124 uppsatser · sida 2 av 9
… i relationen. Vi kan i uppsatsen konstatera att strategin att verka för kundtillfredsställelse sannolikt kommer vara den mest framgångsrika strategin för ett tjänsteföretag som Sydkraft Bredband, i strävan efter att bygga upp långvariga kundrelationer. Därutöver kan …
… och attitydperspektiv samt TBSB-faktorers påverkan på servicekvalitet och kundtillfredsställelse. Utifrån dessa två teoridelar har vi sedan härlett en sambandsmodell vilket utgör grunden för en rad testbara hypoteser som vi sedan utgår ifrån när vi gör analysen. Vi testar våra …
The aim of this thesis is to describe how service companies through adjustment of the customer’s zone of tolerance can influence customer’s perception of the service during the processes of service delivery and create customer satisfaction. The method used was case study …
… kvalitet, mäts genom förebyggande kostnader, värdering av produktkvalitet, kundtillfredsställelse, pålitlighet, tillmötesgående, ärlighet, estetik, bekvämlighet, vänskaplighet, hövlighet samt tillgänglighet. För att mäta innovation kontrolleras antal nya förslag från anställda …
<br /> fallstudie av NOTE AB
… kontraktstillverkning i elektronikindustrin. Syftet var även att undersöka kundtillfredsställelsen hos de utvalda kunderna. Metoden som användes för att uppnå målen var en enkät som skickades ut till 102 kunder till NOTE Borås, NOTE Lund, NOTE Norrtelje och NOTE Torsby …
… idag tror att kunderna förväntar sig. Litteratur som behandlar begreppet kundtillfredsställelse belyser idag att det är viktigt att företaget vet vad en kund förväntar sig för att kunna leva upp till kundens förväntningar. Efter att ha studerat befintlig litteratur kunde vi se …
… ansats genom att vi först har skapat analysverktyg i form av teorier kring kundtillfredsställelse och genus. Dessa har sedan använts för att vi ska kunna analysera det insamlade empiriska materialet som består av kvalitativa intervjuer samt en mer omfattande enkätundersökning …
Kundvård och logistik
Problembakgrund: Hur gör företagen för att upprätthålla en god relation med sina kunder? Hur klarar företagen att anpassa sig för att hålla god kvalitet och hantera logistiska problemlösningar med bibehållet goda relationer? Syfte: Att undersöka hur svenska livsmedelsproducenter …
bland köp- och säljkunder i samarbete med LRF Konsult
The purpose of this thesis was, on the mission of LRF Konsult Södra marknadsområdet, to research on why their customers were satisfied and/or dissatisfied. The research was performed in two segments: customers that had joined the company through acquisitions of other accounting …
Problem: The main problem this thesis brings up is what impact factors like trust, commitment, communication between a company and its costumers and value can have on costumer satisfaction on the basis of a relationship perspective. Purpose: The purpose with this thesis is to …
en fallstudie av Onoff
Sammandrag Syftet med denna uppsats är att undersöka hur Onoff lyckas tillfredsställa sina kunder och uppfylla deras förväntningar med sin butiksservice. Detta har vi undersökt genom att utföra kundintervjuer vid tre olika Onoff-butiker. Det vi kommit fram till är att: ? Onoffs …
… och slutsatser: Utvalda intäktsdrivare i denna studie är kundlojalitet,kundtillfredsställelse, servicekvalitet, produktkvalitet, pris, sortiment och medarbetartillfredsställelse.De styrmedel som mest frekvent påträffats är traditionella metoder såsomprestationsmätning och …
en fallstudie på Norrlands nation i Uppsala
The 26th of February 2009 the Swedish government gave a referral to the council of lawregarding the removal of a law concerning mandatory membership at a student union andstudent nation while studying at a university or college in Sweden. This has led to adiscussion amongst the …
… intäktsdrivare, vilka är pris, produktkvalitet, stordriftsfördelar, varumärke, kundtillfredsställelse och medarbetar-tillfredsställelse. Utöver dessa valdes även en intäktsdrivare ut som framkommit vid en tidigare uppsats vid Göteborgs universitet, nämligen sortimentsbredd …
… Relation, kvalité och pris är de centralaste faktorerna som bidrar till kundtillfredsställelse. Den personliga relationen framhävs som viktigast. Kundvård innebär reklambyråers förmåga att finna balansen för hur mycket byråer ska anpassa sig till kunden. Reklambyråerna, kunderna …
