The aim of this research was to examine how the relationship between consultants and their customers can increase the value for the customer and to see how consultants can act to gain closer relationships with the customers. An empirical study has been performed through case studies with a consultant and six customers to the consultant. The theoretical areas for the analysis are customer value and relationship development between seller and buyer. Our conclusions of the research were that values for the customers are increases with closer relationships. The increased value lays in lesser uncertainty when repurchasing.

Allt fler mÀnniskor anvÀnder sig av sociala medier för att upprÀtthÄlla och skapa nya relationer. Det har medfört att Àven organisationer och företag börjat se möjligheter med att vara nÀrvarande i de sociala medierna. Studien syftar till att identifiera de frÀmsta utmaningar och möjligheter för organisationer aktiva i de sociala medierna nÀr det gÀller kundrelationer. VÄrt empiriska material har inhÀmtats via kvalitativa djupintervjuer med stöd frÄn en enkÀtundersökning med huvudsakligt syfte att generera idéer och frÄgestÀllningar. Intervjuerna genomfördes med flera olika respondenter ansvariga för sitt företags medverkan i de sociala medierna.

Syfte:Syftet med uppsatsen Àr att undersöka Flexopacs kundrelationer i förhÄllande till dess stÀllning som leverantör och hur detta pÄverkar företagets konkurrensposition i framtiden Metod: Studien grundar sig pÄ en fallstudie av en mindre aktör i tryckeribranschen. Fallstudien tillÀmpade en kvalitativ metod och arbetade utifrÄn en abduktiv ansats Teoretiskt perspektiv:Den första delen av den teoretiska referensramen bygger pÄ teorier om vÀrdekedjan och hur vÀrde kan förflyttas till andra delar aktörer i vÀrdekedjan om inte signaler pÄ förÀndringar upptÀcks i tid. Den andra delen bygger pÄ teorier om relationer mellan leverantörer och kunder, strategiska rörelser mellan dessa aktörer samt hur makten pÄverkar affÀrsrelationerna. Empiri: Empirin grundas huvudsakligen pÄ intervjuer utförda pÄ fallföretaget med personal frÄn marknadsavdelning och företagsledning Slutsats: Genom parallella investeringar i produktionen och pÄ marknadssidan har Flexopacs byggt upp mÄnga kundrelationer av lÄngsiktig karaktÀr, vilket har lett till en fördubblad omsÀttning pÄ bara nÄgra Är. För att Flexopac skall underhÄlla och bygga nya kundrelationer i framtiden Àr fortsatta parallella investeringar nödvÀndiga.

Relationskapandet Àr essentiellt inom bankbranschen. Detta för att skapa en god förutsÀttning för en framgÄngsrik verksamhet. Dock kan kundrelationer leda till ett kundavhopp av olika orsaker. Vidare vÀcker detta intressanta frÄgor till huruvida svenska banker arbetar vid uppföljning av kundavhopp.Syftet Àr att undersöka hur Swedbanks kontor i VÀsterÄs city arbetar med uppföljning av kundavhopp inom den privata sektorn. Denna uppsats har utgÄtt ifrÄn en kvalitativ studie dÀr ett flertal intervjuer har utförts pÄ Swedbanks kontor i VÀsterÄs samt Swedbanks huvudkontor i Stockholm. I studien har vetenskapliga aspekter anvÀnts inom ÀmnesomrÄdet som har tagits fram utifrÄn en litteratursökning.

Det blir allt viktigare för verksamheter att följa trender och förÀndringar pÄ den marknad som de verkar pÄ. PÄ den svenska bankmarknaden finns det mÄnga aspekter som aktörerna mÄste ta hÀnsyn till för att kunna nÄ uppsatta mÄl och visioner. Ett viktigt mÄl för en bank Àr att kunna skapa kundnöjdhet.Banker mÄste arbeta med att vÄrda kundrelationer för att behÄlla befintliga kunder samt för att skapa nya relationer. Samtidigt Àr banker verksamheter som mÄste vara lönsamma vilket leder till att banken tar strategiska beslut som inte alltid Àr till fördel för alla kunder. Dock mÄste en bank strÀva efter att möta kunders behov och förvÀntningar för att kunna utföra ett arbete som genererar i en lönsam organisation.Hur skiljer sig bankers kundarbete med kunders bankupplevelse? Uppsatsens syfte Àr att beskriva hur kunder upplever sin bank med utgÄngspunkt i hur banker arbetar med sina kundrelationer. Uppsatsens resultat tyder pÄ att kunders bankupplevelser till viss del stÀmmer överens med det bankerna vill förmedla till sina kunder.

