Denna studie har undersökt den praktiska anvÀndbarheten av befintliga teoretiska ramverk inom service recovery-omrÄdet som utgÄngspunkt för att utvÀrdera och utveckla recovery-arbetet i tjÀnsteföretag. En datainsamling pÄ ett större svenskt tjÀnsteföretag har genomförts med ett fokus baserat pÄ befintliga teorier om service recovery. Det insamlade materialet har sedan bearbetats av nyckelpersoner pÄ företaget och funnits leda till en inte oansenlig mÀngd insikter och ÄtgÀrdsförslag relaterat till organisationens recovery-verksamhet. Detta leder till slutsatsen att de teoretiska ramverk som beskriver service recovery-processen framgÄngsrikt kan anvÀndas för att styra utvÀrdering och utveckling av en organisations recovery-verksamhet. Information som insamlats med befintliga teorier som lins har visats vara relevant för en organisations insikter om det egna recovery-arbetet samt bidragit till utveckling av recovery-verksamheten..

Bakgrunden till examensarbetet ligger i en önskan frÄn NCC Hus Region Stockholm att förbÀttra processen för erfarenhetsÄterföring. NÀr man arbetar med erfarenhetsÄterföring pÄ en lokal nivÄ sÄ Àr det framförallt mötesrutiner, kontakt mellan anstÀllda samt resurser för att arbeta fram material att Äterföra som Àr viktigt för att uppnÄ en fungerande erfarenhetsÄterföringsprocess. Analys och slutsatser visar pÄ brister i kommunikation mellan olika funktioner inom regionen samt mellan projektorganisationerna i olika affÀrschefsgrupper. Det fanns Àven problem med att fÄ projektorganisationerna att skriva erfarenhetsrapporter. Vidare saknades resurser för att utvÀrdera och analysera inskickade rapporter samt ett bra medium att sprida erfarenheter.

Syftet med studien var att undersöka och analysera löneprocessen vid LKAB. Detta med fokus pÄ de moment som rör interaktionen mellan chef och medarbetare. För att uppnÄ syftet har tolv kvalitativa intervjuer gjorts med chefer och fackligt förtroendevalda. Intervjuerna med de fackligt förtroendevalda Àr frÀmst för att skapa en bild av dagslÀget samt för att fÄ en ökad förstÄelse för löneprocessen sett ur deras synvinkel. Resultatet visar pÄ att det finns en tvetydighet i direktiven vilket skapar en osÀkerhet bland bÄde chefer och medarbetare.

Uppsatsen utreder vilka faktorer som pÄverkade konstituerandet av en palestinsk identitet mellan 1870-1920. Med bakgrund av ett teoretiskt ramverk om nationell identitet undersöks fyra teman i uppsatsen som behandlar: i vilken kontext en palestinsk identitet utvecklades under Osmanska riket, hur den arabiska pressens pÄverkade etablerandet av en nationell identitet och vilken inverkan politiska faktorer och demografiska förÀndringar hade pÄ processen, dÀribland vilken roll Storbritanniens utrikespolitik spelade. Det framkommer i uppsatsen att en nationell identitet förstÀrks nÀr en folkgrupp upplever att den befinner sig i en situation som anses anstrÀngd. Faktorer som tycks hota gruppens sammansÀttning blir dÄ vÀgledande för hur den sociala identiten framstÀlls och framhÄlls i relation till vilka/vad som uppfattas att vara hotande..

TalsprÄk och skriftsprÄk Àr tvÄ olika former av samma sprÄk. I denna uppsats Àr svenska sprÄket, och undervisningen i svenska, utgÄngspunkten. Syftet med denna uppsats Àr att undersöka hur elever och lÀrare pÄ en grundskola i Mellansverige resonerar kring begreppen talsprÄk och skriftsprÄk. Jag har anvÀnt mig av intervjuer som insamlingsmetod för att sedan sammanstÀlla materialet med utgÄngspunkt i skillnader och likheter mellan eleverna och lÀrarnas resonemang. Resultatet visar en stor medvetenhet kring skillnaderna mellan talsprÄk och skriftsprÄk samt tankar om vikten att skilja pÄ sammanhang med olika syften och förvÀntningar.

