Välgörenhetsorganisationer i sociala medier - En studie om e-kundlojaliteten att förbättra
FöretagsekonomiBusiness administration - marketingSociala medierVälgörenhetsorganisationerMarknadsföringRelationsmarknadsföringKundlojalitetKundtillfredsställelseKundförtroendeInternetFacebookInstagramTwitter
Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån e-kundlojalitetsbegreppet
utvärdera hur
välgörenhetsorganisationer i dagsläget arbetar med sociala medier liksom hur de
kan förbättra
gåvogivarnas e-kundlojalitet genom sociala medier.
Metod: Våra metoder har både kvalitativa och kvantitativa inslag och består av
intervjuer med
personal från fyra olika välgörenhetsorganisationer som är väl insatta i
arbetet med sociala medier
liksom innehållsanalyser av organisationernas profilsidor i sociala medier.
Teori: Den teoretiska referensramen inleds med rekommendationer för sociala
medier. Därefter
följer en redogörelse av relationsmarknadsföring och hur den kan appliceras på
välgörenhetsorganisationer. Vidare går vi sedan djupare in på lojalitet
respektive e-lojalitet för att
visa på hur dessa begrepp ska appliceras på vår empiri. Avsnittet avslutas
sedan med en egen modell
som ska användas för att analysera empirin.
Slutsats: För att förbättra gåvogivarnas e-kundlojalitet genom sociala medier
krävs att
välgörenhetsorganisationerna lägger mer kapacitet på underhåll av relationer,
långsiktigt fokus och
tvåvägskommunikation. Vidare behövs även mer arbete kring att skapa
psykologiska band till
följarna liksom att organisationerna bör se över vilka sociala medier de väljer
att vara mest aktiva
på. Avslutningsvis bör de även arbeta mer med att synkronisera de sociala
medierna mer med
varandra liksom till traditionella medium samt samarbeta mer med kända
varumärken.