397 uppsatser · sida 11 av 27
en fallstudie av Handelsbanken
… de ta hand om sina befintliga kunder såväl som att attrahera nya. CRM eller Customer Relationship Management är en benämning på ett synsätt eller en strategi som används för att förbättra relationen till kunderna. När modern teknologi som Internet och e-mail används för att …
en studie om kunders imageuppfattning av svenska möbelproducenter
… competition between the companies, long lasting and unique qualities such as customer relations and strong brand names become crucial. Nowadays many furniture producers chose to sell their products through retailers and they therefore miss out on invaluable direct contact with …
… En metod för att förbättra kundstrategier och relationsskapande är Customer Relationship Management (CRM). Syfte: Syftet är att undersöka och beskriva vilka problem och möjligheter det kan innebära för en researrangör att tillämpa CRM. Genom att utgå från researrangörens och …
en fallstudie om resebyråer
… thesis was to find out how travel agencies work with relationships to their customers on the Internet. A case study with two companies was conducted, Ticket and Resia. In all four interviews were done, two in every company that served as basis for our conclusions. The study …
en studie om tillämpningen av IT för supporthantering
… gör det till följd av dålig service. Anledningen till att uppsatsgruppen valt Customer Relationship Management (CRM) som ämnesområde är på grund av egna erfarenheter och upplevelser av dålig och opersonlig kundsupport. På grund av detta finner uppsatsgruppen att det är …
Om språket som medel för påverkan
… their strategic work with influence as they have when they build relations to customers. In the end the essay will answer if the perspective is the same between their strategic work, their relations and the research definition of how to obtain a genuine dialogue and a good …
En studie om hur företag på ett effektivt sätt skapar långvariga kundrelationer i modebranschen
… how they can market themselves in a new and innovative way to create long-term customer relationships. We have used a theoretical frame of reference based on marketing communication, fashion marketing, branding and relationship marketing theories. We have assumed four themes …
… to their current banking situation. Group 1 consists of farmers who are loyal customers of Länsförsäkringar. Farmers in group 2 have recently switched to Länsförsäkringar while farmers in group 3 recently changed from Länsförsäkringar or have their mortgages with another bank …
… Date: 2010-01-13 Key words: Nordea, the financial crisis, advice, marketing, customer relationship Purpose: The purpose of the study is to provide an understanding of how the financial crisis has affected Nordea Life and Pensions market growth based on market share. We also want …
en studie om CRM-system ur ett traditionellt samt molnbaserat perspektiv
CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för …
<em>En studie av implementeringsprocessens kritiska aspekter samt påverkande faktorer</em>
… bemötande när vi tog kontakt med företaget genom att besöka deras butik. Customer Relationship Management (CRM) har under det senaste årtiondet blivit ett allt mer omtalat och diskuterat ämne samt en allt mer populär och prioriterad investering för att förbättra sina …
En studie av vad som skapar varumärkestillknytning till träningscenter
We have examined how the dependence, identity and social bonds affect customer loyalty and attachment to a training centre. The method used is a survey on SATS Karlstad city where 128 respondents were asked, out of which 118 surveys were used in the final analysis. The data was …
… this thesis supports the fact that there is a general Nextopia-effect on customers being exposed to a future product, which makes them evaluating the product higher in terms of feelings, attitude and intention. Further this study shows that there is also a Nextopia-effect on WOM …
En studie om företags uppfattning om CRM och dess implementering.
Customer Relationship Management, CRM, är ett väletablerat begrepp inom marknadsföring och företags hantering av kundrelationer. Företag liksom akademiker riktar ett stort intresse mot just CRM, men samtidigt visar forskning att många implementeringar ute på företagen inte ger …
Frågeställning: På vilket sätt används CRM av Handelsbanken och hur påverkar det bankens lönsamhet? Syfte: Syftet med detta arbete är att kunna öka kunskapen om hur Handelsbanken tillämpar CRM och för att undersöka om användandet av CRM i bankens verksamhet är lönsamt eller …