Forskare har poÀngterat bristen av forskning inom omrÄdet för avslutande av kundrelationer och att det behövs mer forskning inom detta. DÀrför blev syftet med denna uppsats att identifiera varför relationer avslutas och hur processen för avslutande av relationer kan beskrivas. Undersökningen baserades pÄ tvÄ fallstudier, dÀr bÄda företagen Àr tillverkande företag inom trÀindustrin, med vilka vi genomförde semistrukturerade intervjuer. Anledningen till att vi valde att undersöka tillverkande företag var att pröva teorierna i en annan kontext, dÄ merparten av den tidigare forskningen hade gjorts pÄ tjÀnsteföretag. Slutsatserna vi kom kommit fram till i uppsats var att avslutandet av relationer kan ha mÄnga olika anledningar, men den vanligaste anledningen för vÄra fall var att företagen inte kunde leva upp till kundernas krav.

Syfte: Vi ska analysera hur fastighetsmÀklare vÀrderar smÄhus och hur de anvÀnder sig av taxeringsuppgifter, det vill sÀga de egenskapsuppgifter om tomtmark och smÄhus som samlats in vid fastighetstaxeringen frÄn fastighetsÀgarna. Vi ska Àven sammanstÀlla en modell över de faktorer som har central betydelse vid uppskattning av marknadsvÀrdet.Metod: En kvalitativ metod har anvÀnts dÀr vi genomfört personliga intervjuer med fastighetsmÀklare. Teorin baseras pÄ relevant litteratur, vetenskapliga artiklar och elektroniska kÀllor. Empirin redovisas genom en kategorianalys.  Resultat & slutsats: Vi har kommit fram till att fastighetsmÀklare med erfarenhet inte följer de steg som teorin tar upp vid fastighetsvÀrdering.

Denna rapport beskriver ett examensarbete, en lampserie för offentlig inomhusmiljö som utförtsav Markus Johansson, avgÄngstudent frÄn utbildningen produkt och möbeldesign, Högskolan fördesign och kontaktverk vid Göteborgs universitet.De senaste Ären har jag burit med mig tankar kring nya material, dels för att det har blivit en viktigarefrÄga för mig i mitt arbete om att ta fram nya produkter pÄ marknaden. Jag har Àven haft enlÀngtan om att hitta nya arbetsmetoder och arbetssÀtt som gör att man kan utvecklas som designerbÄde i form och utryck.Arbete har varit ett materialundersökande projekt för att hitta ett visionÀrt och gÄngbart produktkoncept.Undersökningarna har bestÄtt i studiebesök och olika analyser för att pÄ sÄ vis hittaandra mönster och infallsvinklar i formprocessen.Resultatet redovisar hela processen frÄn research till den slutgiltiga produkten. Produkten heterCirrata och Àr en serie lampor som utmanar alla förutfattade meningar om vad som Àr möjligt attÄstadkomma med materialet Corian. Cirrata Àr en glödande lampa i havets botten..

HjÀrttransplantation Àr en behandlingsform som blir allt vanligare vid allvarlig hjÀrtsjukdom. Syftet med studien var att beskriva upplevelser, coping strategier och behov av vÄrdpersonals stöd hos personer som vÀntar pÄ en hjÀrttransplantation. Studien var en systematisk litteraturöversikt som baserades pÄ 13 vetenskapliga studier. UtifrÄn 3 frÄgestÀllningar presenterades resultatet i nio huvudfynd. Personer som vÀntade pÄ en hjÀrttransplantation upplevde stress och försÀmrad livskvalitet, anvÀnde sig mest av positiva copingstrategier som optimism samt behövde stöd av vÄrdpersonal i form av uppmuntran till positiva copingstrategier och riktade omvÄrdnadsinterventioner.

