Hur resonerar potentiella Kunder kring inköp av produkten som ens företag tillhandahåller? En av de främsta frågorna hos en marknadsförare, men också en fråga som är aktuell i vår marknadsekonomi i stort. Konsumentbeteende är därför ett givet fält inom företagsekonomin. Men hur går det till när konsumenten är ett företag? Vilka aspekter är viktiga och varför? Vilka marknadsföringsinsatser bör genomföras utifrån denna adderade förståelse? Det är utgångspunkten för denna uppsats.

Målet med detta projekt var att hjälpa IT-Mästaren att kunna fakturera sina Kunder på ett smidigare sätt. Deras dåvarande lösning av Kundernas dataanvändning var tidskrävande och ineffektivt, därför ville de automatisera systemet. Det nya systemet skulle användas för att administrera Kundernas servrar med hjälp av ett grafiskt gränssnitt och sedan kontakta dem för att få fram olika värden för respektive kund som ska presenteras på IT-Mästarens hemsida. På så sätt skulle de kunna fakturera sina Kunder på ett mer effektivt sätt och även få bättre överblick av Kundernas användning. I och med utvecklingen utav detta system så fördjupande jag mig dels i egna kända områden men jag lärde mig också nya kunskaper. Det gällde inte enbart teknisk utveckling utan också undersökning av exempelvis hämtningen av alla data som skulle göras.

CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga Kunder samt information om Kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget.Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och Kunders syn på CRM-system, vilka för- och nackdelar de ser med ett CRM-system. Vi har även valt att belysa väsentliga skillnader mellan traditionella CRM-system och så kallade molnbaserade CRM-system, något som har blivit allt mer vanligt.

Syfte:                     Syftet med uppsatsen är att beskriva, analysera samt tillhandahålla rekommendationer om huruvida stimulans av sinnena, leder till att Kundernas beslutsfattande förändras genom taktil beröring. Vi vill med hjälp av en empirisk studie klargöra om Kunder ändrar sitt känselbeteende efter att sinnet syn blivit påverkat. Metod:                   Uppsats är baserad på en kvantitativ metod med en deduktiv ansats. Arbetet kretsar kring de experiment som utförts med tillhörande kundintervjuer på heminredningsavdelningen på Åhléns i Kalmar. Hypoteser har formats ur instuderad teori, som sedan har testats under experimenten på Åhléns. Slutsats:        Genom stimulans av sinnena syn och känsel, har författarna med hjälp av experiment kunnat registrera ett förändrat beteende gällande Kunders beslutsfattande. Resultatet tyder på att företag kan använda sig av sinnesstimuli för att skapa kontakt med sina Kunder.

Bakgrund och problem: De senaste åren har en förändring skett i hur organisationer styrs.En tydlig trend visar en rörelse från de traditionella styrsystemen däriblandproduktkalkyleringen till en styrning som innebär organisationer uppbyggda av fleraresultatenheter. Denna förändring har skapat ett behov av prissättning på interna transaktionermellan enheter för att kunna bedöma enheternas individuella prestationer och resultat.Dilemmat kring internprissättning ligger bland annat i att finna en optimal modell för allatransaktioner. Vårt fallföretag Göteborg Energi finner att internprissättningsmodellen somanvänds på Marknadsavdelningen inte tillgodoser alla syften. Framförallt har ett missnöjebland Kunderna framkommit vilket lett fram till följande frågeställning i denna uppsats:1. Vilka för- och nackdelar finner MK:s interna Kunder med den nuvarandeinternprissättningen?2.

Bakgrund Bemanningsbranschen växer och det blir allt vanligare att företag använder sig av inhyrd personal. Ett problem som företag kan ställas inför är att viktig kunskap kan spridas vidare till andra företag. Det finns väldigt lite skrivet om kunskapsspridning via inhyrd personal och därför är det intressant att bidra med ny kunskap på området.Syfte Huvudsyftet med studien är att beskriva hur bemanningsföretag och deras Kunder ser på kunskapsspridning mellan företag via inhyrd personal. Studiens delsyfte är att beskriva de eventuella åtgärder som kundföretag vidtar för att hindra att kunskap sprids vidare till andra kundföretag.Metod I denna studie har en kvalitativ forskningsansats använts och data har samlats in genom kvalitativa intervjuer. En narrativ analysmetod med inspiration från Burkes pentad har används för att analysera det insamlade materialet.Slutsats Bemanningsföretagen och deras Kunder är medvetna om att kunskapsspridning existerar men de ser det inte som ett problem.

