. Fallorganisationer anses utnyttja de anstÀlldas kunskaper och försöker att överföra denna kunskap till övriga anstÀllda..

Studiens syfte var att unders?ka hur pedagoger i f?rskolan uppfattar att de arbetar med fenomenet delaktighet f?r barn med diagnosen autism i verksamheten. Unders?kningen byggdes p? tv? fr?gest?llningar: 1. Hur uppfattar f?rskolepedagoger att barnen med diagnosen autism ?r delaktiga i verksamheten? 2.

De sociala nÀtverken pÄ Internet blir allt fler och fÄr allt fler anvÀndare, nÄgot som i sin tur Àven pÄverkar marknadsföringen pÄ Internet. Genom att marknadsföringen tar allt större plats pÄ de sociala nÀtverken, anar vi att det kan störa relationers sociala ordning. DÀrför undersöker vi i den hÀr uppsatsen vilken roll marknadsföring har, och kan fÄ, inom sociala nÀtverk pÄ Internet, och vilken konsekvens det kan fÄ för sociala relationer.Genom kvalitativa intervjuer med representanter frÄn PR-byrÄer och anvÀndare av sociala forum pÄ Internet, tog vi del av de förekommande strategierna och anvÀndarnas uppfattning av dessa. I intervjumaterialet hittade vi intressanta motsÀgelser, och det Àr det som uppsatsen Àr byggd pÄ. Som verktyg för att reda ut intervjumaterialet har vi tittat nÀrmre pÄ vad nÀtverk egentligen Àr och vad det har för betydelse för bÄde relationer och marknadsföring, eftersom det Àr lite av ett nyckelord bÄda parter.

Företags tillgÄngar i form av relationer, har i tidigare studier berörts och pÄvisats vara viktigavÀrdedrivare och dÀrmed av betydande vÀrde för företag. För att vÀrdet av ett rörelseförvÀrvkorrekt ska Äterspeglas i redovisningen i de finansiella rapporterna har standarden IFRS 3tagits fram. Standardens syfte Àr att förbÀttra relevans, tillförlitlighet och jÀmförbarhet.I denna studie har Europeiska företag som genomfört förvÀrv, och som sedan Är 2005redovisar enligt IFRS, undersökts. Ett urval av rörelseförvÀrv har analyserats i syfte attkartlÀgga huruvida företagen allokerar förvÀrvets köpeskilling, och dÀrmed specificerar ettvÀrde, till immateriella tillgÄngar och specifikt till posterna för kund- ochleverantörsrelationer. Studien dokumenterade i 34 % av de observerade förvÀrven redovisadetillgÄngar i form av kundrelationer.

Examensarbetet utfördes pÄ uppdrag av ABB i Ludvika. ABB vill öka effektiviseringen förhanteringen av inkommande gods. Detta för att det mesta sker manuellt i dagens lÀge och det tarmycket tid och kan resultera i felkÀllor.Arbetet har tvÄ syften. Det första syftet Àr att förÀndra del av verksamheten, genom att kommamed ett förÀndringsförslag nÀr det gÀller godshanteringen. Det andra syftet Àr att jÀmförastreckkoder och RFID för att se vilket alternativ som passar bÀst.För att fÄ fram ett förÀndringsförslag har vi jobbat med FA/SIM-metoden.Vi har tagit fram ett antal förÀndringsförslag nedan följer ett urval av dessa:? StÀlla krav pÄ leverantörerna att de skall anvÀnda streckkoder med rÀtt standard Code128.? Utforma tydliga och enkla kravspecifikationer för att enklare kunna ta till sig.? FörbÀttra nuvarande kundrelationer.

