Konkurrensen bland tjÀnsteföretag ökar stÀndigt och det leder till att kunderna krÀver mera av företagen och dess service. De tjÀnster som företagen erbjuder Àr oftast vÀldigt lika konkurrenternas vilket gör att kunderna krÀver mer av företagen Àn dem bÀsta tjÀnsterna eller de lÀgsta priserna, det som skiljer dessa företag Ät Àr kvalitén pÄ servicen. Kvaliteten pÄ servicen upplevs vÀldigt individuellt frÄn kund till kund men som regel krÀvs det att kundens förvÀntningar övertrÀffas för att kÀnslan av bra service ska infrias. Om dessa förvÀntningar övertrÀffas kan bero pÄ flera olika faktorer sÄsom engagemang och god attityd hos personalen, för att företaget kan bjuda andra tjÀnster utöver huvudtjÀnsten och Àven att problem och missnöjen hanteras pÄ ett tillfredsstÀllande sÀtt.Tillsammans med den informationen samt vilja att hjÀlpa ett företag med nÄgon slags problem tog vi kontakt med mÀklarbyrÄn Boporten och inledde ett arbete med att hjÀlp dem förbÀttra sin service och bli mer konkurrenskraftiga. Detta gör att studiens syfte Àr att undersöka vilka faktorer som kunderna vÀrdesÀtter i kontakten med sina fastighetsmÀklare och dess byrÄ.

Debatten om hÄllbar utveckling och miljö Àr högst aktuell i dagens samhÀlle. Miljöinvesteringar krÀver ekonomiska resurser och det Àr samtidigt dessa resurser som styr vÀrlden. Fastighetsbolagen stÄr idag inför omfattande renoveringsbehov samt nybyggnationer. MÄnga av dagens fastigheter stÄr för en stor del av den totala energiförbrukningen, cirka en tredjedel. EU har sedan Är 2007 arbetat fram en kommande byggnorm som tas i bruk senast Är 2020 som innebÀr att alla nybyggnationer samt större renoveringar ska vara sÄ nÀra noll-energibyggnader som möjligt.

Dagens hÄrda konkurrens och den ökande globaliseringen har medfört att företag mÄste utvÀrdera sina verksamheter för att kunna bedöma sin konkurrenskraft. Det gÀller numera att kunna vara flexibel, vilket har lett till att under de senaste tio Ären har företag sett outsourcing som ett bra verktyg för att uppnÄ konkurrenskraft och bli flexiblare. IT-funktionen Àr en resursintensiv del av verksamheten dÀr det sker stÀndiga förÀndringar inom tekniken och metoderna hur den anvÀnds. Detta har gjort att mÄnga företag har valt att outsourca delar av sin IT-verksamhet för att kunna fokusera pÄ sin kÀrnverksamhet och dÀrmed bli konkurrenskraftigare.Syftet med vÄr uppsats Àr att utifrÄn en jÀmförelse mellan svenska företag, oberoende av bransch, identifiera och analysera motiv och effekter av anvÀndandet av outsourcing gÀllande IT-funktioner. Vi vill dÀrmed bidra med relevant information för teoretiker.Studien har avgrÀnsats till att enbart fokusera pÄ totalt fyra stycken medelstora till stora företag som har valt att outsourca IT-aktiviteter.

Under de senaste tio Ären har det skett en stor förÀndring inom den prestationsinriktade delen av idrotten, dÀr den har blivit mer och mer professionell och kommersiell. Det hÀr krÀver ökade ekonomiska resurser. Alla idrottsföreningar strÀvar i första hand efter sportslig framgÄng, men för att nÄ dit krÀvs ofta omfattande ekonomiska resurser. En aspekt av kommersialiseringen Àr att flera allsvenska fotbollsklubbar under de senaste Ären har bildat riskkapital- och aktiebolag. OmsÀttningen för klubbarna har Àven ökat markant under de senaste tio Ären.

Uppsatsen bygger pÄ fyra intervjuer; tre med forskare som studerat relationsvÄld och en intervju med en forskare i ledande position. UtgÄngspunkten i uppsatsen Àr att diskutera vilka faktorer som bidrar till att ett fenomen klassas som ett samhÀllsproblem och dÀrigenom blir mer utforskat. Jag har valt att anvÀnda mig av exemplet relationsforskning och vill ta reda pÄ vad forskare anser Àr orsakerna till att forskare i allmÀnhet har valt att se mÀns vÄld mot kvinnor i nÀra relationer i Sverige som ett samhÀllsproblem och dÀrmed bidragit till bredare forskning inom Àmnet samtidigt som Àmnet kvinnors vÄld mot mÀn i nÀra relationer hittills förblivit relativt outforskat. Jag har valt att analysera materialet frÄn intervjuerna utifrÄn tvÄ olika teoretiska perspektiv. Den ena perspektivet Àr det objektivistiska synsÀttet som menar att ett samhÀllsproblem uppkommer utifrÄn faktiska missförhÄllanden i samhÀllet.

