66 uppsatser · sida 2 av 5
en fallstudie av SAS och Luftfartsverket
Inom tjänstemarknadsföringen är det viktigt att företaget har bra relationer till sina kunder som gör att kunderna vill köpa tjänsten av företaget igen. För att tjänsteföretaget ska få långsiktiga relationer med sina kunder är det viktigt att kunden upplevde mötena mellan …
The aim of this thesis is to describe how service companies through adjustment of the customer’s zone of tolerance can influence customer’s perception of the service during the processes of service delivery and create customer satisfaction. The method used was case study …
… Teoretisk perspektiv: Teori hämtades främst inom konkurrensstrategi och tjänstemarknadsföring. Slutsatser: Det kan sägas att fallföretagens sätt att arbeta med service och pris reflekterar ett framtidstänkande eftersom tyngdpunkterna är att vårda befintliga kunder inom …
en fallstudie av Malmia hotell AB
Internal marketing is according to the theories especially important in the service industry. The purpose of this thesis was to study how service companies work with internal marketing and especially motivation. Our case study, based on interviews conducted on Malmia hotel in …
Bakgrund: Vid komplexa tjänstetransaktioner är det svårt för köparen att i kontraktet specificera vad som förväntas av tjänsteleverantören vilket ofta leder till konflikter mellan parterna. Syfte: Uppsatsens syfte är att utvärdera kontraktets betydelse som styrmedel i relationen …
En fallstudie om bankers utmaningar och möjligheter i tjänstemötet med invandrarkunden
… slutsatser presenteras utifrån tjänstekvalitetsmodellen. Teorier inom tjänstemarknadsföring, mångkulturell marknadsföring, interkulturell kommunikation, kultur och etnologi används som inspirationskälla samt för att ge studien riktning, och inte för att prövas empiriskt …
… Teoretisk referensram Studien bygger på befintliga teorier inom områdena tjänstemarknadsföring, varu- och företagsmärkeskommunikation, organisation, ledarskap och internkommunikation. Delar av studien grundar sig även på teorier från sociologi och socialpsykologi vilka sätts i …
- en inre konflikt?
… för hur revisorerna upplever förväntningsgapet, ur ett revisions- och tjänstemarknadsföringsperspektiv. Vidare är avsikten att redogöra för den inre konflikt som eventuellt kan uppträda när revisorerna vill tillgodose sina klienters behov och önskemål. Avsikten är även att …
En studie av köpbeteende vid högskolan i Jönköping
Background and problem The Student union and Länsförsäkringar in Jönköping has an agreement that provides students at Jönköping university with subsidized insurances. The fact that none of the mentioned parties knows what the insurance market at Jönköping university actually …
En studie av tjänsten Homestyling
Tjänster, vare sig etablerade eller nya, brottas ofta med problemet att vara svårvärderade. Detta gäller även tjänsten homestyling som är en form av inredningstjänst. Homestylingens syfte är att ställa i ordning en bostad för att framhäva dess bästa egenskaper inför en …
bland köp- och säljkunder i samarbete med LRF Konsult
The purpose of this thesis was, on the mission of LRF Konsult Södra marknadsområdet, to research on why their customers were satisfied and/or dissatisfied. The research was performed in two segments: customers that had joined the company through acquisitions of other accounting …
I den här uppsatsen ville jag ta reda på hur potentiella bostadssäljare i område Alfa skulle välja fastighetsmäklare och denna fråga besvarades genom en personlig enkätundersökning. Genom studien har jag ökat kännedomen om framtida bostadssäljares behov och förväntningar på …
Hur upplevs den och hur undersöks den?
Varje resa börjar och slutar på en station. Då tågresandet i Sverige under de senaste åren ökat och fortsätter att öka så spelar start- och slutdestinationen för resan en stor roll för hur tjänsten som helhet uppfattas. Järnvägsstationen är denna plats som kan komma att påverka …
En kvalitativ undersökning om hur små revisionsbolag rekryterar nya kunder.
… används som angreppssätt. Den grundläggande teorin i uppsatsen är Grönroos tjänstemarknadsföringstriangel vars tre huvuddelar är extern, intern och interaktiv marknadsföring. Eftersom fokus ligger på den externa markandsföringen används Lovelocks marknadskommunikationsmix …
… observera. Primärt fokuserade vi på teorier rörande relationsmarknadsföring, tjänstemarknadsföring och service management. För att komplettera ytterligare används även flertalet artiklar som bland annat beskriver vikten av den fysiska omgivningen och faktorer som påverkar …
