Sammanfattning Titel: Återkoppling till kunden ? steget mĂ„nga företag glömmer Författare: Johanna Labraaten och Fanny MurĂ©n Bakgrund: Att vĂ€rna om kundrelationer Ă€r viktigt inom de flesta branscher. UtifrĂ„n ett fastighetsföretags perspektiv strĂ€var man alltid efter lojala hyresgĂ€ster och en lĂ„ngsiktig relation. Genom god service och kontinuerlig kommunikation skapas bra förutsĂ€ttningar. Företagets hantering och kommunikation vid felanmĂ€lningar bidrar till hur hyresgĂ€sten upplever företaget.

Uppsatsen bygger pÄ en kvalitativ intervjustudie med elever i Är 9, i syfte att fÄ dessa elevers syn pÄ vad framgÄng Àr och vad det innebÀr att vara framgÄngsrik, samt vilken roll skolan spelar för att nÄ framgÄng och att bli framgÄngsrik. Resultaten har stÀllts mot relevanta utbildningssociologiska och pedagogiska teorier. Studiens resultat visar att framgÄng Àr nÀr man nÄr de egna mÄlen, att betygen Àr viktiga för att komma in pÄ det gymnasieval man gör, men att det finns centrala förmÄgor och kompetenser som betygen inte mÀter. SÄdana förmÄgor/kompetenser Àr t.ex. förmÄgan att skapa relationer.

Syfte Att med hjalp av kritisk diskursanalys undersoka den politiska bloggenTeoriKritisk diskursanalysMetodKritisk diskursanalysResultatGenom vara analyser lyckas vi identifiera likheter och skillnader mellan EUkommissionaren Cecilia Malmstrom och komikern Magnus Betners bloggar. Ett liberalt forhallningssatt och ett gemensamt intresse i migrationsfragor ar vad de har gemensamt medan deras kommunikation i ovrigt skiljer sig pa alla plan. Analyserna visar hur politiska budskap kan kommuniceras pa olika satt..

Anoto Àr ett litet företag som, med hjÀlp av ett koncept bestÄende av en sÄ kallad digitalpenna och tillhörande papper vill etablera en global de facto standard för pappersbaserad digital kommunikation. Hur har Anoto gÄtt tillvÀga i sitt försök att etablera en de facto standard för pappersbaserad digital kommunikation? Syftet med uppsatsen Àr utföra en fallstudie av Anotos försök att etablera en de facto standard för pappersbaserad digital kommunikation. MÄlsÀttningen med fallstudien Àr att beskriva och analysera denna standardiseringsprocess. Vi har kommit till slutsatsen att för ett företag som Anoto kan ha en chans till standardsÀttning och att knyta allianser med stora internationella företag beror helt pÄ i vilken utstrÀckning de lyckats uppnÄ utvÀxling, skapa tydliga indirekta nÀtverkseffekter, bygga upp förvÀntningar för konceptet, samt koordinera nÀtverksanstrÀngningarna.

Inom vÄrden Àr kommunikation mellan vÄrdgivare och patient en stor del. Kommunikationsprocessen kan försvÄras dÄ man tillhör olika kulturer genom t.ex. nationalitet, kön eller socioekonomisk bakgrund. Fenomenet har studerats inom vÄrden tidigare, men studier med hörselvÄrdsperspektiv har inte pÄtrÀffats. Denna studie vill dÀrför undersöka hur audionomer ser pÄ kommunikation och de svÄrigheter som kan uppstÄ i ett patientmöte.Syftet med intervjustudien Àr att undersöka vilka kommunikationssvÄrigheter som kan uppstÄpÄ grund av kulturella skillnaderi audionomens möte med en patient. Studien inriktas Àven pÄ hur detta pÄverkar audionomens arbete och vilka strategier som anvÀnds för att hantera de svÄrigheter som uppstÄr.Intervjustudien Àr av kvalitativ karaktÀr och har transkriberats, tolkats och analyserats med hermeneutisk ansats.

AnvÀndningen av elektroniska kommunikationsmedel ökar stÀndigt och mÄnga organisationer byggersin verksamhet pÄ ett starkt informationsberoende. Verksamheterna har blivit allt mer informationsbaserade och informationsteknologin Àr en oumbÀrlig del för organisationers infrastrukturer. DÀrför Àr utgÄngspunkten för denna studie att utveckla ny kunskap om hur individer uppfattar effektiv kommunikation i en IT-intensiv organisation. Arbetet undersöker Àven aspekter som medverkar eller motverkar den upplevda effektiviteten vid anvÀndandet av e-post i IT-intensiva organisationer och hur e-post kombineras med andra kommunikationsverktyg för att uppnÄ önskad effektivitet. Den empiriska grunden till studien Àr en organisation, dÀr tio kvalitativa intervjuer gjorts.

