Kommunicera rätt! - En studie om kommunikation mellan systemutvecklare med kundkontakt och kund
DatavetenskapComputer science - generalComputer science - software engineeringKommunikationShannonCybernetikSystemutvecklareKundKundkontakt
Titel:
Kommunicera rätt! ? En studie om kommunikation mellan systemutvecklare med
kundkontakt och kund.
Författare:
Peter Johansson
Oskar Hanson
Handledare:
Johanna Törnquist
Examinator:
Guohua Bai
Problemområde:
Anledningen till detta examensarbete är att problem som kan uppstå vid
systemutvecklingsprojekt vanligtvis har sin grund i kommunikationen mellan
systemutvecklare med kundkontakt och dess kunder. Exempelvis hör en
systemutvecklingsgrupp och ett bageri till två vitt skilda yrkesområden och
därmed pratar de ?olika språk?, vidare kan det skapas semantiskt brus i
kommunikationskanalen som i slutändan kan leda till en felaktig
kravspecifikation och de verkliga förändringsbehoven förblir oupptäckta.
Hypotes:
Examensarbetet baseras på hypotesen: ?Semantiskt brus[1] i
kommunikationskanalen[2], otillräcklig negativ feedback[3] från sändare[4] och
mottagare[5] och svårighet att hitta rätt nivå på samtalet med hjälp av
kodning[6] och avkodning[7] ger upphov till en felaktig bild av kundens
verkliga förändringsbehov[8] .?
Slutsats:
Alla delar ur Shannons kommunikationsmodell tillsammans med cybernetikens
negativa feedback påverkar resultatet vid framtagande av kravspecifikation.
Delar som både teori och respondenter tar upp är att som konsult måste denne
?kunna tala kundens språk?, hitta rätt nivå på samtalet, ge och ta negativ
feedback samt undvika semantiskt brus i kommunikationskanalen.
Respondenterna ger förslag på hur problem som uppstår i samband med
kommunikation som rör framtagande av kravspecifikation kan lösas.