261 uppsatser · sida 8 av 18
… som framstår ur dessa. Denna strukturering blir svårare då man talar om tjänster, vilket man ofta gör i konsultverksamhet där kundomfattningen varierar kraftigt. Här behövs väldefinierade kriterier för framgång. Det handlar om att arbeta med varje specifik kund för att …
en undersökning om hur olika kvalitetsfaktorer påverkar kundnöjdhet
… kvalitetsindex) visar att nöjdheten bland kunderna inte uppfylls på pakettjänster och att kundernas förväntningar inte blir tillfredsställda. Detta kan bero på att olika faktorer som paketskador, leveransförseningar eller dålig kundservice leder till att kundernas missnöje på …
Begreppets innebörd, bevisbördans placering och effekter av det nya upphandlingsdirektivet
… strävar myndigheter efter att anskaffa varor, byggentreprenader eller tjänster till ett så lågt pris som möjligt utan att kvaliteten eftersätts. Antagande av anbud som är så låga att inte anbudsgivaren klarar av att leverera till det offererade priset eller till den utlovade …
En undersökning kring hur man utvecklar design och marknadsföring av en webbplats för översättning mellan språk
… beställare. Vidare undersöks teorier gällande bedömning av översättningskvalité genom kvalitetsindikatorer, samt hur dessa grafiskt kan appliceras på en webbplats för påvisa god översättningskvalité i marknadsföringssyfte. Genom att använda metoder i användbarhet i form av en …
En undersökning om Aitellu AB:s kunder och före detta kunder
… att stanna kvar hos sin tjänsteleverantör pga. att tjänsterna har en hög kvalité som motsvarar deras behov. Vad som gäller före detta kunder så har valet att avsluta samarbetet med Aitellu AB vanligen berott på att kunderna helt enkelt inte har något behov av tjänsten. Det som …
Hur skall kundvalsmodellen tillämpas i förhållande till lagen om offentlig upphandling?
… kan frångå upphandlingsregleringen vid tillsättningar av kundvalsföreträdande tjänster, vilken påverkan kundvalssystem har på mindre oetablerade företag samt hur detta påverkar det traditionella upphandlingssystemet. I samband med att två nya EG-direktiv på upphandlingsområdet …
En jämförelse småstad/storstad
… till största delen hämtad från kommunikation inom tjänsteföretag. Vi beskriver tjänsters karaktäristiker, interaktiv och extern kommunikation, kvalitet och kundtillfredsställelse. Slutsatsen visar att det som är mest framträdande på båda orterna är fastighetsmäklarens …
Människans miljö och hälsa blir allt viktigare för individen, vilket medför en medvetenhet i dagens konsumtion. Vi har i vår uppsats valt att studera, via intervjuer och en observation, hur ett litet ekologiskt e-handelsföretag, Mossagården, går tillväga för att sprida det …
… ett ökat mervärde. De callcenterbolag som är tidseffektivast med bibehållen kvalité kommer att kunna öka sina marknadsandelar genom att erbjuda samma tjänst till ett lägre pris än sina konkurrenter. Detta förutsätter dock att de kan utnyttja de ekonomiska skalfördelar de …
I sitt val av marknadsföringsstrategi ställs ett företag inför två grundläggande strategiska alternativ; att verka för att värva nya kunder eller verka för att behålla befintliga kunder. Till följd av en hårdande konkurrens på många marknader har den förstnämnda strategin kommit …
… determinanter beskriver hur kunder upplever tjänstekvalitet på detaljhandelstjänster som utförs över Internet? METOD Efter genomgång av de tjänstekvalitetsteorier som finns idag inom tjänstemarknadsföringen visade det sig att det saknades modeller som beskriver teknologibaserade …
… ett ökat mervärde. De callcenterbolag som är tidseffektivast med bibehållen kvalité kommer att kunna öka sina marknadsandelar genom att erbjuda samma tjänst till ett lägre pris än sina konkurrenter. Detta förutsätter dock att de kan utnyttja de ekonomiska skalfördelar de …
… för ett rikt och blandat stadsliv. Man måste planera in platser med andra kvalitéer så som rekreation- och avkopplingsytor. Dagens bestämmelser och rekommendationer underlättar inte en funktionsintegrering. Som det ser ut i dag så har zoneringsplaneringen skapat otrygga miljöer …
Hur kan B2B-byråer anpassa sina tjänster efter konjunkturläget, utan att kompromissa med kvalitet och genomslag? Vi har genom intervjuer med elva Business-2-Business företag i Skåne, och tre B2B-byråer samlat information till undersök-ningen. Detta i ett försök att kartlägga …
… för managementkonsultföretag som eftersträvar en hög kvalitetsnivå på sina tjänster. Teoretiskt fyller vårt resultat även de gap i tidigare forskning som främst fokuserat på framgång men inte tjänstekvalitet inom managementkonsultbranschen.
