Kundnöjdhet och produktutveckling av gravskötsel
Små skyltar, ofta i plåt med texten ?Vårdas av kyrkogårdsförvaltningen? finns på var ochvarannan kyrkogård runt om i landet. De visar att gravrättsinnehavaren till denna gravplatsvalt att betala för att få hjälp med skötseln. Denna studie syftar till att finna faktorer till enförståelse för vad det är som gör dessa kunder nöjda och hur tjänsten gravskötsel ska kunnautvecklas i framtiden.Undersökningen består av personliga intervjuer med personal vid kyrkogårdsförvaltningen iLandskrona och Malmö och en säljare vid Mäster Grön, en genomgång av sexkyrkogårdsförvaltningars hemsidor samt telefonintervjuer med 14 gravrättsinnehavare.Resultatet visar att graven ska vara välskött, de gravrättsinnehavare som mötts av ogräs är intenöjda med tjänsten. Personalens bemötande betyder också en del för hur nöjda kunderna ärliksom att majoriteten anser att priset är rimligt för tjänsten.Intresset för utvecklingen av gravskötsel och dess miljöpåverkan verkar mest ligga hospersonalen på kyrkogårdsförvaltningen och leverantörer av växter. Gravrättsinnehavarna harinte funderat på några nya tjänster eller hur miljön påverkas. ---------- Small signs, often in sheet with the text ?Care of the graveyard management? is on everyother graveyard around the country. They show that the holder of the right of burial of thisgrave has chosen to pay for help with maintenance. This study aims to identify factors to anunderstanding of what it is that makes this customers satisfied and how the service, graveyardmaintenance, should be developed in the future.The study consists of personal interviews with staff at the graveyard management inLandskrona and Malmö and one seller at the plant supplier Mäster Grön, a survey of sixgraveyard managements home pages as well as telephone interviews with 14 holders of theright of burial. The result shows that the grave should be well looked after, the holders of theright of burial who are met with weeds are not satisfied with the service. To be treated politelyby the management staff is also significant for customers? satisfaction, and the majoritybelieves that the price of the service is reasonable. The development of graveyardmaintenance services and its environmental influence seem to be mostly interesting to thestaff at the graveyard management and the suppliers of plants. The holders of the right ofburial have not thought about any new services or the environmental influence.