Hur styrs kommunikation via e-post?
Under de senaste åren har e-post blivit ett allt viktigare verktyg för kommunikation och företag använder i allt större utsträckning sig av denna kanal. Användningen av e-post har även fått negativa konsekvenser, till exempel att en stor del av de anställdas arbetstid går åt till att hantera e-post. Detta har inneburit att e-postens roll, vilken är att underlätta arbetet och leda till bättre effektivitet, går förlorad. Syftet med vår studie har varit att undersöka hur kommunikation via e-post styrs och att skapa förståelse för behovet av styrning av e-posthantering i organisationer. För att kunna besvara syftet har vi utfört en fallstudie av tre företag. Det visade sig att när företag anser att e-postens fördelar, egenskaper eller dess dilemma kräver någon form av styrning skapas en e-policy på företaget för att göra kommunikationen mer effektiv. När företag har utvecklat en e-policy är det alltså genom denna som e-postkommunikation styrs.