Effektiv och uppmÀrksammad marknadskommunikation som skapar positiva associationer Àr en av de viktigaste kuggarna i hjulet för att en organisation ska lyckas urskilja sig frÄn mÀngden, presentera ett enastÄende budskap och knyta till sig konsumenters uppmÀrksamhet. PÄ en allt konkurrenstÀtare marknad gÀller det att anpassa sig efter de situationer som kan tÀnkas uppstÄ och hela tiden ligga steget före sina konkurrenter.Studiens syfte Àr att undersöka hur en organisation inom elektronikbranschen arbetar för att skapa lÄngvariga relationer med konsumenter genom effektiv och vÀlgenomtÀnkt marknadskommunikation. Studien Àr baserad pÄ företaget Electrolux och kommer att ÄskÄdliggöra deras tillvÀgagÄngssÀtt nÀr det handlar om att, som ett av vÀrldens största företag inom elektronikbranschen, erbjuda konsumenterna nÄgot utöver vad konkurrenterna erbjuder.Den teoretiska referensramen kommer presentera litteratur inom omrÄdena marknadskommunikation, konsumentbeteende och varumÀrkeshantering för att vi som författare ska ha en sÄ bred grund som möjligt att stÄ pÄ inför analysering av senare insamlad empiri. Studien har utförts med ett hermeneutiskt förhÄllningssÀtt av kvalitativ natur dÀr empirin samlats in genom intervjuer med Electrolux för att sedan sÀttas i relation till befintlig teori. DÀrefter analyseras de empiriska data som samlats in för att finna meningsskiljaktigheter mellan Electrolux tillvÀgagÄngssÀtt och vad teorierna sÀger.

Syftet med uppsatsen Àr att klargöra vilken genomslagskraft kundbegreppet har fÄtt inom vÄrdstrategier. Vi bidrar dÀrmed i denna uppsats med att klargöra vilken syn pÄ patienten som rÄder inom hÀlso- och sjukvÄrden idag, om synen pÄ patienten förÀndrats i och med kundbegreppets introduktion samt hur synen pÄ patienten kan pÄverka kvaliteten. De frÄgestÀllningar som kommer att behandlas i denna uppsats Àr sÄledes följande: Har synen pÄ patienten förÀndrats i och med kundbegreppets introduktion? Hur kan synen pÄ patienten pÄverka kvaliteten i hÀlso- och sjukvÄrden? FörbÀttringsarbetet kring kundorienteringen tar idag sin utgÄngspunkt i teorier som behandlar industriföretag. Eftersom hÀlso- och sjukvÄrden skiljer sig frÄn industriföretag genom att utgöras av mÀnniskonÀra tjÀnster undersöks hur ett tjÀnsteperspektiv pÄ patienten kan pÄverka kvaliteten.

Studien undersöker kÀnslomÀssiga reaktioner vid kooperativt spelande, vilka som Àr gemensamma för bÄda spelarna och hur de pÄverkas av hur svÄrt spelet Àr. Arbetet utgick frÄn studier av spelares emotionella reaktioner pÄ spel och teorierna om Flow. Spelet Sanctum anvÀndes i en serie tester dÀr mÀtningar utfördes pÄ tvÄ spelare med hjÀlp av rapportformulÀr, pulsmÀtare och hjÀrna-till-datorgrÀnssnittet Emotiv EPOC. Studien fann att spelarna ibland upplevde samma kÀnslor nÀr de spelade tillsammans och att den ökade svÄrighetsgradens huvudsakliga effekt var att förÀndringarna i kÀnslorna blev skarpare och större. Det tycktes huvudsakligen vara motgÄngar som splittrade spelarnas upplevelser.

This essay reviews the situation for small actors in the Swedish clothing industry. In this essay we assume that loyalty is a requirement for survival on the competitive clothing market. Four small actors have been analyzed up on theories on loyalty, brand equity, relationship marketing, service marketing, quality, interactive marketing, distribution and value creating activities. The chosen actors are Fifth Avenue Shoe Repair, Boutique Sportif, Jenny Hellström and Ida Sjöstedt. The conclusion of the essay is that it is possible for small actors on the Swedish clothing market to build loyal relationships with their customers.

Teorier inom relationsmarknadsföring har talat om hur företag kan vinna konkurrensfördelar genom att erbjuda kunden ett totalt serviceerbjudande, dÀr kunden och dennes behov stÄr i centrum. Teorierna beskriver vidare humankapital som den viktigaste resursen och talar i anslutning till detta om utbildning, befogenheter och god kommunikation med ledning. För en mindre aktör pÄ detaljhandelsmarknaden krÀvs nya vÀgar att differentiera sig nÀr större, vÀletablerade kedjor erbjuder likartade sortiment till liknande priser. Parfymeri L Àr ett familjeföretag med butiker i fem svenska stÀder som sÀljer selektiv kosmetik. De satsar pÄ att erbjuda personlig service och uppger att personalen Àr den viktigaste resursen för ett företag i deras position.