Utveckling av en kundportföljanalys med avseende på lönsamhet
En fallstudie
Customer portfolio analysisProfitabilityCustomer relationshipBusiness attractivenessCustomer profitabilityCRMKundportföljanalysLönsamhetKey account management
Kundrelationer är ett hett diskuterat ämne i dagens kraftigt konkurrens-utsatta företagsklimat. Starka kundrelationer är viktigt för att stärka företagets lönsamhet. För att skapa starka relationer krävs att företagets resurser används rätt. Kundportföljanalys (KPA) är en modell som används för att segmentera ett företags kunder i olika kundgrupper för att på så vis skapa underlag som tillåter företaget att utveckla strategier för varje kundgrupp. Det tillåter företaget att fördela sina begränsade resurser på ett så effektivt sätt som möjligt i syfte att stärka företagets kundrelationer. KPA identifierar dock inte vilka kundmässiga faktorer som bidrar mest till företagets lönsamhet. Detta examensarbete tar fram en samlad modell för kundportföljanalys med fokus på lönsamhet, kort benämnd KPAL. Denna teoretiskt understödda modell identifierar en kunds betydelse, dess hanterbarhet, dess attraktivitet, dess relationsmässiga styrka och även dess ekonomiska lönsamhet. Syftet är att utifrån dessa dimensioner profilera kunden och skapa en bild av vilka kunder som gagnar företaget mest i dess nuvarande situation.