Öppna Svenska Mästerskapen i Triathlon - långdistans
Hur man mäter förväntningar och erfarenheter innan ett evenemang ägt rum
Syfte ? Syftet med denna studie är att mäta förväntningar och behov hos deltagare vid ett kommande idrottsevent i Sverige, Öppna Svenska Mästerskapen Triathlon ? långdistans (SM).Design/metod/tillvägagångssätt ? Mätningen utfördes med hjälp utav två mätinstrument, SERVQUAL för att mäta deltagarnas förväntningar och Kano för att mäta deltagarnas behov. En webbenkät utformades där 103 respondenter svarade.Resultat ? Studiens resultat påvisar ett övervägande högt värde av servicekvalitet vid tidigare triathlonevenemang men även höga förväntningar på det kommande tävlingsevenemanget (SM). Resultatet visar därtill att determinanterna materiella ting, tjänstvillighet och empati summerande kan ses som outtalade behov och därav som attraktiva kvaliteter. Determinanterna tillförlitlighet och försäkran kan ses som uttalade behov och kan därav fungera som konkurrensfördelar mot andra tävlingsevenemang.Originalitet/värde ? Studiens värde visar sig i hur företag och andra organisationer kan erhålla information och kunskap om sina kunder gällande mätandet av förväntningar och behov för att i framtiden använda detta till att skapa mervärde till sina tjänster.Nyckelord ? Mätning, förväntningar, behov, SERVQUAL, Kano