Syftet med studien var att undersöka hur Parken Zoo anvÀnde sig av Facebook för att kommunicera med sina intressenter under en kris som drabbade organisationen hösten 2012. Med hjÀlp av en kvalitativ textanalys studerade vi de FacebookinlÀgg som Parken Zoo hade publicerat under krisen. DÀrefter genomförde vi en kvalitativ intervju med marknadschefen pÄ Parken Zoo, som var ansvarig för kommunikationen pÄ Facebook under krisen.Med hjÀlp av ett analysverktyg baserat pÄ situational crisis communication theory och image restoration theory kunde vi avgöra vilka försvarsstrategier Parken Zoo hade anvÀnt i FacebookinlÀggen.Resultatet visade att Parken Zoo omedvetet hade anvÀnt mÄnga olika försvarsstrategier, men att tre tydliga budskap förmedlades i FacebookinlÀggen. Resultatet visade ocksÄ att Parken Zoos syfte var att anvÀnda Facebook som ett dialogverktyg, men att de i sjÀlva verket anvÀnde Facebook för att sprida enkelriktad kommunikation.En slutsats vi kunde dra frÄn studen var att det Àr viktigt för organisationer att vÄrda sina kundrelationer genom att bemöta intressenternas frÄgor och kommentarer pÄ sin Facebooksida under en kris. En annan slutsats var att det Àr viktigt för organisationer att ha en god krisberedskap och att inkludera Facebook i den..

I dagens globaliserade va?rld, samt genom urbaniseringen, har livsmedelsproduktionen i ma?nga fall uppho?rt att ske i na?rhet till konsumenten. Detta har inneburit ba?de ett minskat beroende av egen a?rlig sko?rd, da? denna kan kompenseras av sko?rd fra?n annat ha?ll i va?rlden, men ocksa? till komplexa fra?gor ga?llande bland annat etik och produktion av livsmedel som a?r i linje med den ha?llbara utvecklingen. Na?got som a?r fo?rdelaktigt utifra?n ha?llbarhetssynpunkt a?r en sto?rre konsumtion av fisk, da? denna har en la?gre pa?verkan pa? klimatfo?ra?ndringarna a?n det ro?da ko?ttet.

This thesis treats how accountancy companies works to maintain customer relations. This is getting more important in the accounting business because there are several inner and outer factors available that may affect customer relations in this business area. The main question with the thesis is: How works accountancy companies with keeping customers?The purpose with the research was to investigate and identify which inner and outer factors that may be important from a company perspective to keep customers. Another purpose was to investigate if there existed any differences between the companies in how they are handling different factors like for example a law change and how it could affect customer relations.

I modern tid Àr den sÄ kallade transaktionsmarknadsföringen det paradigm som till största del prÀglat marknadsföringen. Utvecklingen och globaliseringen har bidragit till att marknaden blivit mer transparant, kunderna stÀller högre krav och det rÀcker inte lÀngre med att endast erbjuda en produkt/tjÀnst. Företagen mÄste för att kunna konkurrera, bygga relationer och erbjuda bÀsta möjliga service, sÀtta kunden i fokus. Ett sÀtt för att lyckas Àr enligt forskningen att implementera Customer Relationship Management (CRM) i organisationen, nÄgot som visat sig vara problematiskt och svÄrt. Ett av problemen Àr att CRM ofta likstÀlls med teknologi och dÀrför utelÀmnas flera viktiga delar i implementeringsprocessen.

