124 uppsatser · sida 5 av 9
Motiv till köp av organiserade äventyrsresor
Inom resebranschen i Sverige finns idag ett antal aktörer vilka tillhandahåller organiserade äventyrsresor. Detta är en nisch som haft en stadig tillväxt och ett ständigt ökande utbud av tjänster och resor. Uppsatsen fokuserar på de resenärer som deltar på bergsbestigningsresor …
Kundens önskemål om informationsinnehåll i ett webbaserat informationssystem
The web has a broad affect on the global economy and can among other things be used for web based information systems (WIS). These systems have grown from being used as a market platform to support all activities in the work of an organisation of today. To survive in a turbulent …
En undersökning bland Friskis & Svettis medlemmar i Karlstad
… för att mäta kundlojalitet, samt lojalitetsfaktorer. Lojalitetsfaktorerna är kundtillfredsställelse, rykte, pris, känslomässigt och beräknande engagemang och lojalitet. Slutsatsen av undersökningen är att Friskis & Svettis medlemmar är lojala. Tillfredsställelse med Friskis & …
Sambandet mellan motivation och service i detaljhandelsföretag
… till att undersöka om det finns något samband mellan personal- och kundtillfredsställelse. Detta innebär att jag kommer att studera om en motiverad personal ger bättre service och om denna service leder till mer nöjda och lojala kunder.
Intervjustudier ur konsumenters perspektiv
… var Scania samt Volvo givna undersökningsobjekt för författarnas studie inom kundtillfredsställelse.
- En studie i varumärkeslöfte och varumärkesleverans
… företag kan erbjuda sina kunder. Något som inte kan tas på, men som kan öka kundtillfredsställelsen hos kunden, nämligen varumärket. Varumärket är en väldigt viktig konkurrensfördel och är speciellt avgörande i en konkurrenskritisk bransch. En bransch där konkurrensen är ytterst …
… med vad befintliga teorier säger att kvalitet handlar om, någon form av kundtillfredsställelse. Resultatet av intervjuerna har vidare analyserats tillsammans med befintliga teorier på området. Rapporten visar på att vissa faktorer påverkar kvaliteten och uppfyllandet av den. Två …
Bakgrund: För att uppnå kundtillfredsställelse behöver företag vara serviceinriktade och erbjuda kundanpassade tjänster. Därmed är medarbetares beteende och kompetens av stor vikt för företags lönsamhet. För att få medarbetare att utföra önskvärda prestationer måste ledningen …
… levereras enligt överenskommelser, till så bra ekonomi som möjligt samt att kundtillfredsställelsen hålls hög och jämn under hela uppdragsgenomförandena. Allteftersom arbetet pågick förtydligades behovet kring beslutspunktslägena vilket resulterade i att några delar utöver …
en fallstudie på Handelsbanken och Skandinaviska Enskilda Banken i Skellefteå
The purpose of this thesis was to study local bank offices work with customer satisfaction. A case study concerning two local bank offices was made, the cases were based on interviews with the managers at the bank offices. The research questions that we wanted this thesis to …
Vad klubblag i damallsvenskan kan göra för att marknadsföra sin produkt
… marketing, sport marketing mix, sportmarknadsföring, customer satisfaction, kundtillfredsställelse, kundnöjdhet, relationship marketing, relationsmarknadsföring, women, kvinnor, soccer och fotboll. Omfång, sidor: 157 sidor Antal ref/källor: 15 vetenskapliga artiklar, 46 …
Sammanfattning Vi har undersökt hur kreditprocessen påverkas ur kredithandläggarens perspektiv, av att det kreditsökande småföretaget använder sig av en extern rådgivare eftersom tidigare forskning tyder på att det blivit svårare för dessa företag ett erhålla finansiering från …
… har det för uppsatsen valts ut sex intäktsdrivare vilka är; kundlojalitet, kundtillfredsställelse, medarbetartillfredsställelse, pris, produktkvalitet och varumärke. Undersökningens resultat visar att dessa har en betydande roll som intäktsdrivare inom …
… lönsamheten i stor utsträckning bygger på långa relationer med kunder tenderar kundtillfredsställelse och tjänstekvalitet att ses som nyckelverktyg för att behålla kunder (Sweeney & Swait, 2008). Syftet med detta examensarbete är att studera hur kundönskemål kan identifieras …
En studie av Länsförsäkringar Gävleborg Bank och Försäkring
Syfte: Denna uppsats syftar till att göra en undersökning bland Länsförsäkringars kunder, vilket är intressant då försäkringsbranschen säljer en produkt som det inte går att ta på och som kunden betalar för trots att han eller hon troligtvis aldrig kommer att använda produkten …
