53 uppsatser · sida 3 av 4
Kundens uppfattning av omgivande miljö i en sjukhusentré
… miljön mellan företag och kund är det som utgör ett servicelandskap. Servicelandskapet kan definieras som: ”den fysiska omgivningen, vilken tjänsten produceras, levereras och konsumeras inom”. Det är de fysiska bevisen som präglar den omgivande miljön och därför spelar …
The purpose of this study is to analyze and specify the characteristics of servicescapes in the hotel industry and its role when building a brand. Further, the aim is to put forward how Management in this sector strategically utilizes the location to manage the staff in order to …
- <em>En studie på den svenska festivalbranschen</em>
… hur festivalarrangörer kan stödja kundens upplevda värde genom utformningen av servicelandskapet. Fortsatt är syftet med denna uppsats följande: Att klargöra servicelandskapets betydelse för kundens festivalupplevelseAtt tydliggöra kundens värdeskapande medverkan i …
Köbildning som marknadsföringsverktyg
This study has been conducted with the purpose to examine the marketing effects of waiting lines on the customer- and brand experience. Our ambition has been to describe how the waiting line can be used to heighten the positive experiences. The study has had a qualitative, as …
Image, lojalitet och relationer.
Abstract The purpose of this study is to clarify and analyze the servicescapes impact on brand image and customer loyalty among general dealers. The research question that we have used in the study is what characterizes the connection between the servicescape and the possibility …
Hur ett finansiellt företag kan attrahera en yngre generation
The purpose of this study is to analyze how companies that sell financial services can reach people in the younger audience. The financial services that we refer to are regarding banking and insurance for private users, and with the younger audience we refer to people in the age …
En studie inom träningsanläggningar
The purpose of this research aims investigate whether front line personell are brand carriers who can affect the customers brand experience. This present study focuses on commercial fitness centers in Kalmar. Like brands, training is taking part in people’s everyday lives …
En studie av interpersonell beröring i butiksmiljö
Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur interpersonell beröring från en anställd, i form av ett handslag, förändrar kundens uppfattning av shoppingupplevelsen. Vidare ämnar studien att väcka intresse för ämnet likväl som att ge rekommendationer för vidare forskning av det …
En kvantitativ studie som ämnar undersöka stimulans av sinnena vid köp av toalettpapper.
… hudnära användande. Vi önskar undersöka om kunden reagerar på ett modifierat servicelandskap, samt om kombinationen av doft och möjlighet till taktil beröring leder till förändringar i beteende vid köpbeslut. Metod: Arbetet med denna uppsats är baserat på en kvantitativ metod …
Kundrelationer utan det personliga mötet
… ? Varumärkets betydelse för relationsskapande i e-handeln. ? Det virtuella servicelandskapets roll i relationsbyggande, med avseende på både hemsidan och social media. I anslutning till detta har följande forskningsfråga formulerats ” Vad är karaktäristiskt för relationsbyggande …
En fallstudie av Erikshjälpen
Uppsatsens syfte är att analysera och klargåra kundens bild av varumärket Erikshjälpen, klargöra organisations identitet och hur man inom organisationen vill att varumärket ska uppfattas på marknaden. En ambition är att analysera butiken som en marknadsföringskanal …
En kvantitativ studie som beskriver relationsbyggande aktiviteters relevans för flygresenären och som förklarar om flygresenärer tenderar att vara relationsinriktade.
… (SST), interaktion med frontpersonal, klagomålshantering och servicelandskapet var relevanta relationsbyggande aktiviteter. Studiens resultat tros hjälpa flygbolagen att bättre allokera sina resurser mot relationsbyggande aktiviteter som funnits relevanta. Studiens respondenter …
-En kvantitativ studie om ambienta dofters inverkan på kunders beteende i en klädbutik.
Context: Congruent ambient scents are not used extensively in marketing and there is only some research in this area within the Swedish retail. Moreover, there are not many studies that show how ambient scents influence customer behavior in a Swedish clothing store. Purpose …
Hur modebutiker på nätet kan förstärka kundupplevelsen
Bakgrund: Näthandel har på kort tid ökat nästintill lavinartat vilket kommer som en följd av att allt fler människor idag är uppkoplade på Internet. Det öppnar upp för företagen att hitta nya sätt att konkurrera på samtidigt som avstånden mellan kunder och företag minskar …
En studie om olfaktoriska stimulis pa?verkan pa? kunders produktutva?rdering
Forskningsfråga Påverkas kunders utvärdering av produkten vid införseln av olfaktoriska stimuli? Syfte Vi har för avsikt att beskriva, analysera och diskutera om införsel av olfaktoriska stimuli påverkar kundernas produktutvärdering i en butik. Metodik Uppsatsen utgår från en …
