Modell för analys och effektivisering av e-handel med tillhörande distribution
En fallstudie på EM-Möbler
E-commerceStreamliningInfluencing factorsE-serviceITDistributionE-handelEffektiviseringPåverkande faktorerE-serviceITDistribution
Bakgrund och problem: Anva?ndningen av e-handel har va?xt de senaste a?ren och detta har medfo?rt sto?rre mo?jligheter fo?r kunder. E-handeln har mo?jlighet att na? ut till en sto?rre ma?lgrupp utan geografiska hinder. Detta medfo?r ett behov av fo?ra?ndring i distributionen av fysiska produkter. Kunder som anva?nder sig av e- handel har ho?ga krav pa? fo?retag och det a?r viktigt att e-handeln a?r sa? effektiv som mo?jligt fo?r att kunna konkurrera med andra fo?retag.Syfte: Syftet med studien var att utforma en modell fo?r analys och effektivisering av e-handel med tillho?rande distribution. Modellen utva?rderades vid EM-mo?bler.Metod: En litteraturstudie utformades fra?n vetenskapliga artiklar, bo?cker och internetsidor. Den teori som samlades in ligger till grund fo?r modellen fo?r analys och effektivisering av e-handel med tillho?rande distribution som fortsa?ttningsvis a?ven kommer bena?mnas som effektiviseringsmodellen. Empirisk data samlades in genom intervjuer med butikschefer och annan personal pa? EM-mo?bler samt en enka?t besvarades av EM:s kunder.Effektiviseringsmodellen: En modell utformades genom en sammansta?llning av viktiga faktorer fra?n teorin. Vid tilla?mpning av modellen framkom en del problem och utvecklingsomra?den som EM sta?r info?r. Efter tilla?mpningen av modellen framkom a?ven vilka styrkor och svagheter modellen har.Slutsats: Det a?r ma?nga faktorer som pa?verkar arbetet med e-handel och kunder sta?ller ho?ga krav na?r det ga?ller hemleveranser. Fo?r att skapa en modell fo?r analys och effektivisering av e-handel med tillho?rande distribution har faktorer fra?n teorin sammansta?llts. Fo?r att tydliggo?ra la?nkarna mellan de olika faktorerna utformades en ?karta? och en steg-fo?r-steg guide utformades fo?r att fo?rtydliga hur modellen ska tilla?mpas. Na?r modellen tilla?mpades pa? fallfo?retaget framkom en del problem- och utvecklingsomra?den. Pa? grund av det a?r sa? ma?nga faktorer som pa?verkar e-handel med tillho?rande distribution och effektiviseringsmodellen endast tar upp en del faktorer finns i vidare studier mo?jligheter fo?r utveckling av modellen.