Kommunikationsstrukturens betydelse i planerad organisationsförändring
KommunikationsstrukturOrganisationsförändringFörändringskommunikationMediaMasterInformationsbehovKommunikationspreferenserKommunikationskanalHypotesIntern kommunikationMuntlig och skriftlig kommunikation
AbstraktTitel: Kommunikationsstrukturens betydelse i planerad organisationsfo?ra?ndringFo?rfattare: Johan PejrydTermin: Va?rterminen 2014Niva?: MasterAvdelning: Informatik och mediaHandledare: Josef PallasSammanfattning: En studie av kommunikationsstrukturens roll vid planerad organisationsfo?ra?ndring utfo?rdes under va?ren 2014 hos en av de svenska storbankerna med avsikt att fa? ytterligare kunskap om fo?ra?ndringskommunikation. Syftet med studien var att underso?ka informationsdistributionens funktion vid implementeringen av ett nytt arbetssa?tt. Det syftades ocksa? till att underso?ka medarbetares informationsbehov och kommunikationspreferenser.Fem hypoteser sta?lldes upp fo?r att fa? kunskap om antalet kommunikationskanaler som anva?ndes, relationen mellan muntliga och skriftliga ka?llor, samt enhetligheten dessa emellan. Fo?r att fa? uppgifter om detta skapades en enka?t, vilken besvarades av o?ver 500 respondenter. Da?rtill utfo?rdes sex djupintervjuer vilka tillsammans med enka?tunderso?kningen bekra?ftade alla fem hypoteser. Dock ska noteras hur tva? av dessa ej bekra?ftades med full sa?kerhet.Resultatet av denna underso?kning visade pa? ett generellt behov hos medarbetare av flera olika kommunikationskanaler vid informationshantering; kanaler vilka antingen var muntliga eller skriftliga beroende pa? medarbetarens preferenser, eller kombinationer av de ba?da fo?r att mo?jliggo?ra fo?r medarbetarens att kunna dubbelkolla budskap. Enhetlighet mellan dessa kommunikationstyper visade sig vara av stor vikt fo?r att minska osa?kerhet och tvetydighet.Sammanfattningsvis, medarbetares informationsbehov och kommunikationspreferenser indikerade kommunikationsstrukturens betydelsefulla roll. Dock ma?ste kommunikationsstrukturen utformas utifra?n de egna medarbetarnas behov, vilket inneba?r att alla organisationer a?r olika kommunikativt sett. Denna studie handlar inte om att go?ra generaliseringar, utan att bidra med en rik beskrivning av kommunikativa processer vid en specifik fo?ra?ndringsprocess hos den underso?kta organisationen. Utifra?n detta kan andra organisations utforma egna underso?kningar om egna medarbetares informationsbehov och kommunikationspreferenser.Nyckelord: Kommunikationsstruktur, Intern kommunikation, Organisationsfo?ra?ndring, Muntlig och skriftlig kommunikation, Enhetlighet?