The purpose of this Master Thesis is to investigate whether the technical service available in the "Reading and Writing Corner" has an influence on the total quality of service in a public library. This service is intended to give sensory/print-handicapped persons access to information. The title KOM LOSS is a Swedish expression for "come on" and LOSS is short for reading and writing support. I have chosen to study three libraries in the region of VÀstra Götaland, Sweden. The thesis examines total quality from the aspects of goal steering, accessibility, education and marketing.

The purpose of this paper was to examine how youths, age 18-20, experience the verdict to the probation service and how it affects their lives. We have examined the relation between youths and the probation service from a youth perspective, what kind of support and intervention they receive and how their surroundings react and respond on the verdict. Our research was based on a qualitative method consisting of individual interviews with eight youths and one interview with a social worker from the probation service. We have used Urie Bronfenbrenner's "the Ecology of Human Development" as our main theory and the conceptions labeling, participation and the key terms adversity and protective environment to analyse and comprehend the material. We found that all eight youths were satisfied with the probation service and the help they had received.

Denna uppsats beskriver fenomenet shared services, varför företag satsar pÄ shared service centers (SSC) och hur de gÄr tillvÀga nÀr de designar dem. Studien har genomförts med hjÀlp av en litteraturöversikt och en fallstudie av TeliaSoneras nu pÄgÄende implementering av ett shared service center, FSS. Fallstudien bestÄr av fyra intervjuer och en genomgÄng av TeliaSoneras egna informationsmaterial och medarbetarenkÀter. Litteraturöversikten visar att shared services utlovar vÀsentliga förbÀttringar av ekonomifunktionen och besparingar, att det finns en stor tilltro till dessa löften men att det saknas underbyggda bevis för hur stora besparingarna egentligen Àr. Designen pÄ TeliaSonera FSS visar sig följa litteraturen relativt noga, förutom vad gÀller placering.

SammanfattningUtbildning och kurs: Magisterprogrammet i service management, kandidatkurs SMT302 Handledare: Magnus Jirström och Veronica Åberg Syfte och frĂ„gestĂ€llningar: VĂ„r intention med denna uppsats Ă€r att analysera om de ideella organisationer som vi har undersökt överhuvudtaget reflekterar kring service gentemot medlemmar. Skulle sĂ„ vara fallet Ă€mnar vi kartlĂ€gga pĂ„ vilket sĂ€tt detta görs. Slutligen Ă€r vĂ„r förhoppning att uppsatsen ska kunna resultera i nĂ„gra förslag pĂ„ omrĂ„den dĂ€r ideella organisationer skulle kunna praktisera service management. VĂ„rt syfte utmynnar sĂ„ledes i följande frĂ„gestĂ€llningar: hur arbetar ideella organisationer med service och vĂ„rdandet av relationer i dagslĂ€get?, pĂ„ vilket sĂ€tt kan service management tillĂ€mpas i ideella organisationer? och vilka styrkor och svagheter finns det i det allmĂ€nna arbetssĂ€tt inom ideella organisationer och vad beror de pĂ„? Metod: För att kunna besvara vĂ„ra frĂ„gestĂ€llningar har vi framförallt anvĂ€nt oss av en kvalitativ analys av litteratur inom relevanta Ă€mnesomrĂ„den, sĂ„som NGO, bistĂ„nd, service management, Gemeinschaft och Gesellschaft.

Technical products are becoming more and more complex, this means that the drivers, mechanics and service personnel?s need for assistance such as the service literature is increasing. In this degree project the focus is on the technical manuals of Scania?s Workshop Manual. Today, the information in the Workshop Manual consists of collaboration between text and illustrations.

Syftet med denna uppsats Àr att genom intervjuer med tre medelÄlders kvinnor, ta del av deras upplevelser av Adventsmarknaden och friluftsmuséets Lilla Julmarknad i Gamla Linköping. Genom intervjuer och deltagande observation vid marknaderna undersöker jag pÄ vilket sÀtt informanterna besöker en marknad och hur deras syn pÄ shopping och service styr deras besök. Uppsatsen belyser hur de shoppar nÀr de besöker en marknad, hur de ser pÄ service och hur detta pÄverkar deras upplevelse. Slutsatsen av denna studie Àr kortfattat att de besöker marknaden, och shoppar pÄ tre skilda sÀtt. De definierar och uppskattar service pÄ olika sÀtt och handlar olika typer av varor.

Syftet med denna uppsats Àr att genom intervjuer med tre medelÄlders kvinnor, ta del av deras upplevelser av Adventsmarknaden och friluftsmuséets Lilla Julmarknad i Gamla Linköping. Genom intervjuer och deltagande observation vid marknaderna undersöker jag pÄ vilket sÀtt informanterna besöker en marknad och hur deras syn pÄ shopping och service styr deras besök. Uppsatsen belyser hur de shoppar nÀr de besöker en marknad, hur de ser pÄ service och hur detta pÄverkar deras upplevelse. Slutsatsen av denna studie Àr kortfattat att de besöker marknaden, och shoppar pÄ tre skilda sÀtt. De definierar och uppskattar service pÄ olika sÀtt och handlar olika typer av varor.

Abstract The technology has made it possible for you as a train traveller to be available in other places than stations and on the train. You now have the possibility to communicate by the phone or through the Internet to get information about the train you want to take. Development in mobile technology gives us new possibilities to communication. We want to find out whatever SMS would be a suitable approach to inform passengers about delays. The problem formulation is ?If the technology is available to inform the passengers about delays in an more effective way than today, then why not use it? The ?Kustpilen? that operates in Blekinge and SkÄne is the case for our study.

