Utformning och evaluering av kommunikationsmodell för analys av e-postbaserad kommunikation
KommunikationE-postInformationInformaticsSystems theoryInformatikSystemteoriMathematics and Statistics
I denna designstudie överges dagens syn på e-postmedierad kommunikation som en linjär process. Bilden som linjära modeller ger av verkligheten är alldeles för generaliserad. Kommunikationsmodeller idag bortser från eller lägger minimal vikt på aspekter som är av betydande roll för hela kommunikationsprocessen. Syftet med denna designstudie är att utforma och evaluera en kommunikationsmodell som ska ligga till grund för analysering av e-postkommunikation. Modellen bygger på existerande teorier från kommunikationsvetenskapen och har modifierats med fenomen och aspekter som gör att den på ett realistiskt sätt speglar en verklig kommunikationsprocess. Utvärdering av modell har genomförts på ett fallföretag i form av en workshop. Resultatet av denna studie har renderat i en kommunikationsmodell som utgör ett hållbart verktyg för analysering av e-postmedierad kommunikation.