Förtroendeskapande i webbutik via produktinformationsutformning
Hur webbutiker via sin produktinformationsutformning kan skapa förtroende hos sina kunder
Under det senaste decenniet har en utveckling skett i den virtuella världen, då Internet har kommit att bli en försäljningskanal där konsumenter numera kan handla produkter online. I takt med denna utveckling har även företags förutsättningar för att skapa förtroende förändrats. Idag ses förtroendeskapande som det viktigaste elementet vid försäljning på webben, då ett förtroende kan reducera den osäkerhet en konsument många gånger upplever inför ett köp på webben. Denna osäkerhet härrör avsaknaden av den fysiska tillgången till såväl produkt som butik. Med bakgrund av detta utgör en hemsidas produktinformation en central faktor för förtroendeskapande vid försäljning i webbutik. För företag innebär detta att de bör tillhandahålla konsumenter konsekvent och omfattande produktinformation, för att på så vis skapa större utrymme för mer och tydlig information om de produkter som tillhandahålls. Till följd av detta blir en förtroendeingivande hemsida det mest effektiva verktyget för att reducera osäkerheten som finns förknippad med köp på webben.Studien visade att innehållsrik och tydlig information om en webbutiks produkter är det viktigaste för att kunna skapa ett förtroende hos konsumenten. Detta beror på att webbutiker, genom att tillhandahålla en tydlig produktinformation, kan skapa förutsättningar för att minska de risker som är förknippade med köp i webbutik, då funderingar kring produkten och dess egenskaper klargörs via en tydlig produktinformation.