Internprissättningens effekter i praktiken - En studie på Göteborg Energi
Bakgrund och problem: De senaste åren har en förändring skett i hur organisationer styrs.En tydlig trend visar en rörelse från de traditionella styrsystemen däriblandproduktkalkyleringen till en styrning som innebär organisationer uppbyggda av fleraresultatenheter. Denna förändring har skapat ett behov av prissättning på interna transaktionermellan enheter för att kunna bedöma enheternas individuella prestationer och resultat.Dilemmat kring internprissättning ligger bland annat i att finna en optimal modell för allatransaktioner. Vårt fallföretag Göteborg Energi finner att internprissättningsmodellen somanvänds på Marknadsavdelningen inte tillgodoser alla syften. Framförallt har ett missnöjebland kunderna framkommit vilket lett fram till följande frågeställning i denna uppsats:1. Vilka för- och nackdelar finner MK:s interna kunder med den nuvarandeinternprissättningen?2. Vad anser dessa kunder skulle kunna förbättras med den nuvarande modellen?3. Hur skulle de vilja att modellen skulle se ut istället?Syfte: Syftet med uppsatsen är att kartlägga de för- och nackdelar som upplevs av kundernamed den internprissättningsmodell som Marknad använder idag. Vi vill dessutom se vilkaförbättringsförslag av modellen som framkommer från kunderna.Avgränsningar: Inom Göteborg Energi har vi valt att avgränsa oss till den enhet som heterkundtjänst och ligger under affärsområdet Marknad.Metod: Uppsatsen har genomförts som en fallstudie för att kunna uppnå ovan nämnda syften.Genom arbetets gång har fem intervjuer genomförts vilkas resultat presenteras i uppsatsensempiriska kapitel. Urvalet av respondenter består av anställda på olika bolag inom GöteborgEnergi som köper tjänster från enheten kundtjänst.Resultat och slutsatser: Resultaten visar att åsikterna hos MK:s kunder är spridda. Det gårtrots detta att se vissa samband i de åsikter de har om för- och nackdelar. Det går dessutom attse ett samband kring önskemål om förbättringar och idéer till en idealisk modell. Ett antalförslag framkommer till MK om hur en eventuell förbättring av modellen skulle kunna göras.