Kunskapsomvandling och -spridning Àr viktiga processer i organisationen. Det kan dock uppstÄ svÄrigheter med att genomföra dessa processer dÄ begreppet kunskap omfattar uttalad och tyst kunskap. För att undersöka hur konsult- företag kan arbeta med att omvandla och sprida kunskap som fordras vid etablering av kundrelationer anvÀndes teorierna om den sociala inlÀrningscykeln och kunskapsskapande samt genomfördes fallstudier. Resultatet av studien visar att det finns likheter mellan de olika konsultföretagens anvÀndning av metoderna deduktion, induktion, observation, formella och informella möten för omvandling och spridning av kunskap. Olikheter som finns i sÀtten att omvandla och sprida kunskap, betrÀffande etablering av kundrelationer, tyder pÄ skillnader i företagskultur och verksamhet som konsultföretagen bedriver.

Detaljhandelsföretagens vill utveckla en lÄngsiktig kundrelation för att bibehÄlla sin position pÄ marknaden dÀr kunderna har mÄnga butiker att vÀlja utifrÄn. För att ge sin personal motivation att utveckla en god kundtillfredsstÀllelse anvÀnds belöningssystem som motivationsverktyg. Denna uppsats kommer att behandla arbetet med customer relationship managent Àven kallat CRM samt belöningssystem. Uppsatsen kommer undersöka ett medelstort detaljhandelsföretag i LuleÄ som arbetar med kollektivt belöningssystem och CRM arbete. Intervjuer har skett enskilt med fyra representanter frÄn arbetslaget och en frÄn företagsledningen i butiken.

Forskare har poÀngterat bristen av forskning inom omrÄdet för avslutande av kundrelationer och att det behövs mer forskning inom detta. DÀrför blev syftet med denna uppsats att identifiera varför relationer avslutas och hur processen för avslutande av relationer kan beskrivas. Undersökningen baserades pÄ tvÄ fallstudier, dÀr bÄda företagen Àr tillverkande företag inom trÀindustrin, med vilka vi genomförde semistrukturerade intervjuer. Anledningen till att vi valde att undersöka tillverkande företag var att pröva teorierna i en annan kontext, dÄ merparten av den tidigare forskningen hade gjorts pÄ tjÀnsteföretag. Slutsatserna vi kom kommit fram till i uppsats var att avslutandet av relationer kan ha mÄnga olika anledningar, men den vanligaste anledningen för vÄra fall var att företagen inte kunde leva upp till kundernas krav.

Vi har i den hÀr studien valt att undersöka problematiken mindre och medelstora företag upplever med en indirekt marknadskontakt. Med hjÀlp av en kvalitativ forskningsmetod och en flerfallstudie har vi intervjuat fyra företag och pÄ sÄ sÀtt granskat hur relationerna mellan företagen ser ut med syfte att undersöka företagens möjlighet att sÀkerstÀlla sin identitet i en piggybackingprocess. Vidare har vi granskat möjligheten till att uppnÄ ett balanserat beroendeförhÄllande, förutsÀttningarna att skapa egna kundrelationer och stÀrka företagets varumÀrke, detta för att vidare kunna ge rekommendationer för framtida samarbetens utformande.I den teoretiska referensramen har vi huvudsakligen inriktat oss pÄ etableringsstrategin indirekt export med inriktning pÄ piggybacking. Vidare belyser vi internationaliseringsteorier, kundrelationer samt varumÀrken. DÀrefter har vi integrerat samtliga teorier i en teoretisk syntes som legat till grund för vÄr analys.

Bakgrund/problem: CRM-system anvÀnds i allt större utstrÀckning för att hantera och bearbeta relationer med hjÀlp av nödvÀndig information om kunder. Forskare talar dock bÄde för och emot CRM och CRM-system. En del anser att det kan ses som överskattat och som nÄgot som har vuxit fram till nÄgonting större Àn det egentligen borde vara, likt en trend. ?Hur kritiskt Àr ett CRM-system för ett företags hantering och bearbetning av kundinformation, sett ur ett CRM-perspektiv??Syfte: Syftet med uppsatsen Àr dels att beskriva hur företag (med och utan CRM-system) arbetar pÄ ett formellt sÀtt med kundinformation i kontakten med sina kunder och dels analysera hur kritiskt eller relevant ett CRM-system Àr i detta arbete, sett ur ett CRM-perspektiv.Metod: En kvalitativ och kvantitativ ansats som utgÄr frÄn en deduktiv metod.

