Sökresultat:
16449 Uppsatser om Customer Relation Management - Sida 39 av 1097
Event Management
en small case studie av event med olika karaktär föregås av en kartläggning av begreppet event. vidare identifieras kritiska faktorer för framgång och huruvida den arbetsprocess i vilken eventen växer fram överensstämmer på de olika eventen. vilka likheter respektive skillnader kan identifieras..
Kvalitetsmodeller och dess potentiella användning i ett bostadsföretag
Aim: The purpose of this study is to show models from the literature which can underlie appraisal and development in the real estate business of Gavlegårdarna.1. Gavlegårdarna should be able to use the study in their work with quality assurance off their services.2. Company?s in real estate business and other students should be able to use the study for an overview of quality models.Method: To collect data I chose to use a qualitative method based on the hermeneutic research method. The collected data was a result of literature and interviews.Result & Conclusion: From the literature there are two models that are suited for analyses of quality, that is the Housing quality model and the Gap model.
Ledningsprognosers egenskaper - Hur påverkar de mängden Earnings Management
The purpose of this paper is to investigate the relationship between Earnings Management (EM) and certain characteristics of management forecasts, among a sample of Swedish listed companies. The forecast characteristics studied are: 1) Forecast venue: How explicitly is the forecast presented? 2) Forecast precision: How detailed is the estimated number? 3) Forecast measure: Which measure(s) are forecasted? We use a sample of 68 annual management forecasts, obtained from year-end reports between the years 2007-2011. EM during the forecasted year (2008-2012) is estimated using the cross-sectional modified-Jones model. The forecast characteristics are then related to the degree of EM during the forecasted period.
Konsumenters kommunikationspreferenser vid risksituation
En sammanfattning av uppsatsen på maximalt 8000 tecken..
ABC-baserad kostnads kalkyl
En sammanfattning av uppsatsen på maximalt 8000 tecken..
Competitive Intelligence - A necessary complement to the Balanced Scorecard?
The BSC is a widely used management tool that is turning the vision and strategy into operational goals. However, after analyzing the criticism received by the BSC, it seems as if its internal focus, rigidity, static-ism and mechanical mindset limits the company?s ability to create a strategy that takes important external factors into account. As we see it, the BSC?s limitations can create a risk for strategic inertia.
Vad händer när relationen med kunden går från face-to-face till face-to-screen? : - En studie om hur Sveriges storbanker arbetar för att skapa lojala kunder via digitala kanaler
ABSTRACTInternet use in Sweden is among the highest in Europe. The increased availability and use of the Internet has changed people's behavior patterns. This, in turn, has made many companies choose to offer their products and services online. This means that there is less personal contact and that customer relations can be described as having gone from face-to-face to face-to-screen. Swedish banks have come a long way in terms of adapting its operations to customers? demand in a global environment that is digitizing at a rapid pace.
Risk Management for commodity consumers -A study of the Airline industry-
The aim of this study is two folded. We wish to investigate if there is a value premium from hedging jet fuel exposure for American and European airlines. We also seek to answer if airlines can affect their probability to default by using Risk Management. During the period 2003 ? 2006 there existed a value premium for airlines that hedged their expected future consumption of jet fuel.
VD på dubbla stolar : Har vd:ns inblandning i styrelsen någon påverkan på användandet av earnings management?
Bakgrund och problem: Årsredovisningar har till syfte att redovisa information om företagets finansiella situation. Om det finns felaktigheter i denna information påverkar det företagets intressenter. Idag finns det möjligheter för vd:n att påverka resultatet via olika tekniker i den riktning som han/hon anser är lämplig. Det kan finnas olika anledningar bakom dessa aktioner och en som uppmärksammats är att vd:ns relation till styrelsen kan ha inverkan på användandet av earnings management. I denna studie har vår avsikt varit att undersöka om det finns något samband i användandet av earnings management och vd:ns inblandning i styrelsen.Syfte: Syftet är att undersöka om earnings management förekommer i större omfattning i företag där vd:n är invald i styrelsen än företag där vd:n inte är med i styrelsenMetod: Studien har använts sig av en kvantitativ forskningsstrategi, där utgångspunkten har varit en deduktiv forskningsansats. I insamlandet av data har vi använt oss av en metod som heter innehållsanalys.