Titel: Hur pĂ„verkar kontantlösa banker relationen till kunderna?NivĂ„: C-uppsats i Ă€mnet företagsekonomiFörfattare: Sofia Ågren och Nanette BrorĂ©nHandledare: Per-Arne WikströmDatum: Juni 2013 Syfte: Syftet Ă€r att belysa hur förĂ€ndringen med bankernas kontanthantering i Sverige pĂ„verkar relationen med deras kunder med anseende pĂ„ kundernas syn till de nya bankkanalerna. Metod: Denna uppsats har genomförts med en kvalitativ metodansats, detta pĂ„ grund av att vi ville fĂ„ en djupare förklaring och förstĂ„else till det fenomen som vi studerade. Vi valde att utföra sju intervjuer med personer pĂ„ sju olika bankkontor. För att samla information till empirin anvĂ€nde vi oss i denna studie av semi-strukturerade intervjuer, dĂ€r frĂ„gorna som vi stĂ€llde till respondenterna var ganska öppna. Detta valde vi eftersom att vi ville att respondenterna skulle fĂ„ mer rum för att fritt kunna framföra det som de ville ha sagt, att vi dĂ„ inte skulle styra dem sĂ€rskilt mycket i deras svar.

SammanfattningKandidatuppsats, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Företagsekonomi III ? Ekonomistyrning (2FE40E), VT-12  Författare:Marlena Glans och Anna Scheler Handledare:Petter Boye Titel:"Individuella förmÄner ? en möjlighet till ett mer ÄtrÄvÀrt lojalitetsprogram i hotellbranschen" Bakgrund och problemdiskussion:Lojalitetsprogram anvÀnds av mÄnga företag för att bygga kundrelationer genom att belöna frekvent Äterkommande kunder med förmÄner. Inom hotellbranschen erbjuds gÀster i dagslÀget standardiserade förmÄner som baseras pÄ gÀstens grad av medlemsnivÄ. Individuella förmÄner som anpassas till varje enskild gÀst gÄr inte att identifiera, och det Àr denna aspekt vi valt att utforska i vÄr uppsats. Syfte:Syftet med vÄr uppsats Àr att uppmÀrksamma samt undersöka viktiga faktorer som kan uppstÄ i arbetet med individuella förmÄner hos hotellkedjor. Vi vill ta fram underlag som kan vara intressant att beakta vid ett sÄdant arbete. Metod:Vi har i vÄr uppsats anvÀnt oss av en kvantitativ studie i syfte att ta reda pÄ hotellgÀsters behov av individuella förmÄner och dÀrigenom fÄ empiriskt underlag för att besvara vÄra forskningsfrÄgor. Analys och slutsats:Vi har utifrÄn vÄrt teoretiska och empiriska material skapat en modell i analysen som förbinder teori och empiri.

SammanfattningUppsatsen's titel: Sund positionering för IP-telefonioperatörerSeminariedatum: 4 juni, 2008Ämne/Kur's: FEKP01, Examensarbete pĂ„ magisternivĂ„, 15 poĂ€ngFörfattare: Andrea's Dehlin, andrea's.dehlin.238@student.lu.se och Albin Wennerström, albin_percy@spray.seHandledare: Per-Hugo SkĂ€rvadNyckelord: IP-telefoni, telefonoperatörer, bredbandstelefoni, strategisk marknadsplan, generativa relationer, strategiSyfte: Syftet med uppsatsen Ă€r att undersöka hur IP-telefonioperatörer kan positionera sig för att ta sig in pĂ„telefonimarknaden.Metod: Arbetet kommer att ha bĂ„de ett induktivt och ett deduktivttillvĂ€gagĂ„ngssĂ€tt, och vi har genomfört en kvalitativ studie, dĂ€rvi med hjĂ€lp av semistrukturerade intervjuer undersöker tvĂ„IP-telefonioperatör.Teori: Teorin tar sin utgĂ„ngspunkt i Strategic Marketing Plan,Innovation Ecosystem, Generative Relation's, The Delta Modeloch hur teknologier blir marknaden's standard.Empiri: Det empiriska materialet Ă€r insamlat genom intervjuer medföretag verksamma inom IP-telefonimarknaden och enbranschexpert. Även rapporter frĂ„n Post & telestyrelsen haranvĂ€nt's som sekundĂ€rdata.Resultat: VĂ„ra resultat visar att IP-telefonioperatörerna har godaförutsĂ€ttningar att lycka's, men det krĂ€v's att de blir bĂ€ttre pĂ„att utnyttja sina kundrelationer, att de bygger generativarelationer med andra företag, att de utnyttjar sin höga kunskapinom IP-teknologi och att de Ă€ven undersöker alternativastrategier som kan vara anvĂ€ndbara om marknaden skiftar..

