Sökresultat:
884 Uppsatser om Call center - Sida 3 av 59
Soft Center : De komplexa föreställningarnas affär
Bakgrund: Den 22 mars 2000 gick det ut ett pressmeddelande om att Wilh. Sonesson AB tecknat en avsiktsförklaring med Ronneby kommun om att köpa Soft Center i Ronneby. Frågeställning: Vilka är de empiriska data som rör affären? Hur ser aktörerna på affären? Vad innebär aktörernas föreställningar för affären? Syfte: Syftet är att utifrån våra frågeställningar belysa affären mellan Wilh. Sonesson och Ronneby kommun och därmed hjälpa affärens aktörer att inse vad som krävs för att affären skall bli lyckosam.
Samverkan, värk eller mästerverk? : En kvalitativ studie om samverkan vid ett Barnahus.
This is a qualitative study based on interviews with professionals who are cooperating at a children advocacy center, in swedish called ?Barnahus?. The center, Barnahus, pulls together law enforcement, criminal justice, child protective service, medical and mental health workers in to one coordinated team. Children suspected to be victims of any kind of violence or sexual abuse shall, at Barnahus, be offered coordinated efforts and support all the way from suspicion to possible intervention. The aim of the study is to examine how the participants involved relate to collaboration in Barnahus. The study will also present the success factors and barriers to collaboration that identifies by the participating actors, who are mentioned above.The study will provide insight and understanding of how collaboration can be represented in multiprofessional activities in practice..
Biblioteket som integrerande resurs i samhället. En exemplifiering med målgruppen romer
This essay is about how the library can make a difference inintegrating the minority Roma people into the Swedish society.Roma people have been subjected to persecution anddiscrimination for a long time. In this essay, I examine theactivities, functions and capabilities of libraries that can have apositive effect for the integration of the Roma people. Myquestions are: How can libraries reach out to the Roma people andwhat function do the library have for the integration of the Romapeople? I have used Marianne Anderssons and Dorte Skot-Hansens theory the four functions of the library ? the culutralcenter, the knowledge center, the information center and the socialcenter. Based on this theory, I have interpreted and analyzed thematerial that I have gathered through interviews and literaturestudies such as thesis, dissertations, repors and parliamentdocuments.
Sex kvinnliga pensionärers användning av och syn på folkbiblioteket och dess olika roller Med utgångspunkt från deras individuella livsstilar
The aim of this essay has been to study six female seniors use and view of the library and its roles. The two Danish scientists Jochumsen and Rasmussen talk about the library in terms of a social center, cultural center, knowledge center and information center. Depending on what lifestyle the seniors belong to in the social room, they use the library differently. The social room consists of four lifestyles, north-west, north-east, south-west and south-east. The things that are important to consider in order to be able to place each senior within the different lifestyles are education level, economic standard, interests and so forth.
Berättande i digitala spel - En undersökning av monomyten och dess gestaltning
Den här uppsatsen undersöker monomytens två inledande steg The Ordinary World
och The Call to Adventure samt hur dessa kan gestaltas i digitala spel. Syftet
är att få insikt i hur spelmediet kan använda sig av de här teorierna om
berättelsestrukturer för att skapa mer engagerande upplevelser. För att
undersöka problemområdet konkretiserades teorierna i ett ramverk utifrån vilket
en spelprototyp utvecklades och två redan existerande digitala spel
analyserades. Prototypen jämfördes med de analyserade spelen för att undersöka
på vilket sätt teorierna om The Ordinary World och The Call to Adventure
gestaltats. Undersökningen visade på att spelmediet erbjuder en mängd olika
sätt att gestalta teorierna på och vilka för- och nackdelar dessa
gestaltningssätt har.
Att bosätta sig i sin hobby : En studie av boende på Julmyra Horse Center
Syftet med denna studie är att skapa en ökad förståelse för hur Kinas aktiemarknad ser ut, genom att i huvudsak analysera landets största börs Shanghai Stock Exchange. En analys av marknaden har gjorts där vi studerat asymmetrisk information på Kinas aktiemarknad och studerat ifall det påverkar marknadseffektiviteten..
Soft Center - De komplexa föreställningarnas affär
Bakgrund: Den 22 mars 2000 gick det ut ett pressmeddelande om att Wilh.
Sonesson AB tecknat en avsiktsförklaring med Ronneby kommun om att köpa Soft
Center i Ronneby.
Frågeställning: Vilka är de empiriska data som rör affären? Hur ser aktörerna
på affären? Vad innebär aktörernas föreställningar för affären?
Syfte: Syftet är att utifrån våra frågeställningar belysa affären mellan Wilh.
Sonesson och Ronneby kommun och därmed hjälpa affärens aktörer att inse vad som
krävs för att affären skall bli lyckosam.
Avgränsningar: Vi koncentrerar oss på det abstrakta innehållet i affären ge-nom
att undersöka vilka föreställningar om affären de olika aktörerna har.
Metod: I denna kvalitativa undersökning har vi genomfört intervjuer med
personer från Wilh.
Effekten av lönesystem och ålder på intern respektive extern arbetsmotivation
The effect of the salary system and age on the internal and external motivationThe purpose of the study was to examine how a fixed salary with commission and only a fixed salary, and age affect the internal and external work motivation of sellers. This was studied by a questionnaire and participants were sellers in the Call center industry in Sweden. In total there were 112 sellers from nine different companies that responded to the survey. The respondents were divided into groups based on pay systems and age. The measuring instrument used was the Work Extrinsic and Intrinsic Motivation Scale which classifies the motivation of internal and external based on six subscales.