Bakgrund: Många Kunder tycker det är svårt att dela tabletter när de blir ordinerade att göra det och en orsak kan vara att tabletterna smulas sönder vid delning. Följsamheten kan påverkas negativt av att tabletterna smulas sönder. Cirka 10 % av Kunderna i tidigare studier har fått kassera tabletter på grund av delningsproblem. Syftet med studien är att ta reda på i vilken utsträckning Kunder upplever att tabletterna smulas sönder när de försöker dela dem samt vad kunden gör med smulorna.Metod: Intervjuer med apoteksKunder, 18 år och äldre som har fått ett recept med dosering på delade tabletter expedierat.Resultat: Totalt intervjuades 475 av 572 tillfrågade apoteksKunder. Det visade det sig att 174 apoteksKunder har upplevt att tabletterna smular vid delning och att 29 apoteksKunder upplever smulning som ett problem.

Denna undersökning syftar till att undersöka vad leverantörerna anser om sina Kunder. Förhållandena mellan företag och leverantör utvecklas konstant. Det är lämpligt att företagen strävar efter att minska antalet leverantörer samtidigt som de ökar samarbetet med dem som är kvar. För att undersöka vad leverantörerna har för åsikter om sina Kunder genomfördes en ostrukturerad intervju med leverantörerna där de fick berätta vad de tyckte var de viktigaste egenskaperna hos en kund. Utifrån dessa egenskaper, teoretiska aspekter och fallföretagets kärnvärden konstruerades det en enkät.Innan utskicket visade det sig att det fanns en undertäckning på ett antal företag till följd av att fallföretaget inte hade möjlighet att få fram kontaktpersoner till alla leverantörer.

Den här rapporten avhandlar framtagandet av en prototyp för en tjänst där abonnenter hos telekomoperatörer ska kunna beställa och konfigurera sina egna tjänster i betydligt större utsträckning än vad som är möjligt idag.Detta är möjligt och önskvärt tack vare att det pågår kontinuerlig modernisering av den teknik som idag används i telefonnät och telefonsystem.Projektet genomfördes på uppdrag av Tieto i Kalmar som är ett konsultföretag som arbetar mycket med telekomteknik och som har flera stora Kunder som arbetar med modernisering av sin teknik.Resultatet har blivit en prototyp där användaren på ett flexibelt sätt kan skapa, redigera och radera sina egna tjänster, samt få en grafisk överblick över sina inställningar.Prototypen är också enkel för uppdragsgivaren att anpassa för demonstration för olika Kunder. Den är dessutom anpassad så att det ska gå så enkelt som möjligt att utveckla den vidare med nya komponenter.Från början ingick en student från Rehabiliteringsprogrammet i projektet. Tanken var att kunna genomföra olika typer av användbarhetsanalyser och på så sätt göra prototypen så användarvänlig som möjligt. Då studenten av personliga skäl inte fullföljde projektet redovisas dessa delar av projektet inte i den här rapporten..

Frågeställningar:- Hur arbetar Carpenter Powder Products och deras anställda med att upprätthålla relationerna till sina Kunder?- Vilka faktorer ser Carpenter Powder Products anställda som de viktigaste i en affärsrelation?Syfte: Syftet är att kartlägga hur de anställda på Carpenter Powder Products arbetar med att upprätthålla relationerna till sina Kunder samt vilka faktorer som är viktigast inom affärsrelationer. Detta för att skapa en djupare inblick i hur ett industriellt företag inom en B2B bransch arbetar med sina kundrelationer.Metod/teori: För att kunna se hur Carpenter Powder Products arbetar för att upprätthålla sina kundrelationer genomfördes kvalitativa intervjuer med sex respondenter. Studien utgår från Grönroos teorier då författarna anser det intressant att testa relationsmarknadsföringsteorier som är menade för ett tjänsteföretag, på ett industriellt B2B företag istället.Resultat: Resultatet av studien visar att Carpenter Powder Products arbetar aktivt med sina kundrelationer för att skapa långsikta relationer på olika sätt men att det i nuläget saknas ett strukturerat kundvårds-system som både kan förbättra och förenkla deras kundrelationer. Av de faktorer som anses viktigast i affärsrelationer var det förtroende som stack ut hos studiens respondenter.

