Syfte: VÄrt syfte Àr att besvara vÄr problemformulering och se hur lojalitet kan skapas genom sociala medier dÄ lojalitet Àr en grundsten i skapandet av lÄngsiktiga kundrelationer. Vidare Àmnar vi besvara problemformuleringen genom att undersöka hur företag kan anvÀnda sociala medier för att skapa och bevara potentiella och befintliga lÄngsiktiga kundrelationer.Metod: Ett kvalitativt och abduktivt förhÄllningssÀtt Àr det som ligger till grund för den hÀr uppsatsen. Undersökningen utgÄr frÄn ett positivistiskt synsÀtt och kvalitativa intervjuer har valts som metod för att samla in empirisk data.Teoretiskt perspektiv: Denna undersökning baseras pÄ erkÀnda teorier och modeller frÀmst inom internetmarknadsföring, relationsmarknadsföring samt kundlojalitet dÄ dessa Àmnen ligger som grund för vÄr undersökning. Vidare anvÀnds teorier och modeller kring sociala medier som ett verktyg för integrerad kommunikation.Empiri: Semistrukturerade, kvalitativa intervjufrÄgor har utformats för denna undersökning. FrÄgestÀllningarna har besvarats av framstÄende webbkonsulter samt av företag, framgÄngsrika inom omrÄdet.Slutsatser: UtifrÄn vÄr undersökning har vi besvarat vÄr frÄgestÀllning; hur skapar ett företag kundlojalitet och konkurrenskraftiga kundrelationer via sociala medier? UtifrÄn vÄr undersökning ser vi företagens nÀrvaro i sociala medier som en god förutsÀttning för att skapa kundlojalitet och bygga relationer.

Syftet med denna uppsats Àr att skÀnka en grundlÀggande illustration av hur relationen bildinom bild och skrÀck kan se ut. Studien koncentrerar sig pÄ estetiken och reflexiviteten hosbilderna inom bilden hos de japanska skrÀckfilmerna The Ring, Pulse och Dark Water. Dessabilder bestÄr av ett videoband i The Ring, webbkamerabilder i Pulse och övervakningsbilder iDark Water.AnvÀndningen av rörliga bilder inom rörliga bilder Àr reflexivt i den meningen att vimedvetandegörs om filmmediet sjÀlvt som en konstruktion av bilder. Detta fenomenuppmÀrksammar oss ocksÄ pÄ akten att se. Syftet i skrÀckfilm Àr att skapa kÀnslor av olust ochskrÀck hos oss och detta Ästadkoms, bland annat, genom hur bilderna ser ut och Àr upplagda.Ett Äterkommande element hos bilderna inom bilden hos vÄra filmer Àr otydligheten hosflera av dem och detta att vi inte kan se bilden tydligt kan ge upphov till olustkÀnslor.

Customer Relationship Management (CRM) Àmnar hjÀlpa företag att förstÄ kunders beteenden för att möjliggöra förvÀrvandet av nya kunder, underhÄlla befintliga relationer samt skapa lojalitet. FörstÄelsen för hur företag bör hantera kundrelationer har fÄtt stor uppmÀrksamhet under de senaste Ären vilket har utmynnat i relationsmarknadsföring pÄ one-to-one nivÄ. ICA Àr det enda företaget inom den svenska dagligvaruhandeln som erbjuder sina kunder skrÀddarsydda, individuellt anpassade erbjudanden. Denna uppsats syftar sÄledes till att undersöka hur ICA anvÀnder CRM i ett försök att skapa mer lönsamma kundrelationer genom one-to-one marknadsföring. Studien genomfördes huvudsakligen genom intervjuer med tvÄ nyckelpersoner inom CRM pÄ ICA.

Syftet med uppsatsen Àr: 1. Att redogöra för den nya lagen om finansiell rÄdgivning till konsumenter, dess avsikt och bakgrund. 2. Att redogöra för fyra bankers instÀllning till lagen och deras förberedelser inför kommande implementering. 3.

Syftet med studien Àr att skapa förstÄelse för hur ledningen i fastighetsföretag arbetar för att pÄ lÄng sikt skapa personliga, hÄllbara och lojala kundrelationer.Studien antar ett aktörssynsÀtt och den hermeneutiska traditionen. En fallstudie pÄ totalt fem fastighetsföretag har genomförts dÀr sammanlagt 18 kvalitativa intervjuer fullbordats. Studien visar att företag arbetar ocksÄ utanför sin kÀrnverksamhet för att skapa personliga, hÄllbara och lojala kundrelationer. Företag bör skapa ett vÀrde som Àven delas av kunder. För att skapa starkare band till sina kunder kan företag styra sin verksamhet med hjÀlp av CSR (Corporate Social Responsibility) verksamheter av olika slag för att skapa hÄllbara, djupa och lÄngsiktiga kundrelationer och dÀrigenom bidra till att infria kundernas önskemÄl.

