SammanfattningUtbildning och kurs: Magisterprogrammet i service management, kandidatkurs SMT302 Handledare: Magnus Jirström och Veronica Åberg Syfte och frĂ„gestĂ€llningar: VĂ„r intention med denna uppsats Ă€r att analysera om de ideella organisationer som vi har undersökt överhuvudtaget reflekterar kring service gentemot medlemmar. Skulle sĂ„ vara fallet Ă€mnar vi kartlĂ€gga pĂ„ vilket sĂ€tt detta görs. Slutligen Ă€r vĂ„r förhoppning att uppsatsen ska kunna resultera i nĂ„gra förslag pĂ„ omrĂ„den dĂ€r ideella organisationer skulle kunna praktisera service management. VĂ„rt syfte utmynnar sĂ„ledes i följande frĂ„gestĂ€llningar: hur arbetar ideella organisationer med service och vĂ„rdandet av relationer i dagslĂ€get?, pĂ„ vilket sĂ€tt kan service management tillĂ€mpas i ideella organisationer? och vilka styrkor och svagheter finns det i det allmĂ€nna arbetssĂ€tt inom ideella organisationer och vad beror de pĂ„? Metod: För att kunna besvara vĂ„ra frĂ„gestĂ€llningar har vi framförallt anvĂ€nt oss av en kvalitativ analys av litteratur inom relevanta Ă€mnesomrĂ„den, sĂ„som NGO, bistĂ„nd, service management, Gemeinschaft och Gesellschaft.

Organisationsutveckling kan enligt vÄr litteraturstudie indelas i tre viktiga utvecklingsomrÄden: verksamhet, informationssystem och kompetens. Utveckling i ett av dessa omrÄden kommer att pÄverka de andra tvÄ omrÄdena. För att organisationer ska fÄ bÀttre resultat med sin organisationsutveckling bör dessa utvecklingsprocesser samordnas vilket dÄ benÀmns som samordnad organisationsutveckling. Men enligt vÄr litteraturstudie sker inte samordnad organisationsutveckling, likasÄ visar litteraturen inte en helhetsbild över hur denna samordning ska ske. Syftet med uppsatsen var att undersöka om och i sÄ fall hur stora organisationer samordnar IS-, kompetens- och verksamhetsutveckling.

Försvarsbesluten fÄr direkta inverkningar för den dagliga verksamheten vid förbanden. Indelningen i insatsorganisation och grundorganisation Àr en sÄdan effekt. Denna uppsats tar upp Àmnet om Försvarsmaktens egna personals möjligheter att pÄverka försvarsbesluten och i dess förlÀgning den egna verksamheten. Genom att studera tvÄ försvarsbeslutsprocesser och sÀrkilja de olika organisationerna som görs delaktiga kan förÀndringar i inflytandet över dessa beslut framtrÀda. Studien görs genom att spÄra vilka utredningar som lÄg lÄg till grund för besluten och i dessa mÀta olika grader av inflytande.

Den enskilde revisorn förvÀntas genomföra revisioner pÄ ett kostnadseffektivt sÀtt och samtidigt upprÀtthÄlla revisionens kvalitet bÄde ur konkurrenssynpunkt och för att sÀkerstÀlla yrkets fortsatta legitimitet. NÀr kostnadseffektiviteten och kvaliteten styrs pÄ olika sÀtt menar tidigare studier att det kan förekomma en konflikt dÀr den enskilde revisorn kan tvingas till kvalitetshotande kompromisser. Studien syftade dÀrför till att bidra med ökad förstÄelse för vilka förestÀllningar som kan finnas hos den enskilde revisorn och revisionsbyrÄn om tillÀmpad styrning av revisionens kvalitet och kostnadseffektivitet. Den genomfördes som en flerfallstudie dÀr kvalitativ data samlades in genom djupgÄende intervjuer med sex representanter frÄn tre revisionsbyrÄer. För att bidra med bÄde ett revisors- och ett byrÄperspektiv deltog en kvalificerad revisor och en kontorschef frÄn varje revisionsbyrÄ.

Sammanfattning?God kvalitet i Àldreomsorg, fina ord pÄ ett papper eller verklighet?? ? av Eva Birgersson och Marielle Holmgren Syftet med denna uppsats var att utifrÄn tvÄ kommunala Àldreboenden studera hur kvalitetskraven enligt SocialtjÀnstlagen och Socialstyrelsens rekommendationer uppnÄddes i det dagliga arbetet runt omsorgstagaren. Som underlag för uppsatsen gjordes kvalitativa intervjuer med tio omsorgsgivare. Den vetenskapsfilosofiska dispositionen var hermeneutisk, vilket innebÀr att man som forskare försöker tolka och förstÄ innebörden av ett svar pÄ en frÄga. Resultatet frÄn dessa intervjuer analyserades med hjÀlp av tidigare forskning samt med hjÀlp av Antonovskys teori, kÀnsla av sammanhang, (KASAM).         Resultatet frÄn intervjuerna visade att det fanns skillnader mellan hur enhetscheferna och medarbetarna var medvetna om Socialstyrelsens rekommendationer samt vad som ska uppnÄs enligt SocialtjÀnstlagen kring arbetet runt omsorgstagaren för en god kvalitet.