Föreliggande uppsats undersöker hur kvinnor som utsatts för vÄld i en parrelation kan fÄ styrka och en chans till lÀkande genom kommunikation pÄ Internetforum med kvinnor i samma situation. Detta stÀller jag i relation till socialtjÀnsten och vÀlfÀrdssystemet dÀr jag undersöker hur kvinnor som utsatts för vÄld av en man i en parrelation uppfattar och upplever det bemötande de fÄr av samhÀllet.I uppsatsen lÀgger jag relationen mellan den hjÀlpsökande kvinnan och socialtjÀnsten i ett feministiskt och genusvetenskapligt perspektiv samt har fokus pÄ berÀttandets dynamiska och eventuellt lÀkande kraft för dessa kvinnor i forum..

Bakgrunden till litteraturöversikten Àr att bristande kommunikation mellan vÄrdpersonal Àr den vanligasteorsaken till att drygt etthundratusen personer i Sverige Ärligen drabbas av en vÄrdskada. Kommunikation Àrett centralt moment i vÄrden och innebÀr överförandet och delandet av information. Verbalkommunikation Àr mÄngfasetterad och Àr en fÀrdighet som sjuksköterskan skall besitta. Fokus förlitteraturöversikten Àr verbal kommunikation mellan sjuksköterskor i överrapportering av patienter mellanskift. Syftet med litteraturöversikten var att jÀmföra omvÄrdnadskonsekvenser av verbal kommunikationmellan sjuksköterskor.

Den svenska byggbranschen stÄr idag inför ett vÀgskÀl, börja basera produktionsplaneringen pÄ bygginformationsmodeller (BIM) eller att fortsÀtta genomföra planeringen pÄ traditionellt vis. Tidigare har det inte funnits programvara som har haft funktionaliteten att koppla ihop hela processen frÄn BIM till en produktionstidplan. PÄ senare tid har det kommit program som klarar av processen, dÀrmed har ett antal byggföretag börjat se nyttan av att ta tillvara pÄ den information som finns i BIM frÄn projekteringen och anvÀnda den för produktionen. Arbetet har genomförts hos entreprenadföretaget Veidekke. Det Àr ett av företagen som vill börja utnyttja informationen som finns tillgÀnglig i BIM, för produktionsplanering.

Bakgrund: RÀtt kunskap och kompetens Àr ytterst central frÄga i ett kunskapsintensivt företag. Den samlade kunskapen Àr kunskapsföretagets viktigaste tillgÄng. De mÀnniskor som besitter denna kunskap Àr livsviktiga för företagets lÄngsiktiga överlevnad och fÄr inte slÀppas. För att kunna behÄlla och Àven utveckla medarbetarna inom företaget Àr det viktigt att medarbetarna kÀnner starkt engagemang för företaget sÄ att de stannar inom och arbetar mot företagets strategier och mÄl.Syfte: Syftet med denna uppsats Àr att studera och analysera engagemangspÄverkande faktorer i kunskapsföretaget SwedPower AB, samt testa tillÀmpbarheten av vedertagna engagemangsteorier.Genomförande: En kvantitativ tvÀrsnittstudie med hjÀlp av en enkÀtundersökning hos de anstÀllda pÄ SwedPower AB vilka Àr verksamma inom en kunskaps- och teknikintensiv bransch. Studiens resultat analyserades med hjÀlp utav statistiska berÀkningar i SPSS.Resultat: VÄr studie har visat indikationer pÄ att i den kunskapsintensiva organisationen SwedPower AB som prÀglas av en konsult karaktÀristiskt arbetsform pÄverkas en individs engagemang till stor del skilt frÄn vad andra engagemangsteorier menar.

Gambrinus stadssida- TÀvling i utformning av centralt attraktiva bostÀder NÀssjö kommun beslutade att genom en arkitekttÀvling höja standarden pÄ bostÀderna i centrala delarna av staden. Bidragen skulle omfatta 70-90 lÀgenheter uppdelat pÄ hyres- och bostadsrÀtter. TÀvlingsomrÄdet Gambrinus omfattar 0,8 ha och ligger centralt i NÀssjö med sjöutsikt. NÀssjö Àr en förhÄllandevis ung stad med cirka 16 000 invÄnare. Syftet har varit att ta fram ett tÀvlingsbidrag till denna arkitekttÀvling.