Bakgrund: Internet och sociala medier Àr idag en naturlig del av mÀnniskors vardag och företag lÀgger allt mer av sin marknadsföringsbudget pÄ att synas i digitala plattformar. Sociala medier har blivit en viktig marknadsföringskanal för e-handelsföretag, vilket har visat sig innebÀra bÄde möjligheter och hinder. Vidare har tidigare forskning lyft fram goda kundrelationer som en viktig komponent för företags framgÄng. Samtidigt som det har framkommit att det finns en skillnad mellan hur e-handlare gentemot den traditionella butikshandeln kan skapa relationer med sina kunder, dÄ köpare och sÀljare aldrig fÄr möjlighet till att mötas ansikte-mot-ansikte.Syfte:Avsikten med denna studie Àr att analysera hur e-handelsföretag anvÀnder sig av sociala medier och huruvida dessa medier möjliggör för e-handlarna att skapa och utveckla kundrelationer. Syftet med studien Àr Àven att bidra med rekommendationer för hur e-handelsföretagen kan skapa och utveckla kundrelationer via sociala medier, samt att identifiera och analysera de hinder som begrÀnsar e-handlares anvÀndning av sociala medier.Metod:Författarna för denna uppsats har valt att anvÀnda sig av en kvalitativ forskningsmetod för att generera en djupare kunskap och analys för forskningsomrÄdet.

Syftet med denna uppsats har varit att underso?ka hur den nationella kulturen pa?verkar marknadsfo?ringens utformning. Vi har anva?nt oss av tre kulturella dimensioner ? horisontell individualism, vertikal individualism samt vertikal kollektivism ? fo?r att se om det finns spa?r av de attribut som representerar de kulturella dimensionerna i marknadsfo?ringen. Underso?kningen har baserats pa? en inneha?llsanalys av bankers reklamfilmer, som ha?mtats fra?n ett land av respektive kulturell dimension.

Heltalen och polynom tycks ha flera gemensamma egenskaper. En av heltalens egenskaper Àr aritmetikens fundamentalsats som sÀger att alla heltal kan skrivas som en produkt av primtal. Polynomen har en motsvarande egenskap, faktorsatsen, som innebÀr att varje polynom kan skrivas som en produkt av rotfaktorer. Denna och flera andra egenskaper som heltal och polynom har som motsvarar varandra beror inte pÄ en slump utan pÄ att de Àr beslÀktade. Egenskaper hos mÄnga vÀlanvÀnda mÀngder, de reella talen, de rationella talen samt heltalen kan beskrivas med gruppteori.

Syftet med denna kandidatuppsats har varit att, genom en studie av interaktionen mellan mÀklare och dess kunder samt interaktionen mÀklare emellan, försöka svara pÄ hur fastighetsmÀklaren agerar i sitt dagliga arbete. Metoden som anvÀnts har varit en kvalitativ studie vilken genomförts genom en deltagande observation. MÀklarna pÄ en fastighetsbyrÄ har studerats utifrÄn ett dramaturgiskt och ett markandsföringsperspektiv. MÀklarens arbete med att skapa legitimitet för tjÀnsten och en god image illustreras i form av termerna roller, kundrelationer, kundnöjdhet och word-of-mouth. Uppsatsen utmynnar i en diskussion dÀr mÀklarens pÄstÄdda oumbÀrlighet som mellanhand vid fastighetsaffÀrer ifrÄgasÀtts..

I denna studie underso?ks hur nyfo?rva?rvade kunskaper hos repatriater ? ansta?llda som kommit tillbaka efter utlandstja?nstgo?ring ? tas tillvara. Trots att det visats att denna kunskap kan bidra till en verksamhets framga?ng a?r det ma?nga fo?retag som misslyckas med att ta vara pa? repatriaters nya erfarenheter och sprida dessa inom fo?rtaget. Fo?r att underso?ka hur repatriaternas kunskap tas tillvara har studien utformats som en fallstudie da?r Syncron (ett fo?retag med erfarenhet av att skicka iva?g ansta?llda pa? la?ngre utlandsuppdrag) studerats.