Bakgrund: I bakgrunden framgÄr det att den personliga kontakten med mejeriföretagen har minskat med tiden, vilket har resulterat i ett ökat avstÄnd mellan mejeriföretag och kund. Samtidigt prÀglas branschen av hög konkurrens. Det har blivit allt viktigare att arbeta för att behÄlla sina befintliga kunder.Problemformulering: Vilka faktorer Àr viktiga för mejeriföretagens lÄngsiktiga överlevnad vid omvandling av en rutinmÀssig kÀrntjÀnst?Syfte: Att analysera och jÀmföra tvÄ bestÀllningsmetoder för att se vilka faktorer som pÄverkar och bidrar till en lÄngsiktig relation.Metod: Uppsatsen utgÄr frÄn en deduktiv forskningsansats. BÄde kvalitativ och kvantitativ undersökningsmetod tillÀmpas i form av en djupintervju samt en kundenkÀt.Teorier: Uppsatsen anvÀnder följande teorier: Involveringsteorin, MervÀrdesteorin, NÀtverkssynsÀttet, Totalkommunikation samt Service profit chain.

Uppbyggandet av ett varumÀrke Àr en process som stÀndigt pÄgÄr i ett företag. Litteraturen visar pÄ olika strategier för att bygga varumÀrken, men nÀstan uteslutande bygger forskningen pÄ stora företag. Stora företag planerar varje Är en budget för vad de skall satsa pÄ olika marknadsföringsaktiviteter, detta Àr nÄgot som mindre företag oftast inte gör dÄ de inte har samma resurser i form av pengar som stora företag. Mindre företag utgör 96,2% av alla företag i Sverige och bygger dÀrför upp en stor del av den svenska ekonomin. Syftet med denna uppsats har varit att undersöka hur mindre företag gÄr tillvÀga för att bygga upp ett starkt varumÀrke.

Krediter frÄn banker Àr ett vanligt sÀtt för svenska företag att finansiera sin verksamhet. RevisionsberÀttelsen har sedan en lÀngre tid varit en del av de Ärsredovisningar som granskas vid kreditbedömningen. Sedan slutet av 2010 omfattas dock inte lÀngre alla aktiebolag av revisionsplikten, utan ca 72% av aktiebolagen har rÀtt att avskaffa revisorn.Syftet med vÄr studie Àr att ge en beskrivning av vad som ligger i fokus vid kreditbedömningen av de smÄ företag, samt belysa hur kreditbedömningen har förÀndrats med avseende pÄ den nyligen slopade revisionsplikten. För att uppnÄ studiens syfte har kvalitativa intervjuer utförts med banktjÀnstemÀn pÄ fyra olika banker i Halmstad. Vidare har agentteorin anvÀnts för att analysera det empiriska materialet.Studien visar att bankerna har undvikit att göra förÀndringar i sina kreditpolicys till följd av den slopade revisionsplikten, utan lÄter de enskilda kontoren göra sjÀlvstÀndiga bedömningar.

Utvecklingen inom livsmedelsbranschen har prÀglats av samhÀllets industrialisering och globalisering de senaste decennierna. Det gÀller Àven de producenter som förser livsmedelsbranschen med varor. Jordbrukets förÀndrade villkor har medfört att en del smÄskaliga bönder valt att erbjuda tjÀnster kring sin kÀrnprodukt. Globaliseringen har ocksÄ medfört ett antal miljöproblem som nÄgra av dessa tjÀnstefierade bönder bidrar till att motverka, genom att uppfylla ett av regeringens uppsatta miljömÄl om att producera ekologiska varor. TjÀnsterna dessa entreprenörer tillhandahÄller innebÀr att ekologiska och nÀrproducerade varor erbjuds i en gÄrdsbutik.