Grossistens roll på handarbetsmarknaden : En studie om Ja?rbo Garns kommunikation med sina kunder och a?terfo?rsa?ljare
Ja?rbo Garn is a wholesaler in the textile industry. The companys position on the market is under changing circumstances. Therefore Ja?rbo Garn needs to find new ways of developing their marketing.
Performance Management i svenska företag
Syftet med denna uppsats är att kartlägga hur Performance Management-system praktiseras inom svenska organisationer. Med utgångspunkt ur de teorier och modeller som återfinns i litteraturen ska sedan resultatet analyseras. Samtliga av de undersökta industrikoncernerna har tagit till sig PM-synsättet och praktiserar det i någon mån. Skälen till detta benämns vara att verktygen i större grad än annars kan få hela företaget att uppnå gemensam fokus på företagens målsättningar. Hur detta senare visar sig i hur företaget faktiskt jobbar finns det, en del att vara ifrågasättande emot.
Cash Management : en studie av netting som verktyg vid likviditetshantering
Background: Liquidity and the management of liquidity are of great importance for companies. Cash management is not a new term, but the need for it has increased recently, for one thing because of the internationalisation and growing harmonisation between the countries in Europe. Netting is a cash management technique, where receivables and liabilities are netted. This technique can be used to release capital and increase the company?s cash flow by reducing the number of transactions in the internal payment system.
Effektiv Dokumenthantering
Idag spenderas mycket pengar på informationssystem för att effektivisera affärskritiska processer. Men hanteringen av interna dokument som kan ses som en verksamhets digitala minne med instruktioner kring hur uppgifter ska utföras eller hur personal bör gå tillväga i svåra situationer är något som inte fått uppmärksamhet i relation till dess värde. Intern dokumentation behöver undersökas för att få ut så mycket som möjligt av dokumentens potential att understödja affärskritiska verksamheter. Den här studien har undersökt dokumenthantering i en kommunal verksamheten för öka förståelsen för hur den fungerar och komma med förslag på hur dokumenthanteringen kan förbättras. Under studien har det identifierats lösningar till problem som kan finnas i flertalet verksamheter som leder till att tid och därmed pengar kan sparas inom verksamheter idag..
Hur används relationsbyggandeprocessen i den svenska programvarubranschen för att skapa långsiktiga relationer med nyckelkunder?
Relationsbyggandeprocessen och key account management används av många företag för att etablera starka och långsiktiga relationer med sina kunder och på så sätt kan företagarna behålla kunderna och öka sina konkurrensfördelar jämför med sina konkurrenter. I denna uppsats har vi som syfte att undersöka användandet av relationsbyggandeprocessen i svenska företag och hur svenska företag går tillväga när det väljer vilka nyckelkunder det ska bygga upp långsiktiga relationer med. Vi undersöker detta med en fallstudie med hjälp av en intervju. Intervjun genomfördes per telefon. Resultatet visar i vilken utsträckning teorin om relationsbyggandeprocessen och key account management stämmer med hur förtegen verkligen använder sig av dessa i verkligheten.
EARNINGS MANAGEMENT : En studie om förekomsten av resultatmanipulering i svenska börsföretag före och efter införandet av IFRS/IAS
Denna studie fokuserar på effekten av IFRS/IAS på earnings management. Huvudsyftet är att identifiera earnings management före och efter införandet av IFRS/IAS för att klargöra om de internationella redovisningsstandarderna har påverkat förekomsten av resultatmanipulering inom svenska börsbolag. Perioden som studeras är åren 2002-2008. För att identifiera earnings management används den modifierade Jones-modellen som går ut på att detektera förekomsten av godtyckliga periodiseringar som ett mått på resultatmanipulering. Vi kontrollerar även för om variablerna storlek och bransch kan förklara förekomsten av företeelsen före och efter införandet av IFRS/IAS.