Kundrelationer Àr ett hett diskuterat Àmne i dagens kraftigt konkurrens-utsatta företagsklimat. Starka kundrelationer Àr viktigt för att stÀrka företagets lönsamhet. För att skapa starka relationer krÀvs att företagets resurser anvÀnds rÀtt. Kundportföljanalys (KPA) Àr en modell som anvÀnds för att segmentera ett företags kunder i olika kundgrupper för att pÄ sÄ vis skapa underlag som tillÄter företaget att utveckla strategier för varje kundgrupp. Det tillÄter företaget att fördela sina begrÀnsade resurser pÄ ett sÄ effektivt sÀtt som möjligt i syfte att stÀrka företagets kundrelationer.

Banksektorn har en betydande inverkan i vĂ„rt vardagsliv, dĂ„ den uppfyller viktiga funktioner för oss individer. Teknik- samt marknadsföringsutveckling har bidragit till en situation med ökad konkurrens mellan banker dĂ€r kundens val av bank baseras pĂ„ tillfredsstĂ€llelse. Kundlojalitet Ă€r ett vĂ€lkĂ€nt nyckelbegrepp med flera definitioner. Uppsatsen kommer att ge lĂ€saren en övergripande bild av vad banker gör för att optimalt uppnĂ„ kundlojalitet.Även om ambitionen för alla analyser Ă€r att ha en stor inklusionsbas har utformning av denna studie stĂ€llt krav pĂ„ stoleken av analysen, vilket medfört att studien begrĂ€nsats till tvĂ„ banker; Svenska Handelsbanken och Skandinaviska Enskilda Banken (SEB) i Malmö, som Ă€r etablerade och bedöms vara representativa banker för sektorn.Syftet med uppsatsen Ă€r att via modellen "Customer Relationship Management" identifiera pĂ„ vilket sĂ€tt effekterna av bankens fokus och nerlagda vikt pĂ„ kundrelationer leder till kundlojalitet. Undersökningen genomförs via den kvalitativa metoden och har avsikt att öka kunskapen inom grĂ€nserna för ovannĂ€mnda Ă€mne.Rapporten bestĂ„r av tvĂ„ modeller som utformats av tidigare forskning.

Syfte: Marknadens spelregler förÀndras stÀndigt. Förslaget om slopad revisionsplikt kommer att innebÀra stora förÀndringar för redovisningsbranschen, framför allt nÀr det kommer till vem som vinner slaget om kunderna. I rollen som redovisningskonsult ingÄr inte enbart bokslut, deklarationer och siffror. Det innefattar Àven stor portion med service, bemötande och kommunikation. Syftet med denna uppsats Àr i första hand att identifiera betydande faktorer som Àr viktiga för att utveckla lÄngsiktiga kundrelationer och undersöka hur Redovisningshuset i Hudiksvall AB anvÀnder sig av dessa.

Studiens syfte var att undersöka byrÄanstÀllda art directors och originalares olika perspektiv pÄ och förhÄllningssÀtt till sin yrkesroll med sÀrskilt fokus pÄ kreativitet och kundrelationer.Nio semi-strukturerade djupintervjuer genomfördes med sex art directors och fyra originalare. Respondenterna valdes ut genom ett kombinerat strategiskt bekvÀmlighetsurval frÄn nio reklambyrÄer.Professionalism inom yrkesrollen visade sig vara nÄgot som respondenterna inte reflekterat över men det framkom att det frÀmst handlar om hur art directors och originalare förhÄller sig till kunden. Dessutom framkom det att respondenterna sÄg variation i arbetet som en positiv aspekt av yrket medan de sÄg prestationsÄngest och utomstÄendes oförstÄelse av yrket som negativa.Det framkom Àven att art directors och originalare i första hand ser pÄ kreativitet som problemlösning, dock sÄg de olika pÄ problemlösning i sina respektive roller. De anvÀnde sig av samma metoder för att finna inspirationsamt hanterade Ängest pÄ liknande sÀtt.Studien visade Àven att kunden och kundrelationen spelade en stor roll för yrket och Àmnet berördes Äterkommande i respondenternas svar under intervjuernas gÄng. De anvÀnde sig av samma metoder för att finna inspiration.

TeliaSonera befinner sig i en ny situation, som utgörs av en alltmer ökande och hÄrdnande konkurrens. DÀrutöver sker en snabb utveckling av nya tjÀnster och produkter. TeliaSonera stÄr enligt dem sjÀlva inför en mÀngd utmaningar. Dessa utmaningar Àr att konkurrensen fortsÀtter att öka, teknikutvecklingen accelererar och i att kundernas krav ökar markant. Enligt TeliaSonera sjÀlva kommer deras kunder att efterfrÄga tjÀnster som skapar vÀrde och Àr enkla att anvÀnda, framför efterfrÄgan pÄ ny teknik.