En marknadsundersökning för ett apotek
Sedan apoteksmarknaden avreglerades har många nya aktörer etablerats, både stora apotekskedjor och privatägda apotek. Alla slåss de om samma marknad, den marknad som Apoteket AB hade innan avregleringen. P/S Apotek är ett nyöppnat apotek på Sankt Eriksplan och deras uppdrag var att ta reda på vad kunderna efterfrågade hos ett apotek. P/S Apotek hade tänkt erbjuda två unika tjänster som inte finns på andra apotek, hälsokväll och specialistrådgivning.Syftet med denna uppsats är därmed:Att undersöka vad ett nyöppnat apotek skall erbjuda för produkter, service och tjänster samt vilka kunder de skall satsa på för att erhålla marknadsandelar. Fyra olika metoder har använts för att kunna nå fram till målet med examensarbetet:benchmarking, dold observation, kvalitativa intervjuer och enkätmetodik. Resultatet av undersökningarna blev att de potentiella kunderna ville ha längre öppettider på vardagskvällar. Det viktigaste kriteriet som de potentiella kunderna värdesatte hos ett apotek var sortimentet. Produkter som de gärna vill ha på apoteket är bl.a. hudvårdsprodukter, självtester, träningsrelaterade produkter och hjälpmedel för äldre och handikappade. Bland de kvinnliga tillfrågade var hälsokvällen relativt populär. Tjänsten specialistrådgivning fick positiv respons hos 3 av de 5 segment.För att bestämma vilka kunder P/S Apotek skall satsa på har segmentering genomförts. Det segment som P/S Apotek bör satsa på är segment 4 (kvinnor i åldern 41 - 65 år) med avseende på de tjänster de vill erbjuda, hälsokväll och specialistrådgivning.