199 uppsatser · sida 5 av 14
The main purpose of this thesis is to investigate how the societysystem in Austria has influenced the library system. The aim is toanalyse in what way these influences have changed during thegrowth and development of the public library system and how it isdisplayed in each …
En fallstudie om Handelsbankens interna marknadsföring
… inför kundmötet. De kan uppfylla kundens förväntningar vilket leder till högre kundnöjdhet.
En vidareutvecklad modell baserad på modellerna American Customer Satisfaction Index (ACSI) och SERVQUAL
I dagens samhälle är det allt viktigare för företag att behålla sina existerande kunder då konkurrensen blir allt hårdare. Detta medför att företag försöker vidta åtgärder för att vårda relationer med sina kunder. Detta problem är även högst relevant inom IT-branschen. Inom …
- En studie av de viktigaste faktorerna vid studenters val av bank
… teman har identifierats utifrån tidigare forskning och teorier som behandlar kundnöjdhet och kundlojalitet.De slutsatser vi kan dra utifrån vår studie är att en användarvänlig internetbank och ändrade levnadsförhållanden var de två viktigaste faktorerna som skulle få en student …
organisationsspecifika eller likriktade?
… förväntat oss. Organisationerna mäter ofta samma eller liknande områden, såsom kundnöjdhet, men de underliggande mätrutinerna och definitionerna skiljer sig åt. Dessutom finns en betydande andel organisationsspecifika styrmått. De förklaringar till likriktningen som vi har …
… av teknologi och självbetjäning. Utifrån detta ska vi konstruera en egen Kundnöjdhets-skapande interaktionsmodell och jämföra den med befintliga nöjdhetsskapande modeller. Metod Som metod för insamling av vårt empiriska material använder vi oss av Nöjdhetsskapande …
… och en god image illustreras i form av termerna roller, kundrelationer, kundnöjdhet och word-of-mouth. Uppsatsen utmynnar i en diskussion där mäklarens påstådda oumbärlighet som mellanhand vid fastighetsaffärer ifrågasätts.
… av teknologi och självbetjäning. Utifrån detta ska vi konstruera en egen Kundnöjdhets-skapande interaktionsmodell och jämföra den med befintliga nöjdhetsskapande modeller. Metod Som metod för insamling av vårt empiriska material använder vi oss av Nöjdhetsskapande …
… verktyg för att nå invandrare då det finns förutsättningar för att uppnå hög kundnöjdhet, och därmed lojala kunder.
Motivationsskapande åtgärder är avgörande för de anställdas nöjdhet inom organisationen. Vad som motiverar de anställda varierar från individ till individ. Vårt resultat visar att det existerar ett samband mellan de anställdas nöjdhet och hur väl organisationens strategi …
kapacitet och kundnöjdhet
LEXION is the name of the largest series of combines made by the CLAAS factory in Germany. LEXION was introduced on the Swedish market 1996 and was for sale in Sweden from 1997. LMB have sold over 400 LEXION-combines in Sweden. In cooperation with the Swedish general agency we …
… för att få veta hur de presterar mot kund samt för att det är en indikation på kundnöjdhet. Indikation fås då också på var förbättring av leveransprecision ska koncentreras. Mätning, styrning och mål för leveransprecision bör ske stegvis.
och dess inverkan på <br /> kundnöjdheten
Banks find themselves at a highly competitive market where it is important to achieve high customer satisfaction if they want to attract customers and stay competitive. Some studies suggest that the gap between customer expectations and perception within the five quality …
en diskussion kring kvalitet i projekt
… skulle kunna rättas till. Vi har även funnit att företagens strävan efter kundnöjdhet skulle kunna underlättas av helhetssynen på projektkvalitet.
… i Shanghai, Kina. Studien bygger på centrala begrepp inom forskningsområdena kundnöjdhet och förväntningar. Dessutom används teorier om konsumentbeteende generellt, såväl som teorier om kinesiskt konsumentbeteende och kinesiska kvinnors konsumentbeteende. Ett antal preliminära …
