342 uppsatser · sida 5 av 23
En fallstudie av Sala Sparbank
… Skinnar Handledare: Carl G Thunman Nyckelord: Klagomål, banker, missnöje, Word-of-Mouth, Sala Sparbank Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva missnöjeshantering hos Sala Sparbank. Uppsatsen undersöker hur studieobjektets missnöjeshantering överensstämmer med en …
En kvantitativ studie om vilka faktorer som påverkar individer vid val av mobilapplikationer
… Teorierna härrör sig främst till konsumentens beslutsprocess, motivation, word of mouth samt gruppbeteende. För att undersöka och svara på vår problemformulering samt syfte använde vi oss av en internetbaserad kvantitativ enkätundersökning. Enkätundersökningen gav oss svar i …
Mot en mer aktiv och medveten styrelse i Umeå kommuns pensionsstiftelse
… en viktig roll för att ett företag ska växa. Dessa aspekter tillsammans med word of mouth och konkurrens, har också fokuserats på i denna uppsats. Vi vill på uppdrag av Scandic Plaza i Umeå studera det nuvarande kundsegmentet och deras beteende samt de faktorer som påverkar dem …
Hur resesamordnare använder Facebook som hjälpmedel i sin relationsmarknadsföring
… Nyckelord: Facebook, relationsmarknadsföring, kunddialog, word- of- mouth, relation.
… company that manages to communicate with their customers by using methods like word of mouth and Google-search, in a manner that is efficient and reaches out to the customers. The company is also managing relationship marketing, which involves meeting with clients properly and …
… rad viktiga delar som utgör stommen i servicebegreppet. Dessa är bland annat word of mouth, butiksatmosfär, sanningens ögonblick och självfallet gapmodellen som beskriver gapet mellan kundens förväntningar på service och upplevd service.Datainsamlingen visar att nästan alla som …
En kvantitativ studie om konsumenters informationssökning i en eWOM-kontext
… som konsumenter kan anva?nda sig av i sin informationssökning a?r Word-of-Mouth (WOM), vilket a?r den informella kommunikationen som sker mellan tva? parter ga?llande information om produkter. WOM har ofta blivit förklarad som den mest effektiva kommunikationsform na?r det …
… fastighetsmäklarföretag på dagens marknad. Ett lyckat koncept kan då vara word-of-mouth, det vill säga rekommendationer. Studier visar att rekommendationer påverkas av kundlojaliteten som i sin tur påverkas av kvaliteten som tjänsten erbjuder, tillfredställelsen kunden känner …
Framgångsrecept eller fiasko?
… på en och samma gång. Detta kan i sin tur förstärka företagets rykte, om word-of-mouth visar sig vara av positiv karaktär samtidigt som det kan snabbt rasera företagets varumärke om spridningen av word-of-mouth är allt för negativ och okontrollerbar. Vi ämnar besvara följande …
Fördelaktig marknadsföring i dagens samhälle
… olika delar går att koppla till varandra. Ytterligare diskuterades det kring word-of-mouth och att det beror på flera faktorer om gästen ska bli nöjd med hotellet. Gynnsamma marknadsföringssätt som ett hotell kan nyttja är marknadssegmentering, marknadsföring baserad på den …
En kvalitativ fallstudie om varför kunder sprider e-WOM på sociala medier
… Devine Titel: Bakomliggande motiv, alla har dem. Nyckelord: e-WOM, electronic word-of-mouth, e-wom motiv, sociala medier, Facebook. Bakgrund: Att veta varför kunder delar med sig och sprider information om företag har blivit viktigt för företag om de vill effektivisera sin …
Word-of-mouth marketing (WOM) has been considered as one of the most effective marketing tools, yet the least understood. While its lucrative effects have been well proven in academic studies worldwide, little is yet known of why consumers engage in WOM, and what factors …
En studie om konsumenters engagemang via sociala medier
… Dessa engagemangsprocesser är socialisering, samvärdeskapande, lärande och word-of-mouth. Undersökningarna visar att socialisering och word-of-mouth är de största bakomliggande processerna till konsumenters engagemang i jämförelse med lärande och samvärdeskapande. Enligt den …
En kvalitativ studie om hur tjänsteföretag inom besöksnäringen arbetar och skulle kunna arbeta med Sociala medier, WOM och eWOM
… av kommunikation som gästerna förmedlar på sociala medier kallas electronic Word-of-mouth eller eWOM. Vilket ledde oss in på att genomföra en studie som undersöker hur tjänsteföretag tar sig an och hur de skulle kunna arbeta med kommunikation genom WOM, eWOM och sociala medier …
<em>En studie om hur tjänsteverksamheter kan gynnas av eWOM.</em>
… med denna studie är att förstå hur regionala flygbolag arbetar med elektronisk word-of-mouth (eWOM) genom att undersöka och analysera på vilket sätt företag kan arbeta med eWOM, vilken betydelse eWOM har för tjänster inom turismsektorns privata marknad samt vilket inflytande …
