Balanserat styrkort i bank
en fallstudie av flerdimensionell styrning i FöreningsSparbanken, Norra regionen
Företagen i dag existerar i en turbulent och snabbt föränderlig omvärldsmiljö. Det innebär att de måste vara flexibla för att vara konkurrenskraftiga och skapa långsiktig lönsamhet. De finansiella nyckeltalen måste kompletteras med icke-finansiella. Syftet med denna uppsats har varit att undersöka hur ett tjänsteföretag kan använda sig av ett balanserat styrkort. Undersökningen baserar sig på en fallstudie i FöreningsSparbanken, Norra regionen. Genom intervjuer och frågeguider har vi erhållit empiriska data till vår studie och vi har även fått tillgång till internt material. Slutsatsen av vår studie är att FöreningsSparbanken använder balanserat styrkort för att mäta prestationer och som ett verktyg för styrning. Medarbetar- och kundperspektiven ägnas inte lika stor uppmärksamhet som lönsamheten, vilket kan kopplas till svårigheterna att mäta mjuka värden. Vidare används styrkortet som ett verktyg för uppföljning och återkoppling. Genom detta skapas ett gemensamt språk i organisationen vilket skapar möjligheter till ett dynamiskt lärande.