Det rÄder bristande kunskap om relationsskapande ur ett kundperspektiv. Idag rÀcker det inte enbart att erbjuda bra produkter och tjÀnster för att skapa konkurrensfördelar. Företag som lyckas identifiera de relationsbenÀgna kunderna och erbjuda de relationsskapande verktyg de föredrar har större möjligheter att lyckas pÄ en allt mer konkurrensutsatt marknad. En vÀletablerad relation mellan företag och kund gör att företaget fÄr en förstÄelse för kundens behov, preferenser och allt som kunden anser vara av vÀrde. I gengÀld har företaget större chans att fÄ och behÄlla de mest lönsamma kunderna.

FörÀndringar i företags verksamhet och i omvÀrlden har lett till att det blir allt viktigare för företag att fokusera pÄ och vÄrda sina kundrelationer. Det Àr dÀrför av stor betydelse att företag satsar pÄ ?rÀtt? kunder, det vill sÀga de kunder som Àr lönsamma för företaget. Problem som kan uppkomma om företag inte Àr medvetna om kundernas vÀrde Àr att resurser kan missallokeras och för mycket pengar kan lÀggas pÄ olönsamma kunder. Trots detta Àr det i dagslÀget mÄnga företag som inte berÀknar sina kunders lönsamhet.

Kurs Ämnesfördjupande arbete i logistik, 2FE02E, VT11Författare Jenny-Ann Evaldsson, Jennifer Klingvall & Marcus KĂ„rforsHandledare Petra AnderssonTitel En berĂ€kning i tiden ? koldioxidberĂ€kning av transportflödet för en transformatorstation pĂ„ Holtab AB Företaget Holtab AB Ă€r en av Nordens ledande tillverkare av elkraftsprodukter. Holtab har 85 anstĂ€llda och omsĂ€tter omkring 240 miljoner kronor per Ă„r. Årligen produceras cirka 2300 enheter i produktionsanlĂ€ggningen i Tingsryd.Bakgrund MiljöfrĂ„gor har idag fĂ„tt en allt mer betydande roll, dĂ€r kunder stĂ€ller högre miljökrav pĂ„ företag. Efter pĂ„tryckningar frĂ„n kunder har företag börjat se till produkters hela livscykel dĂ„ det gĂ€ller utslĂ€pp till miljö.

PÄ grund av att miljöproblemen ökar krÀver samhÀllet att företagen tar mer ansvar för deras miljöpÄverkan Àn tidigare. HÄllbar utveckling har som mÄl att ?tillfredsstÀlla dagens behov utan att Àventyra kommande generationers möjligheter att tillfredsstÀlla sina behov?. HÄllbarhetsredovisningens syfte Àr att mÀta, presentera och ta ansvar för hÄllbarhet gentemot intressenter bÄde inom och utanför organisationen. I en hÄllbarhetsredovisning tar man hÀnsyn till de miljömÀssiga, ekonomiska och sociala aspekterna.

Bakgrund: Bakgrunden tar upp att konsumenternas konsumtionsbeteende har förÀndrats och att det har blivit ett starkare tryck frÄn omgivningen att företagen mÄste ta sitt samhÀllsansvar. Sett till den ökade konkurrens inom livsmedelsbranschen kan samhÀllsansvar vara ett sÀtt för livsmedelskedjorna att skapa ett mervÀrde Ät sina kunder. Dock mÄste företagen besluta sig för hur de ska arbeta med detta för att det ska vara strategisk relevant.Problemformulering: Vilken betydelse har samhÀllsansvaret för livsmedelsbranschens lÄngsiktiga överlevnad?Syfte: Syftet med denna uppsats Àr att analysera och utvÀrdera hur vida livsmedelskedjornas samhÀllsansvar stÀmmer överens med deras kunders uppfattning. Uppsatsen har Àven som syfte att se om det finns nÄgra skillnader mellan företag som positionerar sig med lÄgpriskoncept i sin affÀrsidé i förhÄllande till företag som inte gör det.Metod: Uppsatsen har anvÀnts dig av bÄde en kvalitativ samt en kvantitativ ansats till undersökningen.

