153 uppsatser · sida 4 av 11
… In the relationship between a third party such as IT consultants and their customers the communicative challenge gets a bit different. The purpose of this study has been to identify important factor that makes communicating change a challenge in this relationship. This has …
… based on the internal supplier situation, but also on needs and desires at the customer side. The study has showed that a shift in business model effect the relationship with customers. The level of interaction decreases as the relationship is more focused on a pre-produced …
Titel: Hur påverkar kontantlösa banker relationen till kunderna? Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Sofia Ågren och Nanette Brorén Handledare: Per-Arne Wikström Datum: Juni 2013 Syfte: Syftet är att belysa hur förändringen med bankernas kontanthantering i …
En studie av miljöcertifieringars värde och utveckling i den svenska bygg- och fastighetssektorn<em> </em>
… country. Environmental certifications are market-driven regulations, based on customer demand driving companies to conduct their operations in a sustainable way. According to Auld, Bernstein and Cashore (2008), the certification systems differs from other forms of CSR because …
… to the development of business relationships between a supplier and its customers. The research area and research problem was further developed into three research questions. The research questions concerns the following subjects: the substance of business relationships and …
Hur svenska storbanker verkar för att säkerställa kontinuitet och lönsamhet inom studentsegmentet
… Also, educational variables does not influence the banks as they segment their customer base and the student-centred offerings within the banking industry is to be deemed as being standardized rather than differentiated.
… förekom i diskussionen redan under 50-talet. Idag talas det mycket om CRM, customer relationship management. Många företag säger sig använda CRM men meningarna om vad begreppet egentligen innebär går isär. Syfte: Syftet med vår uppsats är att skapa insikt i vilka inslag av CRM …
hur kan beslutstödsverktyg stödja företagens analysarbete för att hitta kunskap om kunderna?
Vardagen präglas av olika sorts kundkort som företagen använder för att lära känna kunderna och bygga långsiktiga relationer med dem. De företag som kan ge sina kunder en god och mer individuell service, dvs. vårda dem, har en stor konkurrensfördel. Många kortinnehavare känner …
… marknadsföring mot en speciell kund. Systemen kallas CRM-system, CRM står för Customer Relationship Management. Många större organisationer känner behovet av att införa denna typ avsystem i den egna organisationen. Kompetensen och insikten om vilka förändringar ett CRM-system …
en fallstudie av Handelsbanken
… de ta hand om sina befintliga kunder såväl som att attrahera nya. CRM eller Customer Relationship Management är en benämning på ett synsätt eller en strategi som används för att förbättra relationen till kunderna. När modern teknologi som Internet och e-mail används för att …
… En metod för att förbättra kundstrategier och relationsskapande är Customer Relationship Management (CRM). Syfte: Syftet är att undersöka och beskriva vilka problem och möjligheter det kan innebära för en researrangör att tillämpa CRM. Genom att utgå från researrangörens och …
en studie om tillämpningen av IT för supporthantering
… gör det till följd av dålig service. Anledningen till att uppsatsgruppen valt Customer Relationship Management (CRM) som ämnesområde är på grund av egna erfarenheter och upplevelser av dålig och opersonlig kundsupport. På grund av detta finner uppsatsgruppen att det är …
en studie om CRM-system ur ett traditionellt samt molnbaserat perspektiv
CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för …
<em>En studie av implementeringsprocessens kritiska aspekter samt påverkande faktorer</em>
… bemötande när vi tog kontakt med företaget genom att besöka deras butik. Customer Relationship Management (CRM) har under det senaste årtiondet blivit ett allt mer omtalat och diskuterat ämne samt en allt mer populär och prioriterad investering för att förbättra sina …
En studie om företags uppfattning om CRM och dess implementering.
Customer Relationship Management, CRM, är ett väletablerat begrepp inom marknadsföring och företags hantering av kundrelationer. Företag liksom akademiker riktar ett stort intresse mot just CRM, men samtidigt visar forskning att många implementeringar ute på företagen inte ger …
