Kundtillfredsställelse inom kontraktstillverkning

Sammanfattning

Kontraktstillverkningen karaktäriseras av minskande marginaler och det

innebär stora utmaningar för aktörerna på marknaden. Det blir allt

viktigare att ha tillfredsställda kunder för att behålla dem och attrahera

nya kunder. NOTE är ett företag inom kontraktstillverkning inom

elektronikindustrin och de erbjuder såväl komponenter som färdiga system.

Bakgrunden till denna undersökning är att NOTE har identifierat ett behov

att veta vad kunderna har för behov och krav.

Syftet med studien var att utvärdera kriterierna som kunderna har då de

väljer sin leverantör inom kontraktstillverkning i elektronikindustrin.

Syftet var även att undersöka kundtillfredsställelsen hos de utvalda

kunderna. Metoden som användes för att uppnå målen var en enkät som

skickades ut till 102 kunder till NOTE Borås, NOTE Lund, NOTE Norrtelje och

NOTE Torsby. Målsättningen var att jämföra resultaten för de olika

enheterna inom företaget och svarsfrekvensen var ca 70 % för

undersökningen. Resultatet för kriterierna visade att det viktigaste

kriteriet var en öppen och ärlig kommunikation, med produktkvalitet på

andra plats.

Konfidentiell till 2010-05-27