The purpose of this thesis is to find out how clients at Effect ReklambyrÄ (an advertising agency) view the communication and relationship with Effect. Conclusions are then drawn based on what the clients say. The conclusions show how Effect can improve in these areas.The study uses a qualitative research method since the phenomenon studied is complex and requires deep understanding. A total of 16 interviews took place. Seven clients were interviewed by phone and nine clients participated in a personal interview face-to-face.

Marknaden för flygmotorunderhÄll har blivit allt mer konkurrensutsatt sedan nya aktörer börjat ta marknadsandelar. Det kÀrvare marknadsklimatet har frÀmst drabbat de smÄ fristÄende underhÄllsleverantörerna. En av dessa smÄ fristÄende underhÄllsleverantörer Àr Volvo Aero Corporation, VAC, i TrollhÀttan. Ett problem vid flygmotorunderhÄll Àr behovet av reservmotorer. Kapitalkostnaden för inköp av reservmotorer Àr mycket hög, samtidigt som bristkostnaderna ocksÄ Àr mycket höga.

I takt med att internetbutikernas genomslag har konkurrensen hÄrdnat pÄ TV-spelsmarknaden. Flertalet studier visar att fler och fler mÀnniskor vÀljer att handla pÄ internet och trenden ser inte ut att avta. Internetbutikerna erbjuder bl.a. bÀttre priser och hög bekvÀmlighet för konsumenterna dÄ de slipper lÀmna huset för att utföra ett köp. Men trots denna trend finns det fysiska butiker som fortsÀtter att gÄ med vinst.

Inom hÀlso- och sjukvÄrden stÀlls idag höga krav pÄ renlighet för att förebygga vÄrdrelaterade infektioner. Detta gÀller inte minst vÄrdpersonalens hÀnder. Syftet med studien var att undersöka benÀgenheten att följa de i Handbok för hÀlso- och sjukvÄrd beskrivna riktlinjerna kring handhygien bland olika yrkeskategorier pÄ en kirurgisk vÄrdavdelning. Datainsamling skedde genom observationer av under-sköterskor, sjuksköterskor och lÀkare pÄ den utvalda vÄrdavdelningen. Studien hade bÄde kvalitativ och kvantitativ ansats.

Denna rapport syftar till att reda ut begreppet mobil direktreklam samt att genom en marknadsundersökning ta reda pÄ om det för Stadiums kunder finns nÄgot intresse att ta del av erbjudanden och information om olika hÀndelser genom SMS-meddelanden. Det Àr tÀnkt att denna information kan variera beroende pÄ vilket omrÄde medlemmen befinner sig i, det vill sÀga riktad lÀgesbunden direktreklam. För vÄr marknadsundersökning sÄ utfördes bÄde en kvantitativ och en kvalitativ undersökning, detta för att ge bÄde bredd och djup till undersökningen. Tanken Àr att förbÀttra marknadsföringen för de kunder som Àr medlemmar i StadiumCard genom att de ska kunna erbjudas mobil direktreklam frÄn det specifika omrÄde de befinner sig.En annan viktig hörnsten i detta examensarbete var skaffa sig kunskap om och redogöra för vad en IT-tjÀnst Àr samt att klarlÀgga vad begreppet mobilitet innebÀr.PÄ den plattform som vi tilldelats att utveckla en SMS-tjÀnst pÄ Àr det idag möjligt att positionera mobiltelefonanvÀndare inom ett visst omrÄde men det Àr komplicerat och kan bara utföras pÄ sÄdant sÀtt att det inte Àr ekonomiskt försvarbart. Vi kommer dÀrför endast utveckla en prototyp för en SMS-tjÀnst som skickar ut erbjudanden till alla de kunder, var de Àn befinner sig, som valt att delta i SMS-tjÀnsten.Stadium marknadsför sig idag frÀmst genom adresserad reklam till sina medlemmar och direktreklam via post.