Vid upplevd patientnöjdhet Àr det viktigt att kunna mÀta, definiera och utvÀrdera kvalitet inom primÀrvÄrden. Det senaste Ärtiondet har primÀrvÄrden Àndrats frÄn ett offentligt vÄrdsystem till en öppen marknad med privata alternativ. Sedan lagen om valfrihetssystem trÀdde i kraft har patientens stÀllning stÀrkts, lagen möjliggör nÀmligen att patienten sjÀlv fÄr vÀlja utförare av vÄrdtjÀnsten. Det Àr dÀrför av vikt för vÄrdgivare att faststÀlla de faktorer som patienter förknippar med patientnöjdhet, dÄ patientens tillfredstÀllelse Àr den som avgör konkurrensförhÄllandet mellan organisationer.Syftet med denna studie Àr att redogöra för och analysera de faktorer som pÄverkar patientnöjdhet inom primÀrvÄrden i Malmö stad. Vidare Àr syftet att redogöra för likheter och skillnader i hur patienter upplever patientnöjdhet och hur det Àr förknippat med om de Àr listade hos en offentlig eller privat vÄrdenhet.

Idag Àr information en av de viktigaste resurser som en organisation kan ha. PÄ grund av den stora mÀngden information som flödar inom organisationen har det blivit en allt svÄrare resurs att skydda. InformationslÀckage av hemligstÀmplad information blir dÀrmed ett vanligt problem och kan leda till förödande konsekvenser för organisationer.InformationslÀckage kan hanteras samt pÄverka organisationer pÄ olika sÀtt och i denna studie undersöker vi huruvida det finns nÄgon skillnad pÄ hur de organisationer vi intervjuat inom den offentliga samt privata sektorn hantera samt pÄverkas av informationslÀckage. Undersökningen inkluderar Àven vad enskilda individer, som pÄ nÄgot sÀtt Àr kopplade till informationssÀkerheten, inom organisationerna anser Àr anledningen till att nÄgon vÀljer att bryta mot informationssÀkerheten och lÀcka information.  En kvalitativ studie har gjorts pÄ sex olika organisationer i Ljungby kommun dÀr vi alltsÄ intervjuat 11 personer med nÄgon anknytning till informationssÀkerhet med inriktning mot sekretessavtal.Enligt resultatet framgÄr det att samtliga informanter Àr medvetna om problemet informationslÀckage och till stor del eniga om hur organisationerna de arbetar pÄ skulle pÄverkas vid ett informationslÀckage samt hur detta skulle hanteras.

Studien underso?ker samt diskuterar vilka kommunikationsstrategier ideella organisationer anva?nder fo?r att na? externa intressenter och svarar pa? fo?ljande fra?gor: Vilka kommunikationsstrategier anva?nder ideella organisationer fo?r att na? externa intressenter? Finns likheter respektive skillnader i hur ideella organisationer kommunicerar, vilka? Studiens teoretiska ramverk bygger pa? ideella organisationers mo?jligheter samt utmaningar med perspektiv pa? strategisk kommunikation. Den prima?ra metod som anva?nds a?r en kvalitativ textanalys av Cancerfondens samt Ung Cancers hemsida da? vi granskar hur organisationerna strategiskt arbetar i sin kommunikation. Textanalysen kombineras med kvalitativa samtalsintervjuer och anva?nds som komplement fo?r att lyfta samt sto?dja resonemang.

Inom industrin anvÀnds olika testmetoder för att uppnÄ hög kvalitet i mjukvarukontrollerade system. Kvalitetskraven Àr sÀrskilt höga för sÀkerhetskritiska system t.ex. styr- och reglersystem i fordon. I det hÀr examensarbetet anvÀnds tvÄ analysmetoder (Fault Mode and Effects Analysis och Fault Tree Analysis) för att ta fram ett nytt sÀkerhetstest för ett broms- och vÀxlingssystem som Scania tillverkar. Det studeras Àven hur formella metoder kan anvÀndas för att ytterligare öka kvalitet ochh tillförlitlighet.

