4 937 uppsatser · sida 20 av 60
En utveckling av befintliga strategier med hänsyn tagen till tre aktörer
Service recovery innebär företags försök att uppväga kunders negativa reaktioner på ett misslyckande vid leverans av en tjänst. Det här är ett relativt välutforskat ämne, men fokus är nästan uteslutande på kunden och hur den ska hanteras. Kundperspektivet är dock bara en av tre …
The purpose of this study is to analyze and specify the characteristics of servicescapes in the hotel industry and its role when building a brand. Further, the aim is to put forward how Management in this sector strategically utilizes the location to manage the staff in order to …
En kvalitativ studie av användandet av service recovery-teorier i ett tjänsteföretag
… undersökt den praktiska användbarheten av befintliga teoretiska ramverk inom service recovery-området som utgångspunkt för att utvärdera och utveckla recovery-arbetet i tjänsteföretag. En datainsamling på ett större svenskt tjänsteföretag har genomförts med ett fokus baserat på …
IT Financial Management hos bank- och försäkringsbolaget Skandia
… ge finansiell data på IT-tjänster. ITFM är en del av det vidare begreppet IT Service Management, vilket syftar till att beskriva hur IT som tjänst levereras på bästa sätt till en kund. Denna uppsats undersöker hur IT Financial Management bedrivs hos bank- och försäkringsbolaget …
… which is influenced by international standard-setting bodies as the IASB. Service revenue is generally recognized when performance is completed, but there are variations in when a performance is considered complete. The different accounting options available create difficulties …
… instrument originally developed for measuring changes toward lean thinking inservice organizations in general should be adjusted in order to be of use in service organizations within the healthcare sector, andin hospital organizations in specific. The adjustments are suggested …
Teknologins påverkan på hotellservice
Service förknippas av de flesta med ett personligt bemötande. Samtidigt strävar företagen inom servicesektorn efter att effektivisera sina tjänster och produkter. Samhället går med teknikens hjälp mot en mer rationaliserad utveckling. En följd av utvecklingen är …
En kvalitativ studie om klagomålshantering och samspelet mellan managers och frontpersonal
… gästerna nöjda för att de ska kunna konkurrera på marknaden. Oavsett hur bra service hotellen har så har det visat sig att misstag i servicen är oundvikliga, vilket ställer höga krav på hotellen att reparera sig från dessa misstag. För att hålla gäster nöjda krävs en god …
En studie om kundtjänst på Twitter och Facebook
Customer service has traditionally consisted of telephone, mail, and later on chat.But the entry of social media has changed the way companies exercise customerservice. Companies should ask themselves whether the same type of traditionalcommunication may or may not function in a …
en undersökning av dess kvalitet, servicenivå och tillgänglighet
… Riviera on the basis of tourist business perspective, and examine its quality, service and accessibility. Method: In this study we used a qualitative approach. The survey was conducted through structured interviews and a non-participant observation. Result and conclusions …
ur ett myndighetsperspektiv
… and beliefs held by the professionals who work with the sentence youth service for young offenders, and how they feel about the same. How is the sentence youth service perceived from a professional perspective? How does the concurrence look like between the police, the social …
En intervjustudie om mångfaldscoachers uppfattningar om mångfald och strävan mot detsamma inom public service-bolagen.
… increased such - among those who have participated in the Swedish Public Service diversity coach education. Furthermore, the aim is also to problematize, and increase the awareness of, different outlooks on diversity and its practical usage. All in all, ten so called ”Zebra …
En studie av socialtjänstens yttranden
… important to pay extra attention to crimes committed by juveniles. The social services authorities are considered to have the best resources and competence to handle this group of juveniles. In the criminal law process the prosecutor requests a statement regarding the young …
… which is influenced by international standard-setting bodies as the IASB. Service revenue is generally recognized when performance is completed, but there are variations in when a performance is considered complete. The different accounting options available create difficulties …
… och utbildning. Därför vill man uppnå en hög grad av self-service i applikationerna.Affärsprocessföretaget Barium AB har uppmärksammat denna potential hos SaaS-produkterna och hyser en önskan att implementera self-servicetänket i deras produkt ”Barium Live!”. Då den forskning …
