19 uppsatser · sida 1 av 2
… som innefattar en mängd begrepp och ramverk som växt fram, däribland ITIL, PM3 och ISO20000. Även nyckelord som value, relations och service genomsyrar hela området. Detta för att möta den mer moderna innebörd som IT-förvaltning idag har. ITIL är ett ramverk som är till för att …
… produkter till att erbjuda tjänster. Många verksamheter har anammat ramverket ITIL (Information Technology Infrastructure Library) för att genomföra denna förändringsprocess och börja tänka och arbeta med tjänster istället för produkter. Men ITIL är bara möjliggöraren för detta …
Conect AB wants to know how they can use ITIL in their organization. Right now their company is in an expansive phase and needs a more structured way to work. They have been thinking of improving their way of work for several years but haven’t had the time to do so. Now they …
… arbetaprocessorienterat finns det flera ramverk att utgå ifrån, ett av dem är ITIL. ITIL är enuppsättning principer för att hantera IT-infrastruktur på ett standardiserat sätt med kunden ifokus. Leverans och utveckling av IT-tjänster skall vara kopplade mot verksamhetens …
… att få ihop det nya arbetssättet finns långt gångna tankar på att jobba enligt ITIL. ITIL är ett arbetssätt som skall hjälpa organisationer att arbeta mer organiserat och därmed öka effektiviteten för IT-processen. ITIL utgår från processarbete och varje process har sina …
med stöd från modelleringsspråket UML
Detta arbete påvisar ramverket ITIL’s förmåga att uppnå kvalitet hos processmodeller. Arbetet har resulterat i en checklista där kontroll utav kvalitetsfaktorer kan utföras för verksamheter som siktar mot en processmodell med kvalitet. Denna studie har utförts med hjälp utav ett …
En fallstudie på Saab Group
… och tre teoretiska fält i vår undersökning: Application Portfolio Management, ITIL och affärsmässigförvaltningsstyrning. Utifrån detta syfte formulerade vi ett antal frågeställningar där vår huvudfrågablev: Hur kan en gemensam applikationsportfölj organiseras i en koncern? …
<em>Utifrån ITIL, CRM och supporthantering på mjukvaruföretaget Medius AB</em>
The goal of customer support is to help clients achieve maximum value in their services and products. Customer support is the public face of a company, which means that it is important to give the customer a positive experience and live up to customer expectations. Efficient …
… angående hur IT Service Management införs med hjälp av det praktiska ramverket ITIL i tre IT-avdelningar. Studien visar att ITSM initialt införs där det ger mest verkan, med tydligt fokus på Service Support delarna av ITSM. Vi har även identifierat att projektet tar allt mellan …
This report was made for the company HordaGruppen AB to investigate how information security was handled. This report fits in the Master program of Internet Technology at School of Engineering in Jönköping University in Sweden. The question at issue was how you protect your …
The purpose of this essay is to apply Activity Based Costing on a Service and Support function in order to identify and allocate costs for providing support for IT deliverables.
Vad väljer en "lat" investerare?
… idag avsevärt underlättas genom användning av standardiserade ramverk som t ex ITIL och/eller COBIT. Dessa ramverk inkluderar metodik, anvisningar och processer baserade på ”best practices”. Undersökningen har visat att de medverkande företagen, åtminstone på IT-verksamhetsnivå …
Fyra företags syn på IT och dess strategiska värde för lönsamheten, bedömning av affärsnyttan och styrning av IT-verksamheten
… idag avsevärt underlättas genom användning av standardiserade ramverk som t ex ITIL och/eller COBIT. Dessa ramverk inkluderar metodik, anvisningar och processer baserade på ”best practices”. Undersökningen har visat att de medverkande företagen, åtminstone på IT-verksamhetsnivå …
The purpose of this essay is to identify costs for providing First-line and Second-line support, and then allocate these cost to different goods and services (cost objects) being supported. The thesis also intends to improve the overall cost awareness in IT settings.
Vårterminen 2006