Vi har undersökt konsultchefer på ett bemanningsföretag. Syftet med studien har varit att ta reda på hur de upplever sina olika roller, vilket känsloarbete de utför i dessa roller, samt hur ledarskapet ser ut i chefsrollen. Vi har utgått från ett individperspektiv och med kvalitativ ansats intervjuat sex konsultchefer på ett bemanningsföretag, för att ta reda på vår frågeställning: Hur upplever konsultcheferna sina olika roller (som chef och säljare) och vilket känsloarbete utför de i rollerna mot konsulter och Kunder? Denna har vi besvarat med hjälp av tre huvudsakliga teoretiska ramar: Goffmans (2009) dramaturgiska teori, Hochschilds (2003)teorier om emotionellt arbete och slutligen Sandahl et al.s (2010) teorier om chefens roll i organisationen. Undersökningen visade att konsultcheferna upplever det vara viktigare att ?hålla rollen? som säljare mot Kunder, än rollen som chef mot konsulter.

Det har blivit viktigare att kunna hävda sig på marknaden gentemot de nu många stormarknader och kedjor som expanderar och blir fler. Vi tänker beröra de ämnen som handlar om butikers miljöer. Förutom sortiment och pris kan butiker konkurrera på marknaden om de har och använder sig av en fungerande butiksmiljö. Om butikspersonalen arbetar aktivt och har en attraktiv och säljande miljö i sin butik kan butiken konkurrera trots att det är en lokal handlare med små resurser. Därför kommer denna rapport att handla om den exteriöra, interiöra och psykosociala miljö och hur den lokala handlaren använder sig av dessa miljöer.

Miljö- och kvalitetsfrågor har under en längre tid behandlats av större företag. De senaste åren har dessa frågor även fått en märkbar betydelse för små företag. Krav på att företag kan visa upp att de jobbar aktivt med miljö- och kvalitetsfrågor kommer bland annat från Kunder och allmänheten, men det kan även vara en förutsättning för att kunna växa eller hålla sig kvar på marknaden. Med hjälp av ett verksamhetssystem styrs arbetet med miljö- och kvalitetsfrågor inom företag. En framtida praktisk tillämpning av verksamhetssystemet påverkas i hög grad av hur involverade företagets medarbetare är i arbetet med verksamhetssystemet, därför är det betydelsefullt att alla medarbetare görs delaktiga i företagets verksamhetssystem.

Syfte: Att undersöka vad framgångsrika mikroföretag inom detaljhandeln faktiskt gör inom området marknadsföring för att hålla sig vitala och konkurrenskraftiga på marknaden. Om möjligt även ge vissa generella rekommendationer till små fristående detaljhandlare baserat på vad vi hittar. Metod: Induktiv metod. Öppna kvalitativa intervjuer utfördes med företrädare för fyra framgångsrika små företag inom detaljhandeln. Teoretiska perspektiv: Relationsmarknadsföring, nischmarknadsföring, marknadsföring för små och medelstora företag, marknadsföringsmixen (4P), strategisk positionering, socialfilosofi Empiri: Urval bestående av fyra fristående små företag inom detaljhandeln.

Bakgrund: De senaste 20 åren har varit händelserika år för detaljhandeln då kraftig tillväxt, tydlig expansion och en strukturomvandling har skett. Varukategorierna har växt och lågprisprodukter har tagits fram och en billighetstrend har skapats. Billighetstrenden ihop med strukturförändringarna är bidragande faktorer till framtagningen av egna märkesvaror (EMV). Till en början kopplades EMV samman med lågprisprodukter men den ständiga utvecklingen av dessa gör att kvalitetsnivån har ökat. EMV har blivit unika produkter som konsumenten bara kan hitta i kedjans butiker.