Detta projekt undersöker en praktisk lösning av virtualisering i Ubuntu-server med kvm och virt-manager för anvÀndning i en moln- eller Network-as-a-service-miljö. Projektet inkluderar Àven en jÀmförelse mellan webbservermjukvaran NginX och Apache2 och en jÀmförelse mellan videokonferensmjukvaran BigBlueButton och OpenMeetings genom att mÀta CPU, Minnes och NÀtverksbelastning till de virtuella servrarna vid 1 till 20 uppkopplingar frÄn en klientmaskin.UtifrÄn projektets resultat rekommenderas Apache2 som webbserver dÄ installationen Àr enklare och skillnaden i resursanvÀdning Àr försummbar och Openmeetings som videokonferesserver dÄ detta alternativ Àr det mer kompletta..

HjĂ€lpmedel Ă€r ofta en förutsĂ€ttning för att personer med funktionshinder ska klara av sinaolika dagliga aktiviteter.Syftet med uppsatsen Ă€r att genomföra en jĂ€mförelse mellan Örebro lĂ€n, VĂ€stmanland och Södermanland hur tillfredsstĂ€llda brukarna Ă€r med sitt hjĂ€lpmedel och service.Resultatet visaratt majoriteten av brukare i de tre olika lĂ€nen Ă€r tillfredstĂ€llda med sitt hjĂ€lpmedel och service.Det högsta medelvĂ€rdet visar att brukare i Örebro lĂ€n var mest tillfredstĂ€llda med variabelneffektivitet och varaktighet, brukare i VĂ€stmanland var Ă€ven de mest tillfredstĂ€llda medvaraktighet. I Södermanland visade sig att brukare var mest tillfredsstĂ€llda med variabelnanvĂ€ndbarhet..

Services, no matter if they are established on the market or not, are often problematic since they are difficult to define for the customer. An example of such services is an real estate agent offers his or her service when it comes to all types of real estate. The purpose of the intermediation is to sell a costumers real estate to a buyer and act arbitrator between the two parties, this means that good communication is very important. To pin down what the service is all about and to know how to communicate is essential. When it comes to land and forest holding a special need of knowledge and experience is needed to be able to act professionally.

The progress in the field of technology is often described as massive and its development has had a great impact on the social development (VetenskapsrÄdet, 2012). As a result of the digital evolution, there has been a change in the way customer and company interact (Normann, 2011). The traditional way for players to interact with each other required an interaction human to human (ibid), a mode of interaction that now can be replaced or supplemented by todays technology and often Internet-based solutions (Salomonson et al., 2013). These technological solutions, the technical interaction, are often referred to as self-service systems. These systems enables the customer to carry out the tasks previously performed by the company (Hilton and Hughes, 2013).

The web has evolved much through the years. From being a place where author and reader were clearly distinguished, it now invites everyone to take part in the development of both content and technology. Social services are central in what is called Web 2.0. Wikis, blogs and folksonomies are all examples of how the users and their communities are key to the development of services. Collaborative writing, tags and API:s are central.

Syftet med denna uppsats Àr att kartlÀgga och identifiera en yngre generations, 18 till 30 Är, preferenser för konsumtion av etermedia (Tv) inom ramen för uppdraget om public service samt hur de vÀljer och vÀrderar de tjÀnster som erbjuds inom Tv-branschen. Det som undersöks nÀrmare Àr orsaken bakom den minskade anvÀndningen av de tjÀnster som SVT erbjuder gentemot de kommersiella kanalerna och vad denna generation efterfrÄgar av det utbud som existerar.En kvantitativ metod kommer att anvÀndas för undersökningen och de empiriska data som undersökningen grundar sig pÄ kommer att erhÄllas genom en enkÀtundersökning som sker via Facebook samt Itslearning dÀr sammanlagt 106 personer deltar. Resultatet analyseras sedan med hjÀlp av tidigare genomförd forskning och inom teoriomrÄdena vÀrdeskapande, Service Dominant Logic samt tjÀnsteutveckling.Resultaten visar att denna generation efterfrÄgar underhÄllning som frÀmsta vÀrdeskapande aktivitet, i första hand hos de kommersiella kanalerna. Public service anses inte erbjuda ett större utbud av vÀrdeskapande program och visar sig vara den frÀmsta orsaken till varför minskningen av public service sker. Under förutsÀttning att SVT skulle önska öka generation Y:s konsumtion av public service, sÄ skulle ett genomförande av följande Àndringar rekommenderas: en större fokusering mot ett ökat utbud kring underhÄllande program föreslÄs som förbÀttringar som public service kan genomföra och kan om det utförs korrekt attrahera fler individer frÄn denna mÄlgrupp.

Cloud Computing has taken the IT world by storm and has created new opportunities for usersto seamlessly access different services. The cloud offers a variety of different services thatsuit both large and small organizations. Cloud computing is still in development and manyorganizations are beginning to consider or have implemented a form of cloud service. Thisalso leads to a series of questions and problems, both new and old. The IT industry hashighlighted a problem in organizations confidence in cloud services, because a third party willbe handling a part of the organization that the company has previously handled themselves.This papers main focus is how to increase organizations trust in cloud service providers.