Utformning av riktlinjer för trafiksäkerhet i mindre stadscentrum : fallstudier i Bollnäs och Sandviken
Several cities have implemented various projects to improve traffic safety in city centers.During 1970s and 1980s the city centers changed as the suburbs grew and large shopping centers were located outside the center. At the same time, several projects were initiated with construction of pedestrian streets and restriction of traffic in the center. In year 1994,shared-used areas were introduced in Sweden and these areas are often used in center environments.In Sweden, municipalities are responsible for integrating security in public places and in comprehensive plans and detailed development plans. The National Board of Housing,Building and Planning is the authority for administrating planning issues and develop general guidance about planning. Traffic is one of their key issues, although today there are no concrete guidelines from the National Board of Housing, Building and Planningfor the design of traffic safety in city centers.Traffic safety in city centers affects many people because the city center is a public place.It is therefore important that there are current guidelines available that are helpful for changes and improvements in traffic safety in the city center.The purpose of this report is to formulate guidelines for planning city centers from a traffic safety perspective.
Shared IT Service Center i kommuner
To be able to maintain an adequate ITservice for various users and needs,more municipalities are looking at thepossibility for mergers of local ITdepartments. One solution for mergingmultiple services/functions and creatingsynergy opportunities is called SharedService Center (SSC). The concept of SSCis that the administrative serviceitself becomes a core activity withinthe organization. The aim of this thesisis to provide municipalities who areconsidering a merging of their local ITdepartments with recommendations on howto design the Shared IT Service Center.Recommendations are outlined based on ananalysis of IT-management literature,reports and by conducting a study onthree ongoing collaborations.The conclusions drawn from the studysuggest guidelines for the design of aShared IT Service Center formunicipalities. These are as following:Create a vision associated with aspecific and structured target state.Identify needs for different targetgroups in municipalities and set acommon standard.Create a clear and practical model/SLAappearance of the cooperation andagreement.Ensure the individual municipalitiescommissioning skills in order to notlose it in the context of a common IToperation.Find an organization that is democraticfor member municipalities andfacilitates long-term partnership.Specify the operation and maintenance sothat it can be regulated and controlledEstablish a common help desk.Establish a common standard andconsolidated infrastructure before theintroduction of a common technology platform..
Beslutsrädda svenskar och handlingskraftiga finnar : ? En undersökning av utmaningar och möjligheter för en gemensam organisationskultur
Syftet med uppsatsen är att undersöka de möjligheter och utmaningar som finns för ett sammanslaget finsksvenskt HR1-center på TeliaSonera. Utgångspunkten för uppsatsen var slutsatserna Anners och Thureson (2008) påvisade i kandidatuppsatsen Tystlåtna finnar och pladdrande svenskar ? en teoretisk analys av utmaningar för en gemensam organisationskultur. Kandidatuppsatsens slutsats har operationaliserats för att konstruera intervjufrågor och för att analysera det empiriska materialet. Intervjuer har genomförts med fyra personer från HR-center Finland och fyra från HR-center Sverige.
En knepig balansgång : En kvalitativ studie om den upplevda arbetssituationen inom call centerbranchen i förhållande till kvalitet och effektivitet.
En knepig balansgång är en kvalitativ studie utifrån en fenomenologisk ansats som handlar om hur call-centermedarbetare upplever sin arbetssituation i förhållande till kontroll av kvalitet och effektivitet. Det har utförts nio intervjuer med olika befattningar dock var alla anställda på samma företag. Denna studie utgår från fyra tidigare studier där samtliga har undersökt utbildningsprocesser, prestationsmätningar, belöningsstrategier och arbetsorganisation. Utöver det utgår studien från Richard Normanns begrepp kvalitet och effektivitet inom tjänsteproduktionen samt utifrån Robert Karaseks krav-och kontrollmodell som tar upp fyra olika arbetstyper. Effektivitet mäts inom call-centerbranschen genom att titta på hur länge medarbetarna talar med kunderna samt hur mycket tid de sätter av för efterarbete.
Ett nytt stadsbibliotek i Stockholm: En diskursanalys bakom visionen för ett nytt folkbibliotek
The purpose of this Master?s thesis is to examine and analyze the discourse concerning a new public library in Stockholm. The paper further discusses how this discourse corresponds with what is written about public libraries in a number of national and international documents. To do this I have utilized the discourse theory of Laclau and Mouffe. By using some of their instruments I have established the discourse around a number of keywords.
En jämförande studie av några fritidslärares och klasslärares syn på formellt och informellt lärande
The aim of this thesis was to investigate how teachers in school and in leisure time center look at informal and formal learning. Informal learning is often associated with leisure-time while formal learning is generally linked to school. My questions also deal with the teachers? view of each other?s activities from a learning perspective and visibility of informal learning. I have made an empirical study with qualitative, semi-structured interviews with three class teachers and three leisure teachers.
En kategorisering av våld i dator och tv-spel
This essay will focus on video and computer game violence. We hope to uncover, with the help of semiotics, according to Barthes design, if this kind of violence can have a negative effect on youth and adolescents. How intense is the violence and how graphic is it?. PEGI is the European measurement for game age limits.