Sociala medier innebÀr bÄde stora hot och möjligheter för de företag som vÀljer att anvÀnda detta som en kommunikationskanal. Sociala medier skapar en plats och ett tillfÀlle för företag att komma nÀrmare kunderna och genom att göra detta kan företagens intÀkter ökas, kostnaderna kan minska och kundkontakten kan bli mer effektiv. Idag blir företags snedsteg, dÄliga service och fadÀser offentliga pÄ nÄgra minuter i de sociala medierna. I form av arga inlÀgg pÄ företagens vÀgg pÄ Facebook ackompanjerade av kommentarer frÄn andra som hÄller med trÄdskaparen kan en lynchning av företaget som gjort nÄgot fel eller retat upp kunder startas. Mot bakgrund av det hÀr resonemanget Àr syftet med denna uppsats att undersöka hur 3, en av Nordens största mobiloperatörer, bemöter kritik samt hur de vÀljer att skapa sin identitet pÄ sin Facebook-sida.Den teoretiska referensramen i denna uppsats behandlar systemisk funktionell textanalys, identitetsskapande pÄ internet, intimisering, word-of-mouth samt word-of-mouse och service recovery-teorier.Analysen bygger pÄ en ideationell samt en interpersonell textanalys av fem svar pÄ fem negativa inlÀgg skrivna av upprörda kunder pÄ 3:s Facebook-sida.

Rapporten behandlar ett examensarbete inom integrerad produktutveckling vid Högskolan i Skövde. Projektet Àr gjort i samarbete med butiksinredningsföretaget Expedit retail solutions i Jönköping. Projektets syfte Àr att utveckla framtidens Gamezone, en enhet dÀr kunder kan testa TV-spel i en butik med fokus pÄ spelupplevelsen.Projektet inleddes med en förstudie innehÄllande marknadsundersökning, befintliga produkter och andra lösningar, ny teknik, ergonomiska aspekter samt framtiden för TV-spelandet. DÀrefter startade idégenereringsprocessen. För att fÄ fram en stor variation av förslag anvÀndes flera olika kreativa metoder.

Syftet med uppsatsen var att pÄ uppdrag av butiken Trolltyg beskriva företagets kunder utifrÄn deras grad av tillfredstÀllelse och lojalitet till butiken. Samt att bidra med en bild av butikens styrkor och svagheter och pÄ sÄ vis Àven bidra med kunskap till företaget för att ge det möjligheter att stÀrka dess konkurrenskraft. Metoden hade en kvantitativ ansats och en enkÀt utformades för insamling av data. Vi kom fram till att respondenterna överlag var nöjda med butiken och med det bemötande de fÄtt. De ansÄg sig fÄ en rÀttvis bedömning nÀr det kommer till Äterköp och de upplevde att kÀnslan de fÄr av butiken Àr positiv.

I vÄrt arbete har vi valt att titta nÀrmare pÄ butikspersonalens klÀdsel. Vi har varit i kontakt med en mindre modebutik i Varberg, som uppmanar sin personal att endast klÀ sig utifrÄn butikens eget sortiment. Avsikten med vÄrt arbete har varit att svara pÄ hur personalen likt en levande skyltdocka kan kommunicera butikens sortiment och pÄverka kundens köpbeteende. Vi har genomfört intervjuer med bÄde butikspersonal och butikens kunder. Butiken har fÄtt svara pÄ frÄgor som rör deras val av klÀder och hur de upplever att kunder uppmÀrksammar vad de har pÄ sig.

Bakgrund och problem: Anva?ndningen av e-handel har va?xt de senaste a?ren och detta har medfo?rt sto?rre mo?jligheter fo?r kunder. E-handeln har mo?jlighet att na? ut till en sto?rre ma?lgrupp utan geografiska hinder. Detta medfo?r ett behov av fo?ra?ndring i distributionen av fysiska produkter.