4 937 uppsatser · sida 5 av 60
En kvalitativ studie av en kommuns utformning av ungdomstjänst
… of how a municipality designs the sanction for youth offenders called ”youth service” based on the law that establishes the existence of such a sentence. We interviewed social workers that work at the department of youth service in the municipality of Gothenburg, who exclusively …
En fallstudie om hur Apoteket AB arbetar med leveransservice
… where firms offer equivalent products, increases the importance of delivery service as competitive tool to differentiate themselves among the crowd. This also applies to pharmacy market where the supplies of goods in large way consist of equivalent products regardless of the …
Since companies have realised the importance of customer loyalty and since the service sector has gained higher significance in recent years, we found it interesting to study what leads to customer loyalty in service companies. The theories we have chosen to consider are …
… this master thesis we wanted to find out in which way the concept of public service is connected to different perspectives, ideals, visions of the future and forms of organizations. The purpose with our thesis was to do an analysis of different concepts regarding to public …
The aim of this thesis is to describe how service companies through adjustment of the customer’s zone of tolerance can influence customer’s perception of the service during the processes of service delivery and create customer satisfaction. The method used was case study …
en fallstudie av organisatoriska konsekvenser
I artiklar skrivs det om att ny teknik såsom Web services kan medföra t ex förändringar i processer och sättet att överföra och hantera data. Web services anses av många vara en lösning på integrationsproblem som uppstår när data finns i olika system som inte kommunicerar med …
Sammanfattning Utbildning och kurs: Magisterprogrammet i service management, kandidatkurs SMT302 Handledare: Magnus Jirström och Veronica Åberg Syfte och frågeställningar: Vår intention med denna uppsats är att analysera om de ideella organisationer som vi har undersökt …
… Dotterbolagen och distributörerna är idag själva ansvariga för att sköta service och reparationer av produkterna. Syftet med arbetet har varit att göra en förstudie som behandlar ett system för att hantera service- och garantiärenden på koncernnivå. Behovet av ett sådant system …
Sammanfattning (for english: scroll down) Titel: Entreprenören i servicebranschen Seminariedatum: 2007-05-31, 2007-06-01 Kurs: SMT302 Kandidatuppsats 10p Författare: Jimmy Heijel, Lars Jacobsson, Fredrik Svensson Handledare: Elin Bommenel, Carl R. Hellberg Nyckelord …
… how an industrial company can increase customer value by offering added services to their core products. Theses added services can be categorized into the three different parts of the buying process. The company that was investigated is Smurfit Kappa Kraftliner in Piteå, a large …
… authorities. The study deals with the collaboration between the social services and schools in the Ludvika municipality. The objective of the study is to investigate how teaching personnel and headmasters in compulsory schools and the social welfare secretaries in Ludvika …
En granskning av SVT som Public Service-aktör, med fokus på samiskt utbud
Det har under senare år flitigt debatterats om Public Service vara eller inte vara. Vissa hävdar att Public Service är en föråldrad kvarleva av monopoltiden som borde avvecklas och att TV-utbudet ändå skulle hålla en hög kvalitet. Andra däremot menar att Public Service idag är …
En utvärdering av tre instrument för att mäta tjänstekvalitet i kollektivtrafiken
… of the three instruments SERVQUAL, SERVPERF and Zone of tolerance to measure service quality, from the respondents' perspective. This study has been carried out by a quantitative method in which respondents answered three questionnaires, which was based on the three instruments …
… essey was to find out what kind of help problem gamblers can get at social service offices in the region Västra Götaland in Sweden. We also examined the knowledge regarding gambling problems at social sevice offices and who the head of the social service offices regarded having …
Publikmedverkan i public service-radion nu och då
… med denna uppsats är att undersöka hur publikmedverkan förändrats i public service-radion i och med digitaliseringen. Publikmedverkan ska undersökas ur flera aspekter men med ett särskilt fokus på nya medieformer. Teori: Då en enskild relevant teori saknas för området …