VÄr uppsats bygger pÄ en jÀmförelsestudie mellan tvÄ fokusgrupper av socialsekreterare, som handlÀgger lÄngtidsÀrenden inom ekonomiskt bistÄnd, för att fÄ en uppfattning om det kvalitativa arbetet. Studiens syfte Àr att belysa socialsekreterarnas arbetssÀtt vid handlÀggning av ekonomiskt bistÄnd för lÄngtidsberoende bidragstagare. Syftet var samtidigt att undersöka vilka faktorer som socialsekreterarna upplever ha störst pÄverkan pÄ deras arbete, samt vilka förÀndringar som behövs för att de skall kunna utföra ett socialt arbete av god kvalitet. För att nÄ syftet har vi formulerat tre frÄgestÀllningar: 1) Hur upplever socialsekreterarna arbetssÀttet för handlÀggning av ekonomiskt bistÄnd för klienter som Àr lÄngtidsberoende bidragstagare? 2) Vilka faktorer upplever socialsekreterarna i fokusgrupperna ha störst pÄverkan pÄ deras arbete? 3) Vilka förÀndringar behöver Ästadkommas i arbetet för att socialsekreterarna skall kunna utföra ett socialt arbete av god kvalitet? För datainsamlingen har vi anvÀnt oss av den kvalitativa fokusgruppintervjun, som utgÄr frÄn fem teman: arbetssÀtt, organisationsstruktur, organisationskultur, klientperspektiv och det kvalitativa arbetssÀttet.

Utvecklingssamtalet har idag en given roll i samarbetet mellan hem och skola. ÄndĂ„ noterades under min lĂ€rarpraktik att mĂ„nga upplever mötet som intetsĂ€gande. Denna studie vill undersöka hur parterna i samtalet lĂ€rare, vĂ„rdnadshavare och elever upplever kvaliteten pĂ„ samtalet och försöka finna vilka faktorer som pĂ„verkar kvaliteten. Ett antal enkĂ€tintervjuer har hĂ€r sammanstĂ€llts i ett försök att fĂ„ mera kunskaper. Resultaten stĂ€mmer vĂ€l med tidigare forskning att lĂ€rarnas alltmer administrativa uppgifter och avsaknad av samtalstekniker spelar en avgörande roll för samtalets upplevda kvalitet. .

Det finns olika teorier som beskriver faktorer föratt skapa organisatoriskt lÀrande. I denna studie har det undersökts hur faktorer, för lÀrande organisationer, samvarierar inom tvÄ stora, svenska företag. De tvÄ företagen har definierat var sitt problem som Àr relaterade till organisatoriskt lÀrande. Studien har Àven undersökt om dessa samvariationer kan anvÀndas för att bidra till en lösning pÄ de problem företagen har. Empiri frÄn de tvÄ företagen har samlats in genom enkÀter och svaren har sedan analyserats med hjÀlp av analysverktyget IBM SPSS Statistics.

Syftet med föreliggande beskrivande litteraturstudie var att beskriva och sammanstÀlla bidragande faktorer som pÄverkar patientens följsamhet till de egenvÄrdsrÄd som ges av sjuksköterskan gÀllande bensÄrsbehandlingen. Syftet var Àven att sammanstÀlla vilken kvalitet inkluderade artiklar hade samt vilken relevans urvalet hade för inkluderade artiklars resultat. Artikelsökningen Àgde rum i databaserna PubMed och Chinal, sökorden som anvÀndes var ?leg ulcer?, ?compliance? och ?nursing?. Resultatet baserades pÄ tio artiklar dÀr fyra artiklar hade hög kvalitet, fem artiklar hade medel kvalitet och en artikel hade lÄg kvalitet.

TjÀnster pÄ internet Àr inget nytt begrepp. Det finns otaliga leverantörer av olika typer av tjÀnster, onlinebutiker, och portaler. NÀr man skapar webbtjÀnster kan det vara svÄrt att förutse hur de kommer att anvÀndas nÀr det lanserats. I tiden mellan idé och fÀrdig produkt finns sÀllan utrymme att prioritera design av god anvÀndbarhet. God anvÀndbarhet Àr viktig dÄ den ger en ökad produktivitet och andra affÀrsfördelar i form av fÀrre misstag och bÀttre kvalitet, för att nÀmna nÄgra.

Immateriella resurser Ă€r i dagens postindustriella samhĂ€lle organisationens frĂ€msta tillgĂ„ng. I och med att jĂ€mstĂ€lldhet i organisationen kan bidra till verksamhetsutveckling och ökad lönsamhet, kan argumenteras för att jĂ€mstĂ€lldhet Ă€r en immateriell resurs för organisationen. Denna resurs kan mĂ€tas med personalrelaterade nyckeltal, exempelvis JÄMIX. Syftet med studien var att undersöka pĂ„ vilket sĂ€tt JÄMIX anvĂ€nds i organisationer och dĂ€rmed bidra till en ökad förstĂ„else för personalrelaterade nyckeltal med inriktning mot jĂ€mstĂ€lldhet. De organisationer som medverkade i studien hade abonnerat pĂ„ JÄMIX i minst tvĂ„ Ă„r.