Banker och Internet - en studie av risker och riskhantering vid finansiella Internettjänster
BankerOperativa riskerInternetInternettjänsterPortalerHemsidaKonsumentSäkerhetslösningarRiskhanteringRiskfördelningSkadeståndLagstiftningManagement of enterprisesFöretagsledningManagementBusiness and Economics
Uppsatsen har två delsyften. För det första avser vi analysera och utvärdera de operativa risker som finns i samband med banktjänster via Internet och hur bankerna hanterar dessa. Vårt andra delsyfte är att undersöka hur skadeståndsansvaret fördelas mellan bank och kund. Vi avser även att diskutera och analysera om bankernas friskrivningsklausuler från skadestånd uppfyller de krav som ställs enligt svensk rätt. Uppsatsen bygger på en kvalitativ arbetsmetod som till största delen baseras på textstudier. Textstudierna omfattar granskning och tolkning av diverse dokument som behandlar riskproblematiken vid Internetbanktjänster. Dokumenten omfattar bl.a. bankernas användaravtal med privatkunder, internationell och nationell lagstiftning samt Finansinspektionens rekommendationer och riktlinjer. Som kompletteringsmetod för datainsamling och -bearbetning har telefonintervjuer med bankerna, Allmänna reklamationsnämnden, Bankföreningen, Finansinspektionen och Konsumentverket använts. De undersökningsobjekt som valts är FöreningsSparbanken, Handelsbanken, Ikanobanken, Nordea samt SE-banken. Vår förhoppning när vi började att skriva uppsatsen var att studera fler banker men på grund av bristfällig information tvingades vi begränsa oss till de ovan nämnda. Vi har konstaterat att de av oss undersökta bankerna verkar hantera operativa risker på ett seriöst sätt. De uppfyller Finansinspektionens krav och betraktar dem som en naturlig del av sin verksamhet. Angående riskfördelningen mellan bank och kund kan konstateras att bankerna i sina användaravtal med privatpersoner i många fall friskrivit sig från skadeståndsansvar. Det rör sig om friskrivningar från driftavbrott eller andra störningar i bankernas datorsystem, men även om generella friskrivningar från force majeure, indirekt skada samt om bankerna vidtagit aktsamhet av normalgraden. Vid en skälighetsprövning av friskrivningsklausulerna har vi funnit att de mot bakgrund av konsumentskyddet inte bör godtas.