Denna rapport handlar om implementering samt anvÀndning av den kundorienteradeaffÀrsstrategin Customer Relationship Management, CRM. Enligt statisk frÄn Gartner,misslyckas företag med tvÄ av tre och orsaken Àr att det Àr fÄ som har kunskap om vad CRMegentligen Àr och hur det bör implementeras, dÄ informationen som har samlats in ofta varitöverflödig och det har dÀrmed varit svÄrt att kunna förutse kundernas behov. Syftet meduppsatsen Àr dÀrför att ta reda pÄ hur lÄngt de medverkande företagen inom Sverige harkommit i deras implementering gÀllande Customer Relationship Management och i hur storutstrÀckning företagen tillÀmpar kriterierna i teorin för en bra kundrelation. Resultaten skaligga till grund för möjligheter att utveckla företagens kundrelationer. Med hjÀlp av enenkÀtundersökning har empiriskt material samlats in och sammanstÀllt med den teoretiskareferensramen.

Titel: e-Commerce and Relationships ? Customer Relationship Management This bachelor thesis is brought together to analyze the transformation from traditional marketing to Customer Relationship Management. The development in the technology world has made the marketing focus shift from products and their functionality to customers and value creation. Because of the tougher competition that developed from new channels of communication, corporations had to generate new sources of value for their customers in order to establish lasting relationships with them. Therefore we found it interesting to investigate how companies within the e-commerce business handle the transition towards customer relationship management.

Internationell och svensk forskning om betalt hushÄllsarbete visar att yrket Àr kvinnodominerat och utgörs av en ökad andel migranter. FrÀmst internationella studier har uppmÀrksammat hushÄllsarbetares och migranters problematiska arbetssituation och arbetsvillkor samt avsaknad av rÀttigheter. DÄ den svenska forskningen kring detta Àr begrÀnsad vill vi med denna studie höja nÄgra migrerade hushÄllsarbetares röster i stÀdbranschen i Stockholm. Syftet Àr att undersöka hur deras yrkesidentitet skapas, hur de upplever sin arbetssituation, kundrelationer samt relation till lagstiftning. Detta problematiseras med hjÀlp av ett intersektionellt perspektiv som möjliggör en flerdimensionell maktanalys dÀr genus, etnicitet och klass kan studeras som sammanlÀnkande maktstrukturer.

Syftet med uppsatsen Àr att skapa förstÄelse för hur reklambyrÄer kan vÄrda sina kundrelationer. Uppsatsen behandlar Àven om behov och intresse finns att se varje kund som en individ med unika behov eller om alla kunder ska behandlas likadant av företaget. Studien genomfördes med en kvalitativ metod, med syfte att exemplifiera istÀllet för att generalisera. Studien gjordes genom personliga intervjuer: med fem personer, pÄ tre olika reklambyrÄer i Malmö, samt med fyra kunder, som köper varor/tjÀnster frÄn reklambyrÄer, varav tvÄ Àr kunder till nÄgon av de behandlade byrÄerna. Resultatet Àr baserat pÄ relevant teori till Àmnet kundvÄrd, kopplat till resultatet frÄn intervjuerna. De slutsatser författaren drar utifrÄn teori och empiri Àr att sociala faktorer utgör ett huvudattribut för att skapa lÄngvariga relationer. Relation, kvalité och pris Àr de centralaste faktorerna som bidrar till kundtillfredsstÀllelse.

Kemikalieindustrin i Europa stÄr inför en stor förÀndring. En ny lagstiftning kallad REACH - Registration, Evaluation, Authorization of Chemicals ska ersÀtta ett 40- tal Àldre lagar som reglerade hantering av kemiska preparat. Syftet med den nya kemikalielagstiftningen Àr bland annat att frÀmja utbytet av farliga kemikalier till miljövÀnligare alternativ. Den stora förÀndringen bestÄr av att företag som inom EU ska tillverka eller importera kemiska produkter, mÄste registrera applikationsomrÄdet för dessa produkter och de ingÄende Àmnena. REACH Àr tÀnkt att öka transparensen i branschen och underlÀtta den administrativa hanteringen kring produkt och sÀkerhetsdata.