111 uppsatser · sida 2 av 8
från ett genusperspektiv
… kunde se var att kvinnorna tenderade att förhålla sig till problemen även ur kundens perspektiv, medan männen ansåg att det oftast var kundens ändringar av krav och missförstånd från kunden som ledde till problemen. En annan viktig skillnad var att det framför allt var kvinnorna …
… Detta ökar vikten av gedigen kundförståelse, förmåga att identifiera och lösa kundens behov samt att skapa värden för kunden. För en märkesinnehavare är det yttersta målet kundlojalitet då det leder till långsiktiga kundrelationer. Denna uppsats behandlar de olika faktorerna i …
- ur företagens perspektiv
… flera olika marknadsföringsverktyg som företagen använder sig av för att höja kundens lojalitet. Exempelvis relationsmarknadsföring, CRM, kundvård samt lojalitetsprogram är flera sätt att identifiera och belöna lojala kunder. För bilförsäljare är skapande av lojalitet och tillit …
… Införandet av självscanning är ett led i denna nya utveckling. Idag är kundensjälv medproducent i den svenska dagligvaruhandeln. Med hjälp av en handdator kan kundensjälv scanna in de varor som handlas och se slutsumman på displayen. Vid betalning görs enregistrering av gjorda …
… bidragande faktor till hur kunder upplever nöjdhet. Det har också påvisats att kundens förväntningar uppkommer genom tidigare kritiska upplevelser. I studien har fyra bidragande kvalitetsparametrar till en nöjd kund identifierats. Parametrarna upplevs genom olika typer av …
Betydelsen av en säljares framtoning inom hemelektronikbranschen
… framstå som professionella, kompetenta, trovärdiga ochsympatiska. Då det är kundens perspektiv på frågan som vi är ute efter genomfördes vidarefokusgruppsintervjuer med konsumenter av varierande ålder, kön och bakgrund på sammatema.Uppsatsens syfte är att beskriva hur …
en studie om CRM-system ur ett traditionellt samt molnbaserat perspektiv
… information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget. Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och kunders syn på CRM-system, vilka för- …
… kyla som påverkas mycket av bränslepriset under driftsperioden, lasten, samt kundens effektbehov. Stora komfortkylankunder är lönsamma vid självkostnadspris för fjärrvärmen eftersom deras last är som störst då drivvärmen är som billigast under sommarhalvåret. Absorptionsmaskiner …
Inventering och jämförelse av utlokaliserade kyllösningar för Umeå Energi
… kyla som påverkas mycket av bränslepriset under driftsperioden, lasten, samt kundens effektbehov. Stora komfortkylankunder är lönsamma vid självkostnadspris för fjärrvärmen eftersom deras last är som störst då drivvärmen är som billigast under sommarhalvåret. Absorptionsmaskiner …
… Köpcentrumet anpassar sitt utbud och sin arkitektur i första hand efter kundens behov, där ökade intäkter är drivkraften i utvecklingen. Vid sidan av detta utgör centrumområdena lika mycket nu som då, en livsmiljö för den lokala befolkningen där köpcentrumet är del av en …
En kvalitativ studie om provrummets betydelse
… bestod av fokusgrupper med kunder, vilket gjorde att vi även kunde ta del av kundens perspektiv. Slutsatser Vi har kunnat urskilja tendenser genom den teoretiska och empiriska analysen i vår uppsats. Provrum kräver särskilda faktorer för att kunder ska anse det vara bekvämt och …
Kritiska framgångsfaktorer
… Kundperspektivet var det styrande och leverantörens roll var ordentligt förstå kundens perspektiv, för att på så sätt framgångsrikt införa ABIS. Affärsvision och planer var av betydelse för att koppla införande till kundens målsättningar. Datakvalitet och dataintegritet var den …
En fallstudie av försäljningsprocessen hos Aptilo Networks AB
… ur perspektivet nöjda kunder. Vid leverans av kundanpassade system beror kundens upplevda kvalitet inte bara på den direkta produktkvaliteten utan också på hur väl säljarna identifierat kundens önskemål på anpassningar och sedan kommunicerat dessa anpassningar till …
… som erbjuds av byrån så framstår två saker tydligt: marknadsföring på slutkundens villkor och att kommunicera en upplevelse. Det står klart att webbaserad kommunikation kommer att vara i fokus på så sätt att andra kommunikations-kanaler kommer leda kunden in på webben. Det …
… intervjuats pertelefon. Resultat: Kvalitet anses vara rätt kvalitet med kundens behov, krav och förväntningar som utgångspunkt. Kvalitet genomsyrar hela organisationen och måste därför ses i samtliga perspektiv i styrkortet. Vi vill utveckla Balanced Scorecard-modellen till att …
