Den raka va?gen fo?r ba?de luft och information
En studie av den interna kommunikationen pa? ett svenskt fo?retag i ventilationsbranschen
Underso?kningen syftar till att beskriva den teoretiska och den praktiska interna kommunikationen pa? Systemair AB, med fokus pa? kommunikationsprocessen vid nylanseringar, upphittade fel i dokumentation samt reklamationer. Fra?gesta?llningarna jag anva?nt a?r: Hur ser kommunikationsflo?det ut teoretiskt? Hur fungerar det i praktikenFo?r att fa? fram ett resultat har jag dels studerat fo?retagets skriftliga rutiner, och dels anva?nt mig av en kvalitativ metod i form av personliga intervjuer. Jag har intervjuat totalt 12 ansta?llda pa? 6 olika avdelningar som pa? ett eller annat sa?tt bero?rs i en eller flera av de utvalda processerna. Sa? sma?ningom skickades a?ven na?gra uppfo?ljande fra?gor till samtliga informanter per e-post, da?r de hade mo?jlighet att komplettera sina synpunkter kring de processer de bero?rdes av.Utifra?n det sammansta?llda resultatet kan jag dra slutsatsen att Systemair AB har framtagna rutiner och arbetsprocesser fo?r samtliga tre utvalda fall, men att det framfo?r allt vid lansering av nya produkter beho?ver ses o?ver hur det fungerar i praktiken samt vilka avdelningar som bero?rs. Na?got som fungerar bra a?r hanteringen vid reklamationer da?r rutinerna a?r tydliga och systemet som anva?nds fo?r registrering a?r la?tt att anva?nda. Till sist kan jag dra slutsatsen att de problem som finns med rutinerna vid till exempel nylansering kan vara relativt la?tta att a?tga?rda vilket skulle underla?tta arbetet va?sentligt.