Värderingsstyrning

Sammanfattning

Värderingsstyrning är ett styrsätt som har vuxit fram under de senaste

årtiondena. För att värderingsarbetet i en organisation ska fungera enligt

ledningens önskemål krävs det att organisationer arbetar med värderingarna

på ett tydligt sätt, förmedlar dessa till medarbetare och låter

värderingarna bli en naturlig del av verksamheten. Värderingarna måste

integreras väl i det dagliga arbetet och ledningen måste själva leva efter

värderingarna för att medarbetarna ska kunna ta till sig dessa och agera på

det sätt som ledningen önskar. Värderingsstyrning är ett sätt för

organisationer och företag att söka nya vägar till lönsamhet och framgång

och därmed skapa attraktivitet på marknaden.

Området är dock relativt outforskat. Det finns många problem förknippade

med värderingsstyrning och kommunikation inom organisationer mellan chefer

och medarbetare, vilket gör ämnet än mer intressant att studera.

Denna uppsats syfte är att närmare analysera hur personer i ledande

ställning uppfattar och sprider värderingar i dess organisation, samt i

vilken utsträckning medarbetare upplever och präglas av sin organisations

värderingar i sitt dagliga arbete. Vi valde att utföra en fallstudie på

Swedbanks telefonbank i Piteå där bankchef och tre avdelningschefer

intervjuades för att fastställa hur de såg på och arbetade med

organisationens värderingar. Sedan genomfördes en enkätundersökning till

medarbetarna på telefonbanken för att undersöka hur de uppfattade Swedbanks

värderingar, svarsfrekvensen uppgick till drygt 52 procent. Formell

information från Swedbanks externa och interna hemsida har även inkluderats

i analysen. Informationen som framgick av intervjuerna och

enkätundersökningen sammanställdes och jämfördes med varandra samt med den

formella informationen för att visa på skillnader och likheter. Därefter

analyserades skillnaderna ytterligare för att visa på eventuella samband.

Slutsatserna i studien visar på att personer i ledande ställning samt

medarbetare anser att värderingar är en viktig del i organisationen. Chefer

och medarbetare är väl införstådda i vad organisationens värderingar

innebär. Däremot framgick av vår studie att medarbetare inte präglas av

värderingarna i sitt dagliga arbete i lika stor utsträckning.