Scandic Plaza i UmeÄ Àr ett av de 160 hotell som ingÄr i Nordens ledande hotellkedja Scandic. UmeÄ Àr en stad med stark tillvÀxt och har blivit utnÀmnd till kulturhuvudstad 2014, nÄgot som vÀntas locka tusentals besökare. Vidare har Àven IKEA bestÀmt sig för att etablera sig i det kommande köpcentraprojektet Entré Syd. Detta skapar goda chanser för Scandic Plaza att ytterligare vÀxa och stÀrka sin position pÄ hotellmarknaden i UmeÄ. Det finns en rad olika faktorer som pÄverkar en konsuments förvÀntningar, samt upplevelse och utvÀrdering av en hotellvistelse. Varför det gör som de gör, hur de gör det samt vad de har för förvÀntningar och behov, Àr nÄgra viktiga aspekter att kartlÀgga för att förstÄ konsumenters beteende.

Följande Àr en personalvetenskaplig studie av hur arbetet pÄ apotek förÀndras i och medavregleringen av den svenska apoteksmarknaden. Syftet med uppsatsen Àr att belysa hurprofessioner kan pÄverkas av att verka pÄ en konkurrensutsatt marknad, genom att beskrivahur farmaceuternas roll pÄ apoteken förÀndras till följd av avregleringen. Uppsatsen avgrÀnsastill att studera hur detta tar sig uttryck inom ett privat apoteksföretag. För att uppnÄ syftetanvÀndes följande forskningsfrÄgor: ?Vilken typ av arbetsuppgifter och kompetens ingÄr ifarmaceuternas roll och hur avgrÀnsas denna mot andra yrkesgrupper pÄ apoteken??, ?Hur serförhÄllandet ut mellan kund och farmaceut?? samt ?Hur kontrolleras och utvÀrderasfarmaceuternas arbete??.

Bakgrund och problematisering: F?retagsf?rv?rv ?r ett vanligt inslag i det svenska n?ringslivet, vars genomf?rande ?kat de senaste ?ren och refererar till n?r ett f?retag k?per aktier i ett annat f?retag, vanligtvis kallat m?lf?retag. F?rv?rvsprocessen ?r omfattande och kan brytas ut i flera olika steg, s?som due diligence, integration och uppf?ljning. Trots det stora antalet genomf?rda f?rv?rv visar forskning d?remot att en stor m?ngd f?rv?rv misslyckas med att uppn? sina m?l, ofta p? grund av bristande integration.

SammanfattningTitel: Vad kostar din tröja?Datum: 2014-01-15Författare: Diana Adolfsson, Kristin Pettersson, Dennis SjögrenNivÄ: Kandidatuppsats i ekonomistyrning 15 hpHandledare: Petter BoyeExaminator: Thomas KarlssonProblem och Syfte: Globalisering har idag medfört att produktion och andra processer inom företag har förlagts i olika lÀnder runt om i vÀrlden. Svenska textilföretag gör inköp frÀmst frÄn Asien och oftast Àgs inte fabrikerna av företagen utan de har sin produktion placerad hos olika leverantörer. Negativa hÀndelser inom textilindustrin kopplat till arbetsvillkor, miljö och djurskydd har under Ärens lopp avlöst varandra och högre krav pÄ att företagen ska ta ett större ansvar i etiska och sociala frÄgor stÀlldes frÄn olika intressenter. Dock medför antalet leverantörer tillsammans med andra faktorer som kulturella skillnader komplikationer inom uppföljningen av stÀllda krav.

SammanfattningTitel: Vad kostar din tröja?Datum: 2014-01-15Författare: Diana Adolfsson, Kristin Pettersson, Dennis SjögrenNivÄ: Kandidatuppsats i ekonomistyrning 15 hpHandledare: Petter BoyeExaminator: Thomas KarlssonProblem och Syfte: Globalisering har idag medfört att produktion och andra processer inom företag har förlagts i olika lÀnder runt om i vÀrlden. Svenska textilföretag gör inköp frÀmst frÄn Asien och oftast Àgs inte fabrikerna av företagen utan de har sin produktion placerad hos olika leverantörer. Negativa hÀndelser inom textilindustrin kopplat till arbetsvillkor, miljö och djurskydd har under Ärens lopp avlöst varandra och högre krav pÄ att företagen ska ta ett större ansvar i etiska och sociala frÄgor stÀlldes frÄn olika intressenter. Dock medför antalet leverantörer tillsammans med andra faktorer som kulturella skillnader komplikationer inom uppföljningen av stÀllda krav.

Gestamp HardTech Àr en ledande tillverkare av sÀkerhetskomponenter för bilindustrin. Genom att presshÀrda stolpar och sidokrockskydd Àr det möjligt att ge komponenterna de egenskaper som kunderna söker. Den berörda produktfamiljen krÀver bearbetning enligt flödet; stansning, presshÀrdning, fixturblÀstring och laserskÀrning dÀr den Àven emballeras. Bakgrunden till att studien har utförts Àr pÄ grund av företagets avsaknad av en uppdaterad och standardiserad analysmetod vid nyintroduktioner av produkter. De saknar Àven möjligheten att djupare analysera ett produktflöde och visualisera flaskhalsar via en produktionssimulering.

