115 uppsatser · sida 1 av 8
… inom så kallade kunskapsföretag. I dessa verksamheter förekommer omfattande kundkontakter för arbetstagare långt ned i hierarkin. Regleringen på området är inte nödvändigtvis anpassad efter denna situation. I uppsatsen utreds denna problematik, särskilt med avseende på …
… Kommunicera rätt! ? En studie om kommunikation mellan systemutvecklare med kundkontakt och kund. Författare: Peter Johansson Oskar Hanson Handledare: Johanna Törnquist Examinator: Guohua Bai Problemområde: Anledningen till detta examensarbete är att problem som kan uppstå vid …
En studie om kommunikation mellan systemutvecklare med kundkontakt och kund
… Kommunicera rätt! ? En studie om kommunikation mellan systemutvecklare med kundkontakt och kund. Författare: Peter Johansson Oskar Hanson Handledare: Johanna Törnquist Examinator: Guohua Bai Problemområde: Anledningen till detta examensarbete är att problem som kan uppstå vid …
Om små företags inställning till Internet som marknadsföringskanal
… som annorlunda jämfört med större företag och konglomerat. Möjligheter till kundkontakt som inte behöver gå igenom support utan kan där kommunikationen kan gå direkt mellan företagsledning och kund är något som små företag kan dra nytta av. Samtidigt är det inte säkert att dessa …
- En kvantitativ studie om företags erfarenheter av närvaron på Facebook
… besvarade därefter frågor gällande erfarenheter inom fyra olika områden; kundkontakt, intern påverkan, marknadsföring och varumärkesbyggande samt upplevda resultat. Resultaten visar att den främsta anledningen till närvaron på Facebook var att stärka varumärket. De företag som …
… Rör anger kortare ledtider, säkrare hantering av arbetsorder samt förenklad kundkontakt som skäl. Riksbyggen anser att ett tidigt införande av ett mobilt verksamhetsstöd ger konkurrensfördelar. Rikspolisstyrelsen anser att den tysta kommunikationen som inte är avlyssningsbar är …
en <br /> observationsstudie under tre veckor<br />
… är emellertid utförda till största delen på vanliga apotek, där en direkt kundkontakt kan minska kontakterna med förskrivare. Syftet med det här arbetet har varit att kartlägga hur vanligt det är med sådana fel och brister som kräver kontakt med förskrivaren innan receptet kan …
En studie om kundkontakt, relationer och motstånd till förändring
Abstract Problem: This thesis was made by a commission from Svensk Logistikanalys AB (SLA). SLA is a relatively new firm who is working as a freight broker for firms that wants to lower their freight costs. SLA contacted Jönköpings international business school because they …
En uppsats om hur företag inom detaljhandeln kan mäta och följa resultatet av sin interna marknadsföring mot personal med kundkontakt
… mäta och följa upp resultaten av sin interna marknadsföringmot personal med kundkontakt. Studien har en kvalitativ ansats där vi har genomfört sexsemistrukturerande intervjuer med chefer på taktisk nivå hosStadium, Bilia Väst, Affärsverken Karlskrona AB samt enkompletterande …
Hur skapa mervärde på en eftermarknad
… S-D logic. De strategier vi testar är front-line employee (FLE) ? personal med kundkontakt, butikslandskapet, varumärket och den interna kommunikationen. Studien baseras på kvantitativa studier med en kompletterande kvalitativ studie. För att undersöka vilka strategier som kan …
… användning av Facebook som ett kommunikationsverktyg i hanteringen av kundkontakter. MÅL. Syftet med denna magisteruppsats är att undersöka Malmö stadsbiblioteks användning av Facebook, med ett huvudsakligt fokus på undperception och kundens upplevelse av kommunikationen, för …
… användning av Facebook som ett kommunikationsverktyg i hanteringen av kundkontakter. MÅL. Syftet med denna magisteruppsats är att undersöka Malmö stadsbiblioteks användning av Facebook, med ett huvudsakligt fokus på undperception och kundens upplevelse av kommunikationen, för …
En studie om skadereglerares hantering av dysfunktionellt kundbeteende i tjänstemötet
… också visat att dysfunktionella kundbeteenden kan medföra ökad stressnivå för kundkontaktpersonalen som blir utsatta för det och även leda till utbrändhet. Detta medför också en problematik från individnivå till samhället i stort. I denna studie har vi valt att undersöka …
En kvalitativ studie om arbetsmotivation hos anställda med kundrelaterat yrke
Vare sig det handlar om kundservice eller försäljning är kundkontakten ett servicemöte som är centralt för en affärsdrivande verksamhet. Arbetsuppgifter som innefattar kundkontakt är av avsevärd betydelse för företaget då den anställde är företagets ansikte utåt och spelar en …
… och membranstudier. Marknadsföringsstudien och enkätstudien visade att god kundkontakt och tillgänglighet på internet är de främsta sätten att nå kunder för TdB Consultancy AB. Av samtliga studier har det kommit fram att: de största biotekniska användningsområdena för …
