199 uppsatser · sida 6 av 14
En studie åt Föreningssparbanken om små kunskapsföretags behov av kunderbjudande
… kan knytas, då affärskontakter är viktigt för dessa företagare. För att stärka kundnöjdheten och skapa kundlojalitet är det väsentligt att ha attraktiva produkter. FSB bör fokusera på att ta fram attraktiva produkter inom områden kring placeringar, pension & försäkringar samt …
en fallstudie av Akelius Fastigheter AB
… kulturell kompetens, kännedom om den mångkulturella marknaden samt en ökad kundnöjdhet bland svenskar med utländsk bakgrund. Den främsta svårigheten förknippad med denna typ av anpassning är problem med samstämmighet i den mångkulturella arbetsgruppen.
En fallstudie av Föreningssparbankens anpassning till den etniskt heterogena marknaden
… kulturell kompetens, kännedom om den mångkulturella marknaden samt en ökad kundnöjdhet bland svenskar med utländsk bakgrund. Den främsta svårigheten förknippad med denna typ av anpassning är problem med samstämmighet i den mångkulturella arbetsgruppen.
Problemdiskussion: Inom Service Managementforskningen betonas kundens mycket stora betydelse. Som tjänsteleverantör skall man vårda sina kundrelationer, och för att skapa en varaktig relation krävs att tjänsten som erbjuds upplevs som konkurrenskraftig och svarar till kundens …
när möjligheten <br /> till fysisk kontakt gentemot kunden begränsas<br /> <br />
Relationsmarknadsföring består av att antingen skapa, upprätthålla eller avsluta relationer gentemot företagets kunder. Betydelsen av att upprätthålla relationer med befintliga kunder har ökat under de senaste åren, mestadels på grund av en ökad global konkurrens. Frågan är då …
En studie av klagomålshantering i hotellbranschen
I denna kandidatuppsats, med titeln Att bemöta en missnöjd kund, belyses vad som kännetecknar ett skickligt bemötande av en missnöjd kund hos ett tjänsteföretag. Undersökningen är gjord på branschnivå, med utgångspunkten att hotellbranschen är skickliga på att bemöta missnöjda …
Utveckling för att skapa mervärde
… uppmärksammad på de förbättringar som internrevisionen har lett till skulle ”kundnöjdheten” hos styelsen öka och internrevisionen skulle därmed få möjlighet att erhålla ökade resurser. Många människor har en föråldrad syn på internrevision, vilket möjligen drar ner dess status …
Nivå: Magisteruppsats i Service Management, vårterminen 2007 Författare: Mikael Andersson, Pär Augustsson & Gustaf L Bjerne Handledare: Mikael Bergmasth & Pavla Kruzela Frågeställning: Hur ser förväntningsskapande ut inför resor? Hur ser resenärens syn på relationsskapande ut …
En studie av Swedbank i Sandviken
Syftet med uppsatsen är att undersöka och studera vilka aktiviteter ett tjänsteföretag använder för att påverka kundlojaliteten och vad kunderna anser om dessa.
Vad klubblag i damallsvenskan kan göra för att marknadsföra sin produkt
… mix, sportmarknadsföring, customer satisfaction, kundtillfredsställelse, kundnöjdhet, relationship marketing, relationsmarknadsföring, women, kvinnor, soccer och fotboll. Omfång, sidor: 157 sidor Antal ref/källor: 15 vetenskapliga artiklar, 46 litteraturkällor, 7 muntliga källor
… företagen använder olika kalkylmetoderför olika kalkylobjekt. Sambandet mellan kundnöjdhet och kundlönsamhet är ett tredje områdesom vi gärna ser att en studie som försöker mäta och identifiera detta utförs inom.
Det finns många undersökningar som över tid visar att större delen av alla IT-projekt som påbörjas upplevs som misslyckade av beställaren. De agila metoderna involverar beställaren i hög grad i projektet. Frågan vi vill få svar på är: Vilka effekter får ett projektarbetssätt …
Trots att en produkt uppfyller uppsatta krav och specifikationer kan den uppfattas av kunden som bristfällig om de uppsatta kraven och specifikationerna inte stämmer överens med kundens behov och förväntningar. Det är därför nödvändigt för företag att kontinuerligt erhålla …
Syftet med uppsatsen är att undersöka och analysera hur bankpersonalen på ett nyetablerat bankkontor arbetar i förhållande till sina kunder och hur kunderna upplever det, för att fastställa om det finns ett samband mellan RM och lojalitet. Undersökningen är av kvalitativ …
framgångsfaktorer under upphandlingsfasen samt förväntade effekter av affärssystem
… istället omätbara effekter såsom ökad flexibilitet inom företaget och en ökad kundnöjdhet till produkt och service som är anledningar till att de studerade företagen valt att införskaffa ett nytt affärssystem.