Uppsatsen kartlÀgger tre mindre revisionsbolags anpassning, organisatorisk som marknadsföringsmÀssig, i samband med revisionspliktens avskaffande, samt huruvida det finns skÀl att anta bibehÄllna kundrelationer avregleringen till trots. För detta syfte belystes teorier inom organisatorisk förÀndring samt fyra dimensioner vilka företag kan arbeta med för att knyta sina kunder till företaget och skapa Ätagande i relationerna. Dessa dimensioner, frÄn litteratur inom relationsmarknadsföring, var grad av kundfokus, kommunikation, tillit och tjÀnsteportföljens uppbyggnad. UtifrÄn dessa utformades frÄgor, och personliga intervjuer lÄg till grund för insamlandet av kvalitativ data. Denna analyserades sedermera och generaliseringar drogs mot bakgrund av den teoretiska referensramen.

InledningBanker bygger sin verksamhet pÄ förtroende; frÄn investerare som litar pÄ att ledningen tar rÀtt beslut för att öka lönsamheten i verksamheten, frÄn kunder som litar pÄ att deras pengar Àr sÀkra i bankens förvar. Handelsbanken var den bank som hanterade 1990-talskrisen bÀst. Med anledning av dagens konjunkturlÀge Àmnar vi undersöka vilket förtroende de svenska storbankerna har och hur de arbetar för att stÀrka sina kundrelationer.MetodDetta Àr en helhetsanalys av Handelsbankens verksamhet dÀr jÀmförelser genomförs med övriga svenska storbanker; Nordea, Swedbank och SEB. Analysen Àr övervÀgande kvalitativ, baserad pÄ information publicerad av bankerna sjÀlva, finanstidningar, finansanalytiker samt material frÄn egen intervju.Empiri & AnalysHandelsbanken har etablerat en stark företagskultur i sin decentraliserade organisation. Det finns en lÄg risktolerans och kostnadsmedvetenhet som genomsyrar hela organisationen.

SyfteVi vill med uppsatsen öka förstÄelsen för fenomenet e-CRM ur ett företagsperspektiv. Med detta vill vi beskriva hur den nÀtbaserade handeln, utifrÄn ett relationsperspektiv, fungerar och hur företag medvetet jobbar med att bygga lojala förhÄllanden med de egna kunderna.Vi har dÀrtill arbetat efter tre forskningsfrÄgor som Àr sammanhÀngande med syftet:Vilka möjligheter till e-CRM har e-bokhandeln ur ett relationsperspektiv?Hur skapar nÀtbaserade företag kundrelationer utan den fysiska aspekten?Hur ser kundkommunikationen ut hos nÀtbaserade företag?MetodI uppsatsen har vi valt att göra en studie av kvalitativ karaktÀr bestÄende av fem intervjuer. Vi utgÄr ifrÄn en fallstudie som Àr grundad pÄ bokbranschen dÄ det idag finns mÄnga bokföretag som Àr renodlat nÀtbaserade. De genomförda intervjuerna Àr byggda pÄ fyra personliga intervjuer och en e-mail intervju med personer som besitter god kunskap inom ÀmnesomrÄdet samt arbetar inom bokhandelsbranschen.SlutsatserGenom vÄr analys har vi gjort en urskiljning av hur företag inom e-bokhandeln anvÀnder sig av e-CRM och hur de utan fysiska aspekter kommunicerar med kunden.

Dagens konkurrenskraftiga samhÀlle medför större rivalitet om kunderna vilket omöjliggör för företag att endast vara passiva och vÀnta pÄ kundernas infinnande. IstÀllet krÀvs differentiering för att utmÀrka sig bland ett stort antal existerande företag. Ett sÀtt Àr att forma speciella band till kunderna som gör dessa lojala till det egna företaget. Men frÄgan Àr om det verkligen finns förutsÀttningar för att detta ska kunna ske inom dagens detaljhandel? Vad Àr det som behöver förbÀttras för att större kundlojalitet ska kunna uppnÄs?Syftet med vÄr uppsats Àr att studera hur företag inom retailbranschen arbetar med att skapa lÄngsiktiga kundrelationer.