HjÀrttransplantation Àr en behandlingsform som blir allt vanligare vid allvarlig hjÀrtsjukdom. Syftet med studien var att beskriva upplevelser, coping strategier och behov av vÄrdpersonals stöd hos personer som vÀntar pÄ en hjÀrttransplantation. Studien var en systematisk litteraturöversikt som baserades pÄ 13 vetenskapliga studier. UtifrÄn 3 frÄgestÀllningar presenterades resultatet i nio huvudfynd. Personer som vÀntade pÄ en hjÀrttransplantation upplevde stress och försÀmrad livskvalitet, anvÀnde sig mest av positiva copingstrategier som optimism samt behövde stöd av vÄrdpersonal i form av uppmuntran till positiva copingstrategier och riktade omvÄrdnadsinterventioner.

I denna uppsats sammanstÀlls och granskas forskning som handlar om sexualitet och förÀldraskap. Metoden som anvÀnts Àr systematisk litteraturstudie. Teoretisk ansats Àr intersektionalitet med fokus pÄ maktdimensioner som klass, genus och sexualitet. Resultatet visar att den granskade forskningen ofta utgÄr frÄn heteronormativa förestÀllningar och sociala konstruktioner som referensramar. Bedömningar som socialarbetare gör kring homosexuella par som ansöker om adoption utgÄr frÄn heteronormativa och socialt konstruerade förestÀllningar om homosexualitet och förÀldraskap.

Syfte Vi ska arbeta fram ett balanserat styrkort för Ronneby Kommuns kommunledningskontor med nÀringslivsinriktning. Vidare vill vi beskriva vÄra erfarenheter av denna process som vi sjÀlva deltar i. Metod Detta Àr ett projektarbete som bygger pÄ ett arbete med en projektgrupp, en inre grupp samt intervjuer med berörda personer inom nÀringslivet i Ronneby kommun. Dessutom har en webbenkÀt och en ?tycka till dag? genomförts för att komplettera arbetet. Berörda personer har valts ut för att fÄ fram relevanta fakta och synpunkter om vad som Àr viktigt för ett vÀl fungerande nÀringsliv. Slutsats Arbetet har resulterat i ett balanserat styrkort för Ronneby Kommuns kommunledningskontor med nÀringslivsinriktning.

Detta kandidatarbete undersöker problemet med konvergeringen av narrativ och interaktion och varför en konvergering mellan dessa hÀmmar deltagarens inlevelse i ett spel. UtifrÄn spelet Traverser redovisas i detta kandidatarbete processen och resultatet av hur ett interaktivt narrativ kan vÀcka inlevelse hos deltagaren genom att lÄta berÀttandet ske subtilt och icke-linjÀrt, dÀr spelaren uppmanas till att vilja utforska narrativet pÄ egen hand i form av en miljö i Traverser. This bachelor?s thesis discusses the problem of converging narrative and interaction and why the convergence between the two tends to arrest the participants immersion within a game. Through an interactive narrative by letting the narration take place subtly and nonlinearly, this bachelor?s thesis reports the process and result of how an interactive narrative could provoke immersion within the game Traverser, where the actor is urged to explore the narrative independently in the shape of an environment..

Mitt syfte med denna studie var att beskriva hur barn tÀnker om datorn som ett verktyg för att lÀra sig lÀsa och skriva. Jag delade upp mitt syfte i fyra frÄgestÀllningar som sökte svar pÄ barnens tankar om datorn som ett verktyg i lÀs- och skrivprocessen. Studien utgÄr ifrÄn en kvalitativ forskningsansats i tvÄ grupper, en förskoleklass och förskolegrupp. Jag anvÀnde mig av observationer och barnintervjuer som informationsinhÀmtande metoder, dels för att se hur och till vad barnen anvÀnder datorn i skriv- och lÀs processen dels för att ta del av deras tankar. Resultatet visar att barnen anser att datorn Àr bra till mycket men framförallt ett stöd i deras skriv- och lÀsutveckling.

Flygbolaget NextJet fick i januari 2012 eget Part-145 godkÀnnande för att till en början bedriva linjeunderhÄll. Detta examensarbete har gÄtt ut pÄ att skapa ett förslag för hur A-checkspaketen kan se ut för flygplanstypen SAAB 340. För att göra detta, gavs det av NextJet flera manualer och dokument kring SAAB 340. Processen har dÀrefter delats upp i fyra olika faser för att slutligen fÄ det önskade resultatet. I fas ett gjordes en initial kartlÀggning av de enskilda arbetena, s.k.