Detta examensarbete har utförts pÄ SSAB- TunnplÄt i BorlÀnge under vÄrterminen 2004 och omfattar 10 veckors arbete.SSAB sköter idag sin kommunikation med distributionslagren via fax, telefon eller e-post. Eftersom detta Àr ett ganska tidskrÀvande kommunikationssÀtt, vill SSAB ha en smidigare och snabbare kommunikationslösning. Den lösning som SSAB vill ha Àr en extern Web-service-lösning för att upprÀtta en sÀker kommunikation med sina distributionslager.Parallellt med byggandet av Web-service-lösningen arbetades en förvaltningsmodell fram. Den beskriver hur förvaltningsorganisationen med dess rutiner kan se ut vid implementering av lösningen.För att skapa en sÀker förbindelse med Web-servicen skall en webbklient anvÀndas som i sin tur anropar en COM+ komponent. Detta för att kunna skicka med certifikatet ifrÄn webbklienten till webbservern dÀr Web-servicen ligger.

Bakgrund: MÄnga barn med autism har svÄra sociala och kommunikativa problem, vissa har Àven beteendeförÀndringar som skapar problem Àven för deras familjer. NÀr problemen blir sÄ stora att hela familjelivet pÄverkas vÀljer vissa förÀldrar att lÀmna sitt barn till personal pÄ barnboende för barn med funktionsnedsÀttning.Syfte: Syftet med förbÀttringsarbetet Àr att alla barn pÄ barnboendet ska ha en fungerande kommunikation, möjlighet till delaktighet i de aktiviteter som utförs pÄ barnboendet. Syftet med studien Àr att beskriva hur personalen pÄ barnboendet för barn med autism upplever om förbÀttringsarbetet har möjliggjort för barnen att anvÀnda kommunikationshjÀlpmedel och vara delaktiga pÄ barnboendet?Metod: FörbÀttringsarbetet har skett genom Organization Development (OD). Studien Àr en fallstudie dÀr OD metodiken beskrivs likvÀl som personalens upplevelser av förbÀttringsarbetet och utvecklingen i barnens kommunikation.

StÄhlgren, Johanna (2010) Handledarnas och lÀrarnas roller under bedömningsprocessen vid APU (Instructors and teachers functions during the process of rating at the workplace training) Skolutveckling och ledarskap, 180 hp, LÀrarutbildningen, Malmö högskola. Syftet med den hÀr undersökningen Àr att jag ska undersöka lÀrarnas och handledarnas roller under bedömningsprocessen av den arbetsplatsförlagda utbildningen (APU) pÄ Hotell och Restaurangprogrammet vid tre olika gymnasieskolor i VÀstra Götalands lÀn, samt hur deras kommunikation sker. Jag har valt att göra kvalitativa intervjuer med bÄde handledare ute pÄ arbetsplatser och yrkeslÀrare pÄ HR-programmet, eftersom jag dÄ kan fÄ sÄ utförliga svar som möjligt och att de fÄr chans att prata öppet om sina upplevelser och erfarenheter. I resultatdelen framkommer det att skolorna arbetar olika vid APU:n och att handledarna fÄr olika underlag ifrÄn skolorna om hur de ska bedöma eleverna. Men det har skett förÀndringar och ytterligare förÀndringar kommer att ske dÄ en bÀttre samverkan mellan skolorna i VÀstra Götaland Àr pÄ gÄng. Handledarnas och lÀrarnas syn pÄ kommunikationen vid APU skiljer sig ocksÄ Ät, dÄ handledarna saknar en bÀttre kommunikation.

Bakgrund: Tidigare studier har visat pÄ betydelsen av kommunikation, bÄde verbal och icke-verbal, i mötet med den lidande patienten. En mellanmÀnsklig relation bygger pÄ ett möte mellan mÀnniskor som inte Àr fast i sina roller, som sjuksköterska och patient. Det Àr bara genom mötet sjuksköterskan kan fÄ tillgÄng till patientens egentliga lidande, detta Àr nödvÀndigt för att kunna vÄrda, ge tröst och stöd. Syfte: Beskriva vilket stöd den lidande mÀnniskan/patienten pÄ sjukhus önskar av sjuksköterskan. Metod: Metoden som anvÀnts Àr en litteraturstudie med kvalitativ ansats, innehÄllsanalysen har gjorts med hjÀlp av Graneheim och Lundman (2004). Resultat: I resultatet framkom sju olika kategorier, ge det lilla extra, vara medmÀnniska, se mina behov nÀr jag inte orkar, ge information som jag förstÄr, vara rÀdd om mitt förtroende, vÄga dela mitt lidande och lÀtta upp med humor..