I framtiden stÄr vi inför stora utmaningar i frÄga om hÄllbar utveckling, fortsatt vÀlfÀrd och god folkhÀlsa. FolkhÀlsan pÄverkas sÀrskilt av samhÀllsförÀndringar och politiska beslut, i synnerhet av beslut tagna pÄ regional och kommunal nivÄ, eftersom de faststÀllda besluten berör mÀnniskors dagliga förutsÀttningar. Framtidens organisering av vÀlfÀrden kan samtidigt inte enbart lösas genom enskilda organisationsförÀndringar utan det behövs ett lÄngsiktigt arbete med attitydförÀndringar och metoder som stödjer samverkan och nya förhÄllningssÀtt. Politikers intresse och kunskaper Àr dÀrför betydelsefulla för att folkhÀlsofrÄgor ska prioriteras, vilket vanligtvis sker genom samverkan. Syftet med studien Àr följaktligen att skildra samverkan i relation till det lokala folkhÀlsoarbetet hos ledande kommunalpolitiker och om deras upplevda erfarenheter och uppfattningar av denna samverkan.

Konsumtionen i dagens samhÀlle ökar och konkurrensen mellan butikerna Àr idag hÄrdare Àn nÄgonsin. För en mindre butik kan det bli en avgörande faktor att sÀrskilja sig i den befintliga marknaden genom att förstÄ kunders behov samt erbjuda positivt utmÀrkande kundservice för att fÄ en god möjlighet till en lÄngsiktig och lönsam framtid. Denna rapport behandlar kundservice med fokus pÄ det personliga kundmötet i mindre butiker som Àr fristÄende och inte ingÄr i en butikskedja och verkar pÄ en lÀttöverskÄdlig yta, dÄ vÄr utgÄngspunkt Àr att dessa möjligtvis hanterar kundservice pÄ ett annat sÀtt Àn exempelvis större ledande butikskedjor i Sverige. Syftet med rapporten Àr att utröna vilka förvÀntningar kunder har gÀllande kundservice i mindre butiker för att sedan jÀmföra med butikschefer samt butiksmedarbetare vad som enligt dem karaktÀriserar bra kundservice. Rapporten har Àven för avsikt att jÀmföra genomförda intervjuerna med utvalda och relevanta teorier inom omrÄdet för kundservice och bemötande.

Scandic Plaza i UmeÄ Àr ett av de 160 hotell som ingÄr i Nordens ledande hotellkedja Scandic. UmeÄ Àr en stad med stark tillvÀxt och har blivit utnÀmnd till kulturhuvudstad 2014, nÄgot som vÀntas locka tusentals besökare. Vidare har Àven IKEA bestÀmt sig för att etablera sig i det kommande köpcentraprojektet Entré Syd. Detta skapar goda chanser för Scandic Plaza att ytterligare vÀxa och stÀrka sin position pÄ hotellmarknaden i UmeÄ. Det finns en rad olika faktorer som pÄverkar en konsuments förvÀntningar, samt upplevelse och utvÀrdering av en hotellvistelse. Varför det gör som de gör, hur de gör det samt vad de har för förvÀntningar och behov, Àr nÄgra viktiga aspekter att kartlÀgga för att förstÄ konsumenters beteende.

Successionsplanering handlar om att ha en strategi för att pÄ sikt kunna ersÀtta chefspositioner inom en organisation. Arbetet inbegriper att identifiera vilka chefspositioner man kan komma att behöva ersÀtta pÄ sikt, identifiera potentiella ersÀttare till dessa positioner och sedan genom olika insatser göra dessa kandidater redo.Denna undersökning syftar till att jÀmföra hur informanter frÄn privat och kommunal sektor upplever att man arbetar med successionsplanering inom sina respektive organisationer.Vi undersöker om det finns likheter och skillnader mellan de tvÄ sektorerna gÀllande arbetet med detta och försöker förklara vad dessa skillnader kan bero pÄ.Vi har intervjuat tio informanter frÄn tio olika organisationer, fem frÄn privat sektor och fem frÄn kommunal sektor. En nyligen genomförd kvantitativ undersökning visar att mÄnga organisationer Àr missnöjda med hur arbetet med successionsplanering fungerar hos dem. DÀrför har vi valt att genomföra en kvalitativ studie inom samma Àmne för att fördjupa oss i hur enskilda informanter upplever att det fungerar inom deras respektive organisation. Organisationerna i undersökningen skiljer sig Ät storleksmÀssigt.De privata organisationerna tillhör dessutom olika branscher.De likheter mellan sektorerna som resultaten visar pÄ, Àr att de flesta organisationer har nÄgot tillvÀgagÄngssÀtt för att identifiera potentiella chefskandidater och dÀrefter göra dem redo att ta över en